Leviers Webmarketing dans le Tourisme - Mars 2013

Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?

Quels terminaux ?

Quels connexions ?

Quelles précautions ?

Diffuser de l'information

Acquisition de clientèle

Fidélisation de clientèle

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur

Vendre plus, vendre mieux

Relation clientèle

Quels leviers après l'expérience du voyageur ?

Le marché de conversations

La e-réputation

Les lieux du partage

Pourquoi gérer ?

• Montrer que l'on est réactif

• Maîtriser et corriger l'information à son propos

• Faire client un ambassadeur

• Réduire décalage entre perception et réalité

• Mener une veille concurrentielle

Les voyageurs aiment

En tirer profit

• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à l'acte d'achat• Désamorcer futurs conflits

Comment faire ?

• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence • C'est du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés

Encourager le partage

Quelques outils

Passez du virtuel au réel

Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,

c'est une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la

relation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute

transparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille

==> Opportunités commerciales

Leviers Webmarketing dans le Tourisme - Mars 2013

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