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Rles

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2

Deux rles cls

Propritaire de processus(Process Owner)

Responsable de la qualit globale dun

processus, il vrifie le management, laconformit de lorganisation, des flux,

des donnes, des principes, et destechnologies associs au processus.

Rles

Propritaire de service(Service Owner)

Responsable dun service au sein

dune organisation, quels que soient

la technologie, les ressources, lesprocessus sur lesquels sappuie ce

service.

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3

Dfinit la stratgie lie au processus

Intervient dans la conception du processus

Sassure que le processus est correctement document et quecette documentation est jour et disponible

Dfinit et suit les indicateurs cls de performance (KPIs)

Dfinit les normes & standards du processus

Rles Propritaire de processus

Responsabilits (1/2)

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4

Communique autour du processus et assure la

sensibilisation des quipes

Fournit les ressources suffisantes pour supporter les

activits

Sassure que les quipes oprationnelles possdent les

connaissances et comptences adquates (technique,

processus, mtier)

Audite le processus (N&S, etc.) et identifie les opportunits

damlioration

Gre les problmatiques autour du processus

Rles Propritaire de processus

Responsabilits (2/2)

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5

Reprsente le service au sein de lorganisation

Unique responsable du service

Sassure que le niveau de service fourni rpond aux exigences

convenues avec les clients

Connait le service (composants, etc.)

Point descalade (information) pour les incidents majeurs

Reprsente le service au sein du CAB

Rles Propritaire de service

Responsabilits (1/2)

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6

Rcupre les donnes, les statistiques permettant de

suivre et piloter le service

Identifie les opportunits damlioration du service et

initie les demandes de changements (si ncessaire)

Participe aux runions (internes IT) de revue des

services

Responsable de la description du service et de son

maintien jour dans le catalogue du service

Participe la ngociation des SLAs, OLAs, contrats

Rles Propritaire de service

Responsabilits (2/2)

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Une caractristique des organisations performantes est leur

facult prendre la bonne dcision rapidement et de lexcuter de

manire efficace.

Pour cela, il est essentiel que les rles et responsabilits dechacun soient clairs :

Qui possde les informations en entre?

Qui dcide?

Qui excute les actions?

Rles Le modle RACI

Un constat

Le modle RACI : Indique les rles et responsabilits lis aux

processus et activits

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RACI est un acronyme pour les 4 principaux rles :

Responsible (Ralisation) : La(les) personne(s) responsable(s) de

la ralisation de lactivit

Accountable (Approbation) : La personne responsable de la

qualit et des livrables de lactivit.

Consulted (Consultation) : La(les) personne(s) consulte(s) et

dont les opinions sont prises en compte

Informed (Information) : La(les) personnes(s) informe(s) de

lavancement

Rles Le modle RACI

Le RACI

Directeur Responsable Gestionnaire Gestionnaire

Gservices Niv Services Problmes Scurit

Activit 1 AR C I I

Activit 2 A R C C

Activit 3 I A R I

Exemple

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Une version tendue du RACI, RACI-VS avec 2 rles

supplmentaires :

Verifies : La(les) personne(s) vrifiant que les critres

dacceptation sont vrifis

Signs off : La personne qui valide la dcision de V et qui autorise

la livraison des livrables. Ce peut tre la mme personne que pour

le rle Accountable

Une 3me version du RACI, RASCI, avec :

Supportive : La(les) personne(s) venant en support de lexcution

de lactivit.

Rles Le modle RACI

Les extensions du RACI

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Rles Le modle RACI

Mise en uvre du RACI

Identifier les activits /processus

Identifier / Dfinir les rlesfonctionnels

Raliser des ateliers detravail et assigner les rles

Identifier les trous ou lessuperpositions (par exemple

aucun R ou trop de R)

Distribuer la matrice et mettre jour suite aux retours

Sassurer que la rpartitiondes rles et responsabilits

est correctement suivie

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Objectif : Sinterroger sur la pertinence de la dfinition des rles

fonctionnels

Plusieurs A

Est-ce que les rles sont correctement spars?

Est-ce quune autre personne pourrait tre responsable de

certaines de ces activits?

Est-ce que cela ne va pas engendrer des dlais dans les

dcisions?

Plusieurs R

Est-ce que cela nest pas trop?

Aucune case de libre

Est-ce que ce rle doit tre impliqu dans toutes ces activits?

Autres

Est-ce que le type ou le degr de participations correspond la

qualification du rle?

Rles Le modle RACI

Analyse des rles fonctionnels

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Objectif : Sinterroger sur la pertinence des activits et de la

rpartition des responsabilits

Plus dun A

Seul UN rle peut tre responsable par activit

Plusieurs R

Trop de responsables quivaut souvent personne nest responsable

Les responsabilits peuvent tre partages, uniquement si les rles sont

clairs

Aucun R

Au minimum une personne doit tre responsable

De nombreux C

Est-ce quil est opportun de consulter toutes ces personnes?

Est-ce les bnfices et le dlai supplmentaire engendr sont justifiables?

Aucun C et I

Est-ce que les canaux de communication sont prsents entre les diffrents

dpartements et quipes, pour assurer la bonne diffusion dinformation?

Rles Le modle RACI

Analyse des activits