Comment mettre en place une stratégie de Drive-to-Store efficace

pour maximiser votre ROI ?

21/09/2016

Comment mettre en place une stratégie de Drive-to-Store efficace pour maximiser votre ROI ?

Chiffres clés

Comment concilier les différents

canaux

Le SEA au service du Drive-to-

Store

Comment mesurer le trafic

généré en magasin ?

Agence conseil en stratégie digitale | SEO • SEM • CRO • Inbound Marketing • Analytics

Chiffres clés

LE E-COMMERCE EN CHIFFRES

4

35.5 M de français ont achetés sur

Internet en 2015

835 M de transactions en

2015

6.6M de français ont déjà achetés

depuis un Smartphone.

52% des e-acheteurs se sont

renseignés en magasin avant

d’acheter en ligne

69% des acheteurs se

sont renseignés sur internet

avant d’acheter en magasin

5

X35Entre 2004 et 2015, les ventes en ligne ont progressé 35 fois plus vite que celles générées par le commerce physique…

Source : Xerfi Mars 2015

6

83%Mais 83% des Français achètent exclusivement en magasin alors que 7% déclarent acheter uniquement en ligne.

Source : Etude ROPO 2015

Malgré cette croissance, le e-commerce n’a pas

tué les magasins physiques.

7

Le taux de transformation en boutique est en moyenne 20 fois plus élevé que celui d’un site e-commerce.

8

20X

Les atouts du commerce physique

Atouts

Accès au produit

Disponibilité immédiate

Conseil & accueil

Confiance Paiement en

boutique

9

Les forces du e-commerce

10

Prix81% des personnes

interrogées pensent que les

sites e-commerce sont moins chers

que les commerces traditionnels

Choix

70% pensent qu’ils ont davantage de

stock

Praticité

60 % des sondés pensent que c’est

plus pratique (ouvert 24/24, pas de déplacement…)

Source : Xerfi mars 2015

Amazon, le roi du e-commerce…

11

… se lance dans les boutiques physiques.

12

Les pure-players se laissent tenter par les boutiques physiques !

13

Des parcours clients qui ont évolués% des personnes faisant des recherches avant achat en France (ROPO ou ROBO)

14(Etude TNS Sofres - Connected Life 2016)

45%

56%

68%

81% 83% 86%

Produitsd'entretien

Soins corporels Produits bébé Technologie Voyage Automobile

L’apparition de nouveaux usages

15

L’apparition de nouveaux usages

16

12% des acheteurs ont déjà quitté un magasin après avoir

consulté les prix en ligne sur leur mobile

17

18

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Comment concilier les différents canaux

Réconcilier commerce et e-commerce pour maximiser la vente

20

COMMERCE E-COMMERCE

L’emailing pour attirer les acheteurs en magasin

21

TOYSRUS invite ses clients par email à se rendre en magasin

pour bénéficier d’un coupon de réduction de 20%.

Le couponing sur Mobile

22

Sur présentation de ce SMS en magasin MORGAN offre à ces clients

un bon de réduction de 15%.

Le click & collect

23

Les réseaux sociaux

24

Avec l’opération « Tweet-a-Coffee »Starbucks a proposé à ces internautesd’offrir des bons d’achats de 5$ àdépenser en magasin.

Être malin et Utiliser les nouveaux leviers pour booster le trafic en magasin

25

Case studyxxxx

26

Case studyMesurer le trafic digital généré en magasin

OBJECTIF BRICO DEPOT : MESURER L’IMPACT D’UN DISPOSITIF 100% DIGITAL Vs UN DISPOSITIF DE

MARKETING DIRECT TRADITIONNEL

OBJECTIF MY MEDIA GROUP: MAXIMISER ET MESURER L’IMPACT D’UNE STRATEGIE DIGITALE SUR LE TRAFIC

EN POINT DE VENTE

ACTIONS MISE EN PLACE

STRATÉGIE

Arrêt de la distribution des

catalogues papiers.

Mise en place d’une campagne

d’interstitiels sur Mobile avec le partenaire Databerries

+1 MOIS

+20 % de visites in-store

-

RÉSULTATS

Case studyxxxx

27

Case studyMesurer le trafic digital généré en magasin

vs les projections.

Un taux de visite en magasin supérieur de 3.02 fois Vs la

population non exposée.

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Le SEA au service du Drive-to-Store

Le SEA au Service du Drive To Store

Google My Business

Google Shopping Local

Annonces sur Mobile

Les extensions d'annonce

Annonces Maps

Communiquer en local avec Google My Business

30

Communiquer en local avec Google My Business

31

1ère étapeActiver Google My Business pour générer des visitesen magasin : être facilement accessible (Adresse,Horaires d’ouverture, Itinéraire…)

Associé à votre compte Adwords, votre boutique estalors promue dès qu’un internaute fait une rechercheen lien avec vos mots clés.

Déployer votre boutique sur Shopping en local

32

Déployer votre boutique sur Shopping en local

33

Adaptez vos annoncesPensez local et donnez envie !

Déclenchez la visite

Disponibilité Retrait en boutique

dans l’heure

Service client

Remises en boutique

Click-and-collect…

34

Communiquer sur MobileUn message tel que « -10% sur présentation d’un code promo » fait son petit effet !

Le mobile est votre meilleur allié sur le chemin entre l’écran et votre boutique. Renseignez toutes les infos de localisation et misez sur la rapidité qu’offrent encore les « achats à l’ancienne », où l’on repart avec son

bien le jour même !

35

50% DES REQUÊTES SUR

MOBILE MENENT EN BOUTIQUE

Exploiter les extensions d’annonce

36

Extension de lieuqui permet de localiser votre magasinphysique

Extension d’appelqui favorise le call-tracking, tout en vousrendant joignable

Extension Avisqui rassure le consommateur

SiteLinkidéal pour pousser une promotion dédiée

Exploitez les extensions d’annonceL’extension de lieu pour emmener les internautes vers votre boutique

37

Exploitez les annonces MapsL’extension de lieu pour emmener les internautes vers votre boutique

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Comment mesurer le trafic généré en magasin ?

Mesurer les visites en magasinGOOGLE STORE VISIT

40

DISPONIBLE EN FRANCE

DEPUIS LE 15/09

Mesurer les ventes en magasinUNIVERSAL ANALYTICS / CROSS-CANAL

41

Comparer des zones géographiquesGEO-EXPERIMENT

42

La solution Atlas pour réconcilier online et offline

43

Ce qu’il faut retenirLes 5 facteurs clés pour concilier commerce et e-commerce

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#1 OMNICANAL

La frontière entre commerce et e-commerce

disparait.

#2 MOBILE

Le mobile est le lien entre vos consommateurs et vos

points de vente.

#3 PENSER LOCAL

Adapter vos messages à votre audience.

#4 SOYEZ ORIGINAUX

De plus en plus de dispositifs permettent de générer du trafic in-store.

#5 MESURER

La mesure du trafic in-store devient possible et précise.