A15 : Gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance

Tableau de bord et influence

Dashboards de Tourisme Montréal

Dashboards de Tourisme Montréal

Dashboards de Tourisme Montréal

La mesure de

l’influence en

ligne demeure

un sujet

controversé

mais dont

l’importance est

appellé à

croître…

La mesure de l’influence…

www.fredericgonzalo.com

Les indicateurs de performance

LES INDICATEURS QUALITATIFS

Quels sont les indicateurs de performance ?

Les clients et

les prospects

attendent

Une conversation

personnifiée

avec la marque

Du ludique, du fun,

de l’impertinence

Des expériences

immersives et

créatives

Une communication

non-institutionnelle

Des contenus

et des

recommandations

Des

réponses

rapides

Quels sont les indicateurs de performance ? QUALI

Les STATISTIQUES

& indicateurs QUANTITATIFS

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

Le ciblage de vos prospects

démographique, géographique, CSP

La portée de vos messages

le nombre de personnes touchées

L’engagement de votre communauté

le nombre de personnes qui réagissent

La taille de votre audience

lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels

Le retour sur investissement

des moyens engagés

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

Janvier Février Mars Avril Mai Juin

Nombre de fans Facebook

Bretagne Moyenne régions FR Val de Loire Normandie Picardie Pays de la Loire

La taille de votre audience

Mesure et benchmark de la concurrence

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

Janvier Février Mars Avril Mai Juin

Comparatif des taux d’interaction

Picardie Normandie Bretagne Moyenne régions FR Pays de la Loire Val de Loire

Grille de lecture tourisme

Moins de 0,5% : très faible

Entre 0,5 et 1% : faible

Entre 1 et 1,5% : moyen

Entre 1,5 et 2% : bon

Entre 2 et 2,5% : très bon

Plus de 2,5% : excellent

L’engagement de votre communauté

Combien réagissent, pourquoi et comment ?

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

L’engagement de votre communauté

Combien réagissent, pourquoi et comment ?

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

Région URL Abonnés Tweets publiés (total)

Moyenne tweets

publiés par jour Tweet publiés

du 1er mai au 30 juin

Tweet retweetés du 1er mai au 30 juin

% tweets

retweetés % Conversation

Alsace https://twitter.com/Alsace 12 488 1322 0,8 51 50 98% 0%

Rhône-Alpes https://twitter.com/ExperienceRA 5891 1734 0,8 49 24 49% 0%

Paris - IDF https://twitter.com/VisitParisIdf 5877 763 0,6 35 16 46% 28%

Cote d'azur https://twitter.com/Visit_Cotedazur 5549 4937 10 à 20 + de 1000 -- -- --

Normandie https://twitter.com/Normandie 5372 1508 2,3 141 66 47% 77%

Midi-Pyrenées https://twitter.com/tourismemidipy 3592 282 0,5 31 20 65% 0%

IRT https://twitter.com/ReunionTourisme 2979 983 1,3 84 43 51% 83%

Nord pas de calais https://twitter.com/tourisme_npdc 2913 3155 2,3 142 63 44% 7%

Auvergne https://twitter.com/Auvergne 2178 1035 0,6 35 30 85% 57%

Bretagne https://twitter.com/FansBretagne 2104 2497 2,9 180 91 50% 5%

Guadeloupe https://twitter.com/ilesGuadeloupe 1912 1312 1,7 104 91 87% 84%

En Pays de la Loire https://twitter.com/EnPays2laLoire 1737 1564 0,1 6 5 83% 0%

Limousin https://twitter.com/tourismlimousin 1144 1573 2,7 169 18 10% 0%

PACA https://twitter.com/Tourisme_PACA 651 1008 6 360 192 53% 40%

Champagne & Ardennes https://twitter.com/champ_ardenneFR 577 425 1,6 65 11 17% 0%

Picardie Tourisme https://twitter.com/CRTPicardie 530 254 0,2 11 5 45% 0%

Val de Loire https://twitter.com/VLoire_Tourisme 288 290 0,2 18 8 44% 0%

MOYENNE 3281 1450 1,5 93 46 55% 24%

L’engagement de votre communauté

Tableau de bord + Benchmark concurrence

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

La portée de vos messages

Qui voit vraiment vos publications ?

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

La portée de vos messages

Qui voit vraiment vos publications ?

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

Bon Edge Rank (affinité entre les fans et la page)

Bonne portée

des publications sur le

fil d’actualité des fans Bonne viralité

des publications auprès

des amis des fans

Audience élevée

Croissance naturelle

de la page

Bon engagement

des fans sur les

publications

ROI de la page

(€€€)

Une vraie

stratégie

édito &

contenus

Quels sont les indicateurs de performance ? QUANTI

# Nicolas de Dianous

Directeur associé & digital

nicolas@weliketravel.fr

+33 (0)6 38 42 22 26

Twitter @welike_travel

Des outils pour mesurer ma performance

OUTILS DE REPORTING

Solution « Artisanale »

Solution « Clés-en-main »

Données

Tableaux de bord

Budget Temps

SOLUTION « Artisanale »

Outils complémentaires

Tableau de bord – Matrice Excel

Google Analytics

Outils d’Analyse natives

OUTILS D’ANALYSE NATIVES

• Facebook insight

• Facebook ads

• Pinterest Web Analytics

• Twitter Analytics

• Youtube Insight

• LinkedIn …

-

• Reporting succinct, • Téléchargement des données pour approfondir.

+

• Gratuit, • Accessibilité, • Origine.

GOOGLE ANALYTICS

• Sources de trafic

• Tracking d’URLs

• Segments avancés

• Tableaux de bords

+

• Gratuit, • Rapide à mettre en place, • Partage, • Ergonomie, • Flexibilité.

-

• Fiabilité

OUTILS COMPLEMENTAIRES

• Socialshare

• Social Mention

• Raccourcisseur d’URLs

• Wisemetrics

• Baromètres

• Klout…

+

• Gratuit, • Panel de KPI.

-

• Fiabilité, • Freemium ou évolution payante, • Quantité d’outils.

Matrice Excel

+

• Sur-mesure, • Collaboratif, • Automatisation.

-

• Temps de mise en place, • Lourdeur de l’outil.

SOLUTION « Clés en mains »

Social Bakers

+

• Analyse concurrentielle, • Quantité de KPI, • Export des données.

-

• Nombre limité de comptes à suivre, • Prix.

Hootsuite

-

• Manque de KPI.

+

• Présentation, • Automatisation, • Monitoring.

Bringr

-

• Exclusivement UGC externe (pour le moment).

+

• Ergonomie, • Analyse sociale, • E-réputation, • Export des données. • Monitoring.

Radian 6

-

• Dépendance volume UGC • Prix.

+

• Quantité d’informations

CONFRONTATION

Solution « Artisanale » Solution « Clés en main »

Matthieu Dixte Consultant Social Media

mdixte@lmyr.com

02.40.12.29.50

A vous de jouer !