Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?

Quels terminaux ?

Quels terminaux ?

Quels connexions ?

Quels connexions ?

Quels connexions ?

Quelles précautions ?

Quelles précautions ?

Diffuser de l'information

Acquisition de clientèle

Fidélisation de clientèle

Expérience utilisateur

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur

Vendre plus, vendre mieux

Vendre plus, vendre mieux

Vendre plus, vendre mieux

Relation clientèle

Quels leviers après l'expérience du voyageur ?

Le marché de conversations

La e-réputation

Les lieux du partage

Pourquoi gérer ?

• Montrer que l'on est réactif

• Maîtriser et corriger l'information à son propos

• Faire client un ambassadeur

• Réduire décalage entre perception et réalité

• Mener une veille concurrentielle

Les voyageurs aiment

En tirer profit

• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à l'acte d'achat• Désamorcer futurs conflits

Comment faire ?

• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence • C'est du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés

Encourager le partage

Encourager le partage

Quelques outils

Quelques outils

Passez du virtuel au réel

Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,

c'est une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la

relation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute

transparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille

==> Opportunités commerciales