L'expérience utilisateur

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© 2013 Serial Expérience Utilisateur Novembre 2013

description

"La fonctionnalité la plus formidable au monde ne pourra qu’échouer si les utilisateurs n’arrivent pas à s’en servir." La compétition entre de grandes marques telles qu’Apple, Microsoft ou Google bat son plein depuis de nombreuses années. Au centre de ce conflit: l’Expérience Utilisateur, qui, plus que jamais, sait faire la différence entre des solutions techniquement proches offrant les mêmes services. Même si les produits grand public doivent être attractifs, l’efficacité reste au cœur des préoccupations des entreprises. Toutefois, une entreprise a également comme préoccupation centrale la motivation et le bien-être de ses utilisateurs, qu’ils soient employés, clients ou partenaires. http://www.digicomp.ch/cours/ERG.html

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Page 1: L'expérience utilisateur

© 2013 Serial

Expérience Utilisateur

Novembre 2013

Page 2: L'expérience utilisateur

Qui suis-je?

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Estelle GRISONI

Ingénieure en Ergonomie et Design

Page 3: L'expérience utilisateur

Enjeux

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L’expérience utilisateur en tant qu’approche pragmatique pour le succès de tout produit

Page 4: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 5: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 6: L'expérience utilisateur

L’Expérience Utilisateur dans le temps ?

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2001 Windows XP

2007 Mac OS X leopard

2007 IOS 1 - Iphone

2008 Android

2009 IOS 3

2010 IOS 3.2 - Ipad

2012 Windows Metro

2013 Tablette Linux - éducation

«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.

It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

Page 7: L'expérience utilisateur

Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?

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Il est démontré que l'approche centrée utilisateur est le moyen le plus efficace de générer le succès et l’engagement.

Page 8: L'expérience utilisateur

Quels sont les types d’applications concernées ?

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Manipulation de listes Gestionnaire de droit d’accès

Communication Gestionnaire d’événements

Dans les entreprises Logiciels de gestion

Dans les familles Applications médicales

“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

Page 9: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 10: L'expérience utilisateur

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Statistiques : Projets informatiques

IT : 10% pour la finance et télécommunications

IT : 5% du chiffre d’affaires

Page 11: L'expérience utilisateur

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Projets abandonnés Projets conformes

aux objectifs Projets qui ne

remportent pas le succès escompté

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

5 - 10% du chiffre d’affaires

Page 12: L'expérience utilisateur

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Interfaces peu accessibles et peu navigables

Page 13: L'expérience utilisateur

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Impact des modifications Interfaces peu crédibles et peu désirables

Page 14: L'expérience utilisateur

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

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Raisons principales d’échecs des projets

Mauvaise définition des objectifs & spécifications

Impact des modifications

Statistiques : Projets informatiques

1 Trilliard de $

55% des projets «échouent»

Manque d’implication des utilisateurs

Interfaces peu utiles et peu utilisables

Page 15: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 16: L'expérience utilisateur

Expérience Utilisateur

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Regards sur 6 critères

Utile et utilisable

Crédible et désirable

Accessible et navigable

Mauvaise définition des besoins

Modification des besoins

Manque de retours utilisateurs

Les 3 principales raisons d’échecs

Principales raisons d’échecs.

Page 17: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 18: L'expérience utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

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LES INDICATEURS

Moins de Formation

Réduction des Erreurs

Plus Efficace

Moins d’appels Help Desk

Satisfaction Utilisateurs

Image de Marque

Réduction des Coûts de dev.

Principales raisons

d’échecs.

Critères de réussite

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Page 19: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 20: L'expérience utilisateur

1. La démarche : Définition des objectifs

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Recenser les besoins utilisateurs et les objectifs stratégiques.

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Utilisateur Commanditaire

Trouver le meilleur compromis entre utilisateur et commanditaire.

Page 21: L'expérience utilisateur

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Page 22: L'expérience utilisateur

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Recenser les modèles conceptuels

Cognition

Navigation Lay-out

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs

Icones Look & Feel

Page 23: L'expérience utilisateur

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Page 24: L'expérience utilisateur

2. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Analyse de la tâche avec hiérarchisation

Ergonome Business Analyst

Utilisateurs

Objectifs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

… «se mettre» dans la peau de l’utilisateur

Page 25: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Page 26: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Cas d’utilisations

prioritaires secondaires tertiaires

Page 27: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Traduction des objectifs et de l’analyse

Accessibles et navigables

Crédibles et désirables

Utiles et utilisables

Les critères d’une IHM réussie

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Analyse

utilisateurs

Page 28: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Page 29: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Page 30: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Maquette Axure et tests utilisateurs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs

Page 31: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Page 32: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Design de l’IHM

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Maquette Axure et tests utilisateurs

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs

Page 33: L'expérience utilisateur

3. La démarche : Analyse centrée utilisateur

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Page 34: L'expérience utilisateur

4. La démarche : Graphisme

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Intégration du Look & Feel

Objectifs

Accessibles et navigables

Crédibles et désirables

Utiles et utilisables

Les critères d’une IHM réussie

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM

Page 35: L'expérience utilisateur

4. La démarche : Analyse centrée utilisateur

- 35/37 -

Page 36: L'expérience utilisateur

5. La démarche : Réalisation

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Développement à partir de la maquette

Développeur

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Graphisme

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

• Aide à la visualisation

• Accélère le développement

• Permet aux développeurs de se focaliser sur les problématiques techniques

Page 37: L'expérience utilisateur

5. La démarche : Réalisation

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Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Graphisme

Accessible et navigable

Crédible et désirable

Utile et utilisable

Les critères d’une IHM réussie

Des technologies actuelles matures

Page 38: L'expérience utilisateur

6. La démarche : Succès

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Comment réussir ses IHM?

Mise en production

Gain d’argent

Gain de satisfaction

Gain de temps

Les indicateurs de succès

Utilisateur Commanditaire

Développement à partir de la maquette

Objectifs Objectifs Analyse

utilisateurs Design IHM Réalisation

Page 39: L'expérience utilisateur

6. La démarche : Succès

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Objectifs

Modèles conceptuels

Questionnaire

Architecture

Organisation

Look & Feel

6. La démarche : Succès

«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.

It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»

Steve Jobs

Page 40: L'expérience utilisateur

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Agenda

Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?

Expérience Utilisateur

Introduction

La démarche de conception centrée utilisateur

IHM réussie : Retour sur investissement

Retour d’expérience

Page 41: L'expérience utilisateur

Retour d’expérience : Logiciel de gestion des accès

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Cas standard d’une nouvelle demande d’accès 2000 demandes par mois – utilisateurs tout niveau IT – faible connaissance du logiciel

Modification de l’existant

Version sans Expérience Utilisateur

Utilisation moyenne : 30 minutes dont 10 minutes guidées, 400 jours de développement, Faible satisfaction des utilisateurs.

Utilisation moyenne : 10 minutes, 250 jours de développement, Satisfaction des utilisateurs.

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