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Rles
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Deux rles cls
Propritaire de processus(Process Owner)
Responsable de la qualit globale dun
processus, il vrifie le management, laconformit de lorganisation, des flux,
des donnes, des principes, et destechnologies associs au processus.
Rles
Propritaire de service(Service Owner)
Responsable dun service au sein
dune organisation, quels que soient
la technologie, les ressources, lesprocessus sur lesquels sappuie ce
service.
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Dfinit la stratgie lie au processus
Intervient dans la conception du processus
Sassure que le processus est correctement document et quecette documentation est jour et disponible
Dfinit et suit les indicateurs cls de performance (KPIs)
Dfinit les normes & standards du processus
Rles Propritaire de processus
Responsabilits (1/2)
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Communique autour du processus et assure la
sensibilisation des quipes
Fournit les ressources suffisantes pour supporter les
activits
Sassure que les quipes oprationnelles possdent les
connaissances et comptences adquates (technique,
processus, mtier)
Audite le processus (N&S, etc.) et identifie les opportunits
damlioration
Gre les problmatiques autour du processus
Rles Propritaire de processus
Responsabilits (2/2)
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Reprsente le service au sein de lorganisation
Unique responsable du service
Sassure que le niveau de service fourni rpond aux exigences
convenues avec les clients
Connait le service (composants, etc.)
Point descalade (information) pour les incidents majeurs
Reprsente le service au sein du CAB
Rles Propritaire de service
Responsabilits (1/2)
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Rcupre les donnes, les statistiques permettant de
suivre et piloter le service
Identifie les opportunits damlioration du service et
initie les demandes de changements (si ncessaire)
Participe aux runions (internes IT) de revue des
services
Responsable de la description du service et de son
maintien jour dans le catalogue du service
Participe la ngociation des SLAs, OLAs, contrats
Rles Propritaire de service
Responsabilits (2/2)
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Une caractristique des organisations performantes est leur
facult prendre la bonne dcision rapidement et de lexcuter de
manire efficace.
Pour cela, il est essentiel que les rles et responsabilits dechacun soient clairs :
Qui possde les informations en entre?
Qui dcide?
Qui excute les actions?
Rles Le modle RACI
Un constat
Le modle RACI : Indique les rles et responsabilits lis aux
processus et activits
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RACI est un acronyme pour les 4 principaux rles :
Responsible (Ralisation) : La(les) personne(s) responsable(s) de
la ralisation de lactivit
Accountable (Approbation) : La personne responsable de la
qualit et des livrables de lactivit.
Consulted (Consultation) : La(les) personne(s) consulte(s) et
dont les opinions sont prises en compte
Informed (Information) : La(les) personnes(s) informe(s) de
lavancement
Rles Le modle RACI
Le RACI
Directeur Responsable Gestionnaire Gestionnaire
Gservices Niv Services Problmes Scurit
Activit 1 AR C I I
Activit 2 A R C C
Activit 3 I A R I
Exemple
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Une version tendue du RACI, RACI-VS avec 2 rles
supplmentaires :
Verifies : La(les) personne(s) vrifiant que les critres
dacceptation sont vrifis
Signs off : La personne qui valide la dcision de V et qui autorise
la livraison des livrables. Ce peut tre la mme personne que pour
le rle Accountable
Une 3me version du RACI, RASCI, avec :
Supportive : La(les) personne(s) venant en support de lexcution
de lactivit.
Rles Le modle RACI
Les extensions du RACI
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Rles Le modle RACI
Mise en uvre du RACI
Identifier les activits /processus
Identifier / Dfinir les rlesfonctionnels
Raliser des ateliers detravail et assigner les rles
Identifier les trous ou lessuperpositions (par exemple
aucun R ou trop de R)
Distribuer la matrice et mettre jour suite aux retours
Sassurer que la rpartitiondes rles et responsabilits
est correctement suivie
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Objectif : Sinterroger sur la pertinence de la dfinition des rles
fonctionnels
Plusieurs A
Est-ce que les rles sont correctement spars?
Est-ce quune autre personne pourrait tre responsable de
certaines de ces activits?
Est-ce que cela ne va pas engendrer des dlais dans les
dcisions?
Plusieurs R
Est-ce que cela nest pas trop?
Aucune case de libre
Est-ce que ce rle doit tre impliqu dans toutes ces activits?
Autres
Est-ce que le type ou le degr de participations correspond la
qualification du rle?
Rles Le modle RACI
Analyse des rles fonctionnels
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Objectif : Sinterroger sur la pertinence des activits et de la
rpartition des responsabilits
Plus dun A
Seul UN rle peut tre responsable par activit
Plusieurs R
Trop de responsables quivaut souvent personne nest responsable
Les responsabilits peuvent tre partages, uniquement si les rles sont
clairs
Aucun R
Au minimum une personne doit tre responsable
De nombreux C
Est-ce quil est opportun de consulter toutes ces personnes?
Est-ce les bnfices et le dlai supplmentaire engendr sont justifiables?
Aucun C et I
Est-ce que les canaux de communication sont prsents entre les diffrents
dpartements et quipes, pour assurer la bonne diffusion dinformation?
Rles Le modle RACI
Analyse des activits
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