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Campagne Enquête de satisfaction

Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs

Mesurer l’impact des investissements

La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013

Le contenu : Questionnaire ciblé

Les canaux d’interaction : Téléphone Les dates : 3ème semaine de Février

Les indicateurs : Nb de sondés, taux de réponses, stat de réponses.

Les ressources : MYCHEFCOM

Configuration d'une campagne

Enquête de satisfaction

• Connaître le ressenti des clients• Déterminer l’efficacité de la communication pré-salon• Repérer les défauts d’organisation• Mesurer les désirs d’achat suite au salon

Enquête de satisfaction - Construction

Définir des données et cibler les questions.

• Connaître : le ressenti des visiteurs, leur attentes• Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de

l’organisation• Expliquer : les réactions, les comportements• Solliciter : sur des suggestions, des points d’amélioration

Enquête de satisfaction - Construction

Varier le type de question afin d’éviter la monotonie et guider les sondés.

• Des questions fermées à choix uniques • Des questions fermées à choix multiples• Des questions ouvertes• Des questions à évaluation graduelle

Enquête de satisfaction - Construction

Pour qu’un questionnaire soit efficace, il convient de le construire comme suit :

• Satisfaction globale à l’égard du salon• Importance des critères (situation du stand, facilité d’accès…)• Satisfactions à l’égard des critères• Habitude d’achat des produits• Intention d’achat des produits• Recommandation des produits à l’entourage• Signalétique du répondant (secteur d’activité…)

Enquête de satisfaction

La campagne d’appel en votre nom.

En suivant un script simple, le questionnaire est posé au client tout en promouvant la marque.

Objectif : • Obtenir un taux de réponses optimal• Traduire le ressenti client• Obtenir des informations autres

Enquête de satisfaction

Le formulaire de réponse est créé sur un outil en ligne.

Objectif : • Classer les réponses• Obtenir des statistiques• Conserver l’historique• Attribuer la bonne réponse à chaque interlocuteur• Exploitation d’un fichier sous format tableur• Accessible à tout moment

Enquête de satisfaction

• Bilan chiffré• Analyse pertinente• Base de données mise à jour• Informations capitales à exploiter• Verbatim client restitué• Relation partenariale renforcé• Sentiment d’utilité pour le client

Nos savoir-faire et nos expériences

• Télémarketing• Commercial• Marketing• Alimentaire• Événementiel• Base de données• Technologie

France et International

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Simon Le BayonCommunity & Data ManagerInformaticien, Docteur en Sociologie

Anaïs DemayChef de ProjetMaster 2 Marketing

Alexandre CantinExpert TélémarketingDEUG Droit

Arnaud RannouDirecteurMaster ESCP

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