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Suivre lamliorationcontinue

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M atr iser la dmarche

d amlior ation continue et

en mesur er l efficacit

Lamlioration continue est une des exigences de la norme ISO 9001 et cestprobablement celle qui est le plus en rupture avec les exigences des normes de

1994 Cest pourquoi il est important de donner aux Responsables Qualit, quisont traditionnellement les rcipiendaires des informations et donnes qualit, les

moyens et les mthodes associes, pour inciter lorganisme sapproprier ladmarche damlioration continue.

La finalit de la dmarche damlioration continue est de mettre lorganisation delentreprise en condition optimum permanente pour rpondre aux attentes et aux besoinsde ses clients, mme si les attentes et les besoins de ceux-ci sont en constantevolution(le principe de lamlioration continue est partage par les normes ISO14001 et OHSAS 18001, cest donc un axe important dans les politiques de toutorganisme).

Dans lanalyse des dysfonctionnements, des non-conformits, des problmes de qualit, ilest important de distinguer les problmes sporadiquesdes problmes chroniques, carsouvent les problmes sporadiques masquent un niveau de qualit dficient. (Phnomnemis en vidence par le Pr J URAN).

Non-Qualit ChroniqueNon-Qualit Chronique

Niveau denon-Qualit

Temps

Non-Qualit

Sporadique

Pouren

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Comment suivrelamlioration

continuede son site

et en mesurerlefficacit

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Votrebesoin

Permettre aux Responsables Qualit de matriser le processus damlioration continue etden mesurer lefficacit.

Notreoffre

PROTIS Consulting vous propose, en plus de la dmarche roue de DEMING ouP.D.C.A . une approche chronologique , de faon inciter les stagiaires ne pasaller du problme la solution, mais les inciter respecter une dmarche ittrative, delidentification du problme en terme dimpact lanalyse du retour dexprience.Chaque tape fera lobjet dun transfert de mthodes et doutils. Des exercices serontproposs aux stagiaires pour leur permettre de matriser les mthodes et outils proposs,

et les choisir en connaissance de cause

Les principales tapes de la dmarche propose sont :

nIdentification des problmes en terme dimpact, (quoi, combien, quelle frquence,etc.)

nChoix des problmes traiter (critres de choix dfinir),

nIdentification des causes les plus probables,

nRecherche de la cause la plus probable, (mthode des 5 pourquoi),

nRaliser un plan dactions pour supprimer la cause (Q.Q.O.Q.C),

n Vendre le plan dactions au management et aux futurs acteurs,

nSuivre le droulement du plan dactions (planning PERT, GANTT, etc.),

nRagir au regard du temps coul et des ressources consommes,

nAu terme du projet (le plan dactions, sil y a plusieurs acteurs, peut tre trait commeun projet), en faire le bilan technico-conomique,

nAnalyser les carts, par rapport au plan initial, en tirer les conclusions,

nMesurer lefficacit des actions, terme, (indicateurs pertinents),

nFaire une synthse et un rapport final pour informer le management et alimenter leREX,

nCommuniquer avec les autres sites pour partager savoir et savoir-faire