L’expérience utilisateur

est importante

POUR NOUS

Ippon Technologies © 2014

Qui suis-je ?

Florence Herrou (fherrou@ippon.fr)● Ingénieur Java / nouvelles

technologies●Consultante chez Ippon Technologies

depuis 2007●Missions diverses, en majorité côté

front●Agiliste convaincue

Michelle Hofstrand

UX

DESIGN

Pourquoi tant de projets informatiques échouent ?

Christophe Moustier

Planbox

Quelques

exemples

Rester simple

Stop aux publicités invasives !

S’adapter à 100% à tous les écrans

Faire de gros boutons espacés

Rester cohérent

Pictogrammes accompagnés d’un texte

Une hiérarchie visuelle facilite l’ordre de lecture

Le contenu est roi : le texte doit être facile à lire

Ne pas transformer son site en labyrinthe

Des points de repère utiles

Simplifier la vie de l’utilisateurNe pas lui demander plus que nécessaire

Bien placer les libellés des formulaires

Faciliter les saisies clavier - Rappeler le contexte

Minimiser le nombre d’actions

Installer une proximité entre les actions et leur contexte

Ne pas ajouter de complexité inutile :● éviter de montrer des actions impossibles

● éviter de faire réfléchir l'utilisateur inutilement

Les erreurs arrivent...

… mais les messages sont incompréhensibles...

… ou inutiles

Alors qu’il suffit de peu pour bien les traiter !

Simplement indiquer à l’utilisateur la marche à suivre.

Lui fournir des options utiles.

Comment faire ?

StockMonkey.com

Répondre aux besoins plutôt qu’aux demandes

Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils attendaient, ils auraient

répondu :

Un cheval plus rapide

Henry Ford

J’ai besoin d’un nouvel outil de mailing-list

Lisamarie Babik

✔ Pouvoir gérer plusieurs listes à la fois✔ Pouvoir lire les échanges sur un site au

lieu de recevoir des mails✔ Suivre une conversation (des mails qui se

répondent)✔ Si on envoie des photos, elles sont

stockées sur le site et pas envoyées en pièce jointe aux destinataires

L’utilisateur a toujours raison

L'utilisateur ne comprend pas comment fonctionne le produit.

● Est-ce que j'ai mal expliqué ?● Est-ce qu'il est idiot ?● Est-ce qu'il est de mauvaise foi ?

● Est-ce que l’application est trop compliquée ?

Qui est l’utilisateur ?

Objectifs

Identité

Nom : Marion BouardAge : 16 ansProfession : LycéenneNiveau en informatique : Utilisation quotidienne d’Internet sur son mobile, mais mal à l’aise avec les outils de bureautique

● Élève sérieuse et motivée, mais stagnant dans la moyenne

● Difficultés à s’organiser● Famille soutenant ses efforts scolaires, mais

manquant de moyens

● Obtenir de meilleures notes en mathématiques pour passer en 1ère S

● À long terme, intégrer une école vétérinaire● Pouvoir partager ses réussites avec ses parents

et ses amis

Scénarios

● Utilisation de “Joue avec les maths !” sur PC suite à la recommandation d’un professeur● Installation de l’application mobile pour une utilisation lors du trajet maison-école (réseau fluctuant)● Partage de ses scores et son niveau sur les réseaux sociaux

Caractéristiques

Tester, tester et encore tester

Andy Bright

Les petits plus

Seelen Sturm

Obtenir le comportement désiré

http://www.behaviormodel.org/

La ludification

Le storytelling

MerciDes questions ?