RDV Etourisme M Tourisme Anglet 18 octobre 2012

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  • 1. Les enjeux du M-tourismeSites Internet, application, organisation du voyageC O M I T D PA R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B A R N PAY S B A S Q U EXavier Lafon CDT 64, Frderic Peres CCI, Emilie Roy CDT 64Jeudi 18 octobre / Anglet

2. SOMMAIRE Contexte et chiffres cls Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle prsence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilit externe sur mobile 3. Contexte et chiffres cls27 millions de mobinautes2 tlphones vendus sur 3sont des smartphones.56 % utilisent leur smartphoneautant quavant lachat dune tablette et 19%mme plus quavant. 4. Contexte et chiffres cls65 % des possesseurs diPhone ne pourraient mme plus vivre sans1. Grer Ses emails2. Rechercher sur InternetLes jeux, la mto et les rseaux sociaux sont les services etles applications les plus utiliss sur smartphone3. Echanger sur les rseaux sociaux57 % utilisent la fonction photo/vido. 5. Contexte et chiffres cls38 % des voyageurs dagrment et 57 % des voyageurs daffaires ont utilisleur mobile pour effectuer une recherche en ligne lie au voyage40 % des mobinautes franais souhaitent rserver leur hbergement ouleur transport via mobile.1 mobinaute sur 4 a dj achet via son tlphoneet notamment dans le voyage. 6. Contexte et chiffres cls13% desFranais prfrentrserver leur chambre dhtelau moyen dun site ou duneapplication mobile(Trivago, juillet 2012)60-70% desrservationsdhtel effectues viaplateformes mobiles sont pourun sjour dans les 24prochaines heures 7. LE TOURISTE MOBILEUne autre apprciation du temps.Je recherche o mangerJe me fais guider jusquau restaurantJe me localise pour dire mes amis o je suisJe laisse un avis 8. LE TOURISTE MOBILE Des outils mobiles pour qui ? 9. SOMMAIRE Contexte et chiffres cls Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle prsence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilit externe sur mobile 10. LE CONTENULe projet mobile du CDT 64LES OBJECTIFSLes objectifs du CDT : Offrir une alternative de navigation pour nossites Votre entreprise Dvelopper un vritable guide de sjourinteractif et dynamique Assurer une continuit territoriale en mobilitLe projet du CDT64 en 2011 : Rserver le dveloppement d applications- Un portail web mobile du 64pour des besoins / services spcifiques- Des sites web mobile pour les(clientles trangres, outil ditinrance, ).territoires ou les filires Raliser des conomies dchelle - Une communication porte par les territoiresLe projet m-tourisme du 642 cibles :Le prospect qui prpare son sjour via sonmobileLe touriste en sjour qui organise ses activits 11. Le projet mobile du CDT 64Les points cls- Vers la mobilit :Le CDT 64 ainsi que des offices de tourisme ont rapproch leurs projets webmobile.- Quel niveau de territorialit ?Selon lexemple du regroupement des offices de la cte basque pourwww.macotebasque.com , le CDT a encourag le regroupement doffices detourisme pour crer des bassins de vie en mobilit pertinents.- Continuit territoriale en mobilit :Les offres affiches ne sont pas limits au seul territoire, la fonction de rechercheou dlargissement par rayon ou ville permet de faire remonter une offre deterritoires voisins.- Mutualisation des cots :Plutt que de payer autant de dveloppements que de territoires, le CDT a pris encharge le dveloppement dun outil permettant de gnrer autant de sites que debesoin et surtout dots de fonctionnalits compltes. 