Rhône-Alpes TourismeRetour d’expériences mobiles

Les journées de la MOPA

3 mai 2011 – #Anglet11

Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

Au menu …

• Rhône-Alpes : contexte et stratégies mobiles

• Statistiques de téléchargements – Exister et durer sur l’AppStore ?

• Statistiques d’usages– Qui utilise nos applications ?

– Quel contenu intéresse nos utilisateurs ?

• Conclusion– Quelques questions « métaphysiques »

– Quelques points clefs identifiés

Rhône-Alpes : le contexte

• 8 départements hétérogènes

• 400 Offices de Tourisme

• Double saisonnalité (41%-52%)

• 2ème destination française pour les français (10% de part de marché)

• 70% de l’offre des sports d’hiver

• Un marché « local » important (20%)

• Sitra : une réserve de contenus fiables

Les applications se multiplient

Plus d’une vingtaine d’applications iphone alimentées par Sitra

La collection I Rhône-Alpes

Le concept : simple et géo localisé

Des fonctions pratiques

Chacun existe, se positionne …… et joue avec les autres

La « collection » Lumiplan

STATISTIQUES DE TÉLÉCHARGEMENT

Comment devenir ou rester présent sur l’AppStore ?

Téléchargements des appli (1/2)

Tableau 1 :

Les applications départementales

Au 30 mars 2011Irhonealpes

(gmt)I Ardeche

(gmt)Isère

(ookapi)IMont Blanc

(gmt)I Drôme

(gmt)

Date de sortie Mars 2010 Mai 2010 Juillet 2010 Aout 2010 Sept. 2010

Téléchargements 18 200 5 000 44 000 3 100 800

Mises à jour 7 800 4 600 32 300 - -

Notation AppStore

181 votes2,5 étoiles (anciennes versions)

59 votes3 étoiles (ancienne

version)

33 votes2,5 étoiles

(ancienne version)

10 votes2 étoiles

2 votespas notée

Téléchargements des appli (2/2)

Tableau 2 :

Les applications de stations ou locales

Au 30 mars 2011Imegève

(gmt)Chamonix (lumiplan)

Vercors(ookapi)

I Savoie(gmt)

I loire(gmt)

Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Déc. 2010 Janv. 2011 Février 2011

Téléchargements 4 400 14 800 5 200 1 442 222

Mises à jour 290 - - - -

Notation AppStore15 votes

2,5 étoiles13 votes4 étoiles

13 votes4,5 étoiles (ancienne version)

2 votespas notée

1 votepas notée

Chamonix : 40% d’étrangers

59,42%17,13%

5,09%

4,16%

3,02%2,43%

1,99%1,84%

1,77%1,66% 1,49%

Répartition des téléchargements par Pays(sur les 10 pays les plus significatifs)

France

United Kingdom

Switzerland

United States

Sweden

Italy

Norway

Belgium

Netherlands

Spain

Germany

Pour être téléchargé Marque forte + Communication adaptée

• Au lancement – Marque forte– Conférence de presse– Communication locale– Présence dans les médias sociaux

• Pour durer :– Un périmètre géographique suffisant– Une stratégie de mise à jour– La gestion des commentaires AppStore

STATISTIQUES D’USAGE

Qui utilise mon application ?

Qui utilise : i Rhonealpes

- Essentiellement rhonalpins- Une moyenne de 150 utilisateurs / jours - Des pics à 500 utilisateurs en été 2010

Qui utilise Chamonix

72,22%

13,57%

4,58%

2,09%1,66%

1,40%

1,32%

1,10%

1,06%

1,00%

7,54%

Répartition des utilisateurs actifs quotidiennement en Europe

(sur les 10 pays les plus significatifs)

France United Kingdom Switzerland Sweden

Italy Norway Belgium Netherlands

Spain Germany

- 30 % d’étrangers - Une moyenne de 640 utilisateurs / jours - Des pics à 1 200 en février

Pour quel usage ? Local avant tout !

• L’usage se fait localement

– Par des habitants (IRhône-Alpes / Isère)

– Ou des touristes (Megève / Chamonix / 3 vallées)

STATISTIQUES D’USAGE

Comment est utilisé mon contenu ?

Les contenus touristiques

Les contenus « frais » …

Les contenus ludiques …

Les plus utilisés à Chamonix

Météo21%

Webcam19%

DOMAINE15%

Myski11%

LA STATION8%

Photos6%

AGENDA5%

Panorama4%

Plan vallée4%

Transport2%

Forfaits1%

Vidéo1% Secours

1%

Remontées1%

Ski Nordique1% Recherche

0%

Poids des modules dans l'utilisation de l'application

Les plus utilisés en Isère

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Appli Isère : consultations des rubriques

Quel contenu ? Frais avant tout !

• Contenus touristiques = systèmes d’info

– Agenda

– Activités

– Restaurant ? Pratique ?

• Contenus pratiques = partenariat

– Météo et neige

– Trafic routier

– Webcam

D’autres questions à se poser ?

• Fonctionnalités sociales

• Réalité augmentée ?

• Les niveaux de lecture

• Information embarquée ou non ?

• HTML5 android ipad … ?

• Quel positionnement / appli « privées » ?

• …

Les fonctionnalités sociales ?

Les stats ne semblent pas positives

Double niveau de lecture ?

Le volume de données peut le justifier ?

Les points clefs (Appli Iphone)

• Le contenu ?– De l’actu / du consommable / du ludique !

• Les fonctionnalités ?– Du simple / du rapide / de l’utile

• La promotion de l’appli ?– Dans l’environnement des utilisateurs iphone

• La fidélisation ?– Le périmètre géographique – la stratégie de mise à

jours – les fonctionnalités utiles - la notation AppStore

• Les stat– À suivre : chargement autant qu’usage

MERCI !AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com