Comment améliorer l'expérience utilisateur sur un site e-commerce ?

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.1

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

SUR UN SITE E-COMMERCE ?Par Jean David DOS SANTOS

PRESENSATION

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.2PRESENSATION

Jean davidDOS SANTOSMultimédia Designer

www.ptitdoss.frvCard

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.3PRESENSATION P.3

FORMATION2012 - Chef de projet marketing internet et conception de site

2011 - DUT Service et Réseaux de Communication

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES2012 - Multimédia Designer Chez TheTops

2012 - Graphiste & Assistant chef de projet chez Lab’6 Images

2011 - Web & Graphic Designer Chez Projet ITAC

2011 - Auto EntrepreneurvCard

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.4SOMMAIRE P.4

SOMMAIREPrésentation de l’entrepriseMes missionsÉtude de Cas : TheTopsConclusion

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.5PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR

117 500

3 6

45Mds

+11%

ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.6PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR

25 - 34 ans, CSP+

16/an

87,5 €

ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.7PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS


MAXIME GUILLAUDCO-FONDATEUR - COO

VINCENT REDRADOCO-FONDATEUR - CEO

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.9PRÉSENTER L’ENTREPRISE - STARTUP

TROP D’OFFRE SUR INTERNETMANQUE DE CONSEIL


DES EXPERTSRECONNUS


DES PRODUITS EXCLUSIFS & DE QUALITÉ

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.12

SERVICE CLIENT & LOGISTIQUEDESIGN & DÉV

ACHAT

PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS

MA R KETIN G

DIRECTION

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.13MES MISSIONS

MES MISSIONS

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.14MES MISSIONS

PRINT WEBDESIGN INTÉGRATION

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.15PROBLÉMATIQUE

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

SUR UN SITE E-COMMERCE ?

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.16PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?

L’UX REPRÉSENTE LA MANIÈRE DONT VA

INTÉRAGIR UNE PERSONNE AVEC UN PRODUIT OU UNE

APPLICATION.


UNE EXPÉRIENCE AVANT TOUT


GEORGE EASTMAN, FONDATEUR DE KODAK


SUBJECTIVE


useful

desirable

accessible

valuable

credible

usable LES7 ELEMENTS

DE PETER MORVILLE


L’UX DESIGN EST UN PROCESSUS CENTRÉ SUR L’UTILISATEUR

ISO 9241-210


JESSE JAMES GARRETT

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.24PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS

MÉTHODOLOGIE ET OUTILS


5 ETAPESDÉCOUVERTE

DE MATTHIEU MINGASSON


MODÈLEUTILISATEUR

AUDIT

BENCHMARK

RECHERCHE UTILISATEUR

Metrics / AnalyticsEtude

PersonnaDesign Pattern

Grille de Synthèse

Entité de l’entrepriseMarché


PERSONAUTILISATEUR TYPE


5 ETAPESDÉCOUVERTE

CONCEPT



VISUALISATION

MODÉLISATION

IDEATIONBrainstorming

Scénario d’usageStory telling

Stratégie d’ensembleStratégie des contenus

Croquis


5 ETAPESDÉCOUVERTE

CONCEPTORGANISATION



STRUCTURE

MANAGEMENTDES CONTENUS

PÉRIMETREFONCTIONNELDéfinition des fonctions

principe d’intéraction

Matrice des contenus

Plan du siteArborescence


5 ETAPESDÉCOUVERTE

CONCEPTORGANISATION

DESIGN



INTERFACE

PROTOTYPE

DESIGNFONCTIONNELcomportement des objets

DESIGNINTÉRACTION

wireframeMockups

schéma des structures


5 ETAPESDÉCOUVERTE

CONCEPTORGANISATION

DESIGNPRODUCTION


COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.36ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?

THETOPSETUDE DE CAS


STATISTIQUES CONFIDENTIELLES

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.39ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN

SANDRINE38 ANS


FOCUS GROUPTESTS UTILISATEURS


ClientsMembresPropects

ObservationEnregistrement

Questions ferméesScénario de nav.

Questions ouvertes

AnalysePréconisation


COMMENT AVEZ-VOUS CONNU THETOPS ?

PRESSE

CONNAISSANCE

EXPERT

LISEZ-VOUS LE MOT DE L’EXPERT ?

NON

OUI

AVEZ-VOUS D’ABORD CHERCHER ?

EXPERTS

PRODUITS


L’EXPERT EST UN GAGE DE QUALITÉ

SON AVIS MATÉRIALISE LA RECOMMANDATION ET REPRÉSENTE LA RASSURANCE

LES INTERNAUTES VEULENT DÉCOUVRIR DES PRODUITS NOUVEAUX ET DE QUALITÉ


NOUVELLE STRATÉGIE DIGITALE

OFFRES ÉVÉNEMENTIELLES

RENFORCER L’IMAGE DE L’EXPERT

+

=


AVOIR UN SITE EN COHÉSION AVEC LE NOUVEAU MODÈLE

CORRIGER LES ERREURS

SE RAPPROCHER D’UN SITE ECOMMERCE + STANDARD

RESPONSIVE DESIGN


BAISSER LE TAUXDE REBONDS

AMÉLIORER LE TAUXDE TRANSFORMATION

AUGMENTERLE CHIFFRE D’AFFAIRE

OBJECTIFS

ACQUÉRIR DE NOUVEAUXPROSPECTS


HOMEconnecté

PAGEPRODUIT

FICHEPRODUIT

PANIER

LIVRAISON+ paiement

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Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adorela cuisine. Elle a un budget de 90€.

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RENDEZ-VOUS À PARTIRDU 16 SEPTEMBRE

SUR WWW.THETOPS.FR

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.56CONCLUSION

Merci !Twitter : @ptitdoss

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Design

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