12. Le projet mobile du CDT 64 Les points clsLe CDT prend en charge tous les cots de dveloppement , dhbergement et de maintenance. Cot du projet : 32 000 Le CDT assure la maintenance technique et le dploiement des sites pour les territoiresLes OT assurent lalimentation en donnes de qualitLes OT assurent la diffusion de lapplication sur leur territoire : prennent en charge la ralisation des outils de communication. (Totem, flyer, autocollants, bannires web) www.mon64.com www.monbearn.com www.monpaysbasque.fr www.monterritoire.com 13. Le projet mobile du CDT 64 Lorganisation territorialePrintemps 2012 www.monpaysbasque.frwww.monbearn.comwww.macotebasque.comOuverture : Automne 2011 Ouverture : Automne 2011 14. Le projet mobile du CDT 64LE TEXTE > COUP DE CUR / BON PLAN La continuit territorialeMon64.comCouvre lensemble du dpartement et vient en relais des territoires non couverts.MonTerritoire.comAffiche les offres go localises du territoire en priorit.Possibilit dlargir la recherche lensemble du dpartement.Basculement propos vers le site le plus appropri en fonction de la go localisation. 15. Listing go localis :Fonctions de personnalisation du listing :Fiche dtail : Localisation ItinraireDiaporama si plusieurs photosBoutons fonction Tlphone, mail, Boutons fonction ajout aux favoris epartager sur Facebook je recommande via un compte utilisInformations du SIT SIRTAQUIBadges avis de VINIVI, TRIPADVISOR,RESINSOFT et site mobile 16. Cration dun compte pour : grer ses favoris, recommander uneadresse et grer un guide personnalis En fonction des critres dfinis pour le guide personnalis , sil est activ, les listings de rsultats sont modifis en fonction des prfrences. Exemple : si 2000 pour un week end en couple. Suggestion dinformation contextualis en fonction de lheure, de la mto via un algorithme qui volue avec lexprience des mobinautes. Exemple : proposition de restaurant entre 12 et 14hWidget mtoWidget webcam Widget itinraireEt aussi Widgets galeries photos, vido, audio 17. Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffres Date de lancement Visites Visiteurs PagesTaux de rebond uniques vuesMa Montagne 12 janvier 20125 089 3 22629 30533.68 %basqueMa Porte des 15 juillet 2012 1 016 7184 223 35,83 %PyrnesMon Pays 19 juillet 2012 15 764 12 07056 55431,76 %basqueMon Barn18 juillet 2011 9 992 7 53239 12733.42 %Mes Pyrnes 20 novembre 20115 007 3 79622 08630,72 %Mon 64 19 juillet 2011 50 232 38 826196 706 38.91 %TOTAL82 011 66 168321 692 18. Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffresVisitesPages vuesSur le site web mobileDu 1er janvier au 30 septembre 2012 199 512971 584En 2011 166 7571 047 345VisitesPages vuesSur lapplication IphoneDu 1er janvier au 30 septembre 2012 196 8631 089 432En 2011 181 528 visites1 116 192VisitesPages vuesSur lapplication AndroidDu 1er janvier au 30 septembre 2012 67 275 346 769En 2011 110 292658 443VisitesPages vuesTOTALDu 1er janvier au 30 septembre 2012 463 6502 407 785En 2011 458 5772 821 980 19. SOMMAIRE Contexte et chiffres cls Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle prsence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilit externe sur mobile 20. BIENVENUE DANS LRE DU BUSINESS "ANYTIME, ANYWHERE (*)(*) O que mobile - 18 oct 2012 Marketing ce soit, nimporte quand 20partout, tout le temps 21. Un contexte : Le business "anytime, anywhere" Accs anytime, Anywhere Marketing anytime,des nomades auanywhere systme dinformation de lentreprise (GRC, SAV ) Le mBusiness au service du business anytime, anywhere Marketing mobile - 18 oct 2012 21 22. Des services pour qui ? Divers services en ligne pour Servicesclients : mCommerce eLearning, alertes Services pourServices pour collaborateurstouristesQuels nomades services?Marketing mobile - 18 oct 201222 23. Le mBusiness possible sur tout le cycle de la relation clientNotorit/ imageConqute/ FidlisationacquisitionVente un pour tous, tous pour un Marketing mobile - 18 oct 201223 24. APPROCHE MARKETING CROSS-CANAL :UNE RELATION POTENTIELLEMENT CONTINUE AVEC UN CLIENT "ANYