Mcc phase 3 campagne ponctuelle questionnaire satisfaction sirha-ism v2

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    11-Jan-2015
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  • 1. CampagneEnqute de satisfaction *
  • 2. Configuration dune campagne Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs Mesurer limpact des investissements La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013 Le contenu : Questionnaire cibl Les canaux dinteraction : Tlphone Les dates : 3me semaine de Fvrier Les indicateurs : Nb de sonds, taux de rponses, stat de rponses. Les ressources : MYCHEFCOM
  • 3. Enqute de satisfaction Connatre le ressenti des clients Dterminer lefficacit de la communication pr-salon Reprer les dfauts dorganisation Mesurer les dsirs dachat suite au salon
  • 4. Enqute de satisfaction - ConstructionDfinir des donnes et cibler les questions. Connatre : le ressenti des visiteurs, leur attentes Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de lorganisation Expliquer : les ractions, les comportements Solliciter : sur des suggestions, des points damlioration
  • 5. Enqute de satisfaction - ConstructionVarier le type de question afin dviter la monotonie et guiderles sonds. Des questions fermes choix uniques Des questions fermes choix multiples Des questions ouvertes Des questions valuation graduelle
  • 6. Enqute de satisfaction - ConstructionPour quun questionnaire soit efficace, il convient de le construirecomme suit : Satisfaction globale lgard du salon Importance des critres (situation du stand, facilit daccs) Satisfactions lgard des critres Habitude dachat des produits Intention dachat des produits Recommandation des produits lentourage Signaltique du rpondant (secteur dactivit)
  • 7. Enqute de satisfactionLa campagne dappel en votre nom.En suivant un script simple, le questionnaire est pos auclient tout en promouvant la marque.Objectif : Obtenir un taux de rponses optimal Traduire le ressenti client Obtenir des informations autres
  • 8. Enqute de satisfactionLe formulaire de rponse est cr sur un outil en ligne.Objectif : Classer les rponses Obtenir des statistiques Conserver lhistorique Attribuer la bonne rponse chaque interlocuteur Exploitation dun fichier sous format tableur Accessible tout moment
  • 9. Enqute de satisfaction Bilan chiffr Analyse pertinente Base de donnes mise jour Informations capitales exploiter Verbatim client restitu Relation partenariale renforc Sentiment dutilit pour le client
  • 10. Nos savoir-faire et nos expriences Tlmarketing Commercial Marketing Alimentaire vnementiel Base de donnes TechnologieFrance et International
  • 11. Ils nous ont fait confiance
  • 12. Notre quipe Arnaud Rannou Membre du Directeur Master ESCP Simon Le Bayon Community & Data Manager Informaticien, Docteur en Sociologie Anas Demay Chef de Projet Master 2 Marketing Alexandre Cantin Expert Tlmarketing DEUG Droit
  • 13. Pour plus dinformations contactezAlexandre Cantin - Expert TlmarketingTel. +33 9 70 80 55 30Email. [email protected] mychefcomFind Mychefcom on :Facebook, Twitter, Linkedin and on our Blogwww.mychefcom.com
  • 14. Arnaud Rannou - DirecteurMob. +33 6 16 82 70 64Tel. +33 9 70 80 55 30Email. [email protected] mychefcomFind Mychefcom on :Facebook, Twitter, Linkedin and on our Blogwww.mychefcom.com