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Expérience Utilisateur

Novembre 2013

Qui suis-je?

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Estelle GRISONI

Ingénieure en Ergonomie et Design

Enjeux

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L’expérience utilisateur en tant qu’approche pragmatique pour le succès de tout produit

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

L’Expérience Utilisateur dans le temps ?

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2001 Windows XP

2007 Mac OS X leopard

2007 IOS 1 - Iphone

2008 Android

2009 IOS 3

2010 IOS 3.2 - Ipad

2012 Windows Metro

2013 Tablette Linux - éducation

«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.

It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?

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Il est démontré que l'approche centrée utilisateur est le moyen le plus efficace de générer le succès et l’engagement.

Quels sont les types d’applications concernées ?

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Manipulation de listes Gestionnaire de droit d’accès

Communication Gestionnaire d’événements

Dans les entreprises Logiciels de gestion

Dans les familles Applications médicales

“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Statistiques : Projets informatiques

IT : 10% pour la finance et télécommunications

IT : 5% du chiffre d’affaires

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Projets abandonnés Projets conformes

aux objectifs Projets qui ne

remportent pas le succès escompté

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

5 - 10% du chiffre d’affaires

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Interfaces peu accessibles et peu navigables

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Impact des modifications Interfaces peu crédibles et peu désirables

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Impact des modifications

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Manque d’implication des utilisateurs

Interfaces peu utiles et peu utilisables

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Expérience Utilisateur

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Regards sur 6 critères

Utile et utilisable

Crédible et désirable

Accessible et navigable

Mauvaise définition des besoins

Modification des besoins

Manque de retours utilisateurs

Les 3 principales raisons d’échecs

Principales raisons d’échecs.

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

IHM réussie : Retour sur investissement

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LES INDICATEURS

Moins de Formation

Réduction des Erreurs

Plus Efficace

Moins d’appels Help Desk

Satisfaction Utilisateurs

Image de Marque

Réduction des Coûts de dev.

Principales raisons

d’échecs.

Critères de réussite

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

1. La démarche : Définition des objectifs

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Recenser les besoins utilisateurs et les objectifs stratégiques.

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Utilisateur Commanditaire

Trouver le meilleur compromis entre utilisateur et commanditaire.

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Recenser les modèles conceptuels

Cognition

Navigation Lay-out

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs

Icones Look & Feel

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Analyse de la tâche avec hiérarchisation

Ergonome Business Analyst

Utilisateurs

Objectifs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

… «se mettre» dans la peau de l’utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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3. La démarche : Design de l’IHM

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Cas d’utilisations

prioritaires secondaires tertiaires

3. La démarche : Design de l’IHM

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Traduction des objectifs et de l’analyse

Accessibles et navigables

Crédibles et désirables

Utiles et utilisables

Les critères d’une IHM réussie

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Analyse

utilisateurs

3. La démarche : Design de l’IHM

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3. La démarche : Design de l’IHM

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3. La démarche : Design de l’IHM

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Maquette Axure et tests utilisateurs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs

3. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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3. La démarche : Design de l’IHM

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Maquette Axure et tests utilisateurs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs

3. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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4. La démarche : Graphisme

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Intégration du Look & Feel

Objectifs

Accessibles et navigables

Crédibles et désirables

Utiles et utilisables

Les critères d’une IHM réussie

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM

4. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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5. La démarche : Réalisation

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Développement à partir de la maquette

Développeur

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Graphisme

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

• Aide à la visualisation

• Accélère le développement

• Permet aux développeurs de se focaliser sur les problématiques techniques

5. La démarche : Réalisation

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Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Graphisme

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Des technologies actuelles matures

6. La démarche : Succès

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Comment réussir ses IHM?

Mise en production

Gain d’argent

Gain de satisfaction

Gain de temps

Les indicateurs de succès

Utilisateur Commanditaire

Développement à partir de la maquette

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Réalisation

6. La démarche : Succès

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Objectifs

Modèles conceptuels

Questionnaire

Architecture

Organisation

Look & Feel

6. La démarche : Succès

«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.

It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Retour d’expérience : Logiciel de gestion des accès

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Cas standard d’une nouvelle demande d’accès 2000 demandes par mois – utilisateurs tout niveau IT – faible connaissance du logiciel

Modification de l’existant

Version sans Expérience Utilisateur

Utilisation moyenne : 30 minutes dont 10 minutes guidées, 400 jours de développement, Faible satisfaction des utilisateurs.

Utilisation moyenne : 10 minutes, 250 jours de développement, Satisfaction des utilisateurs.

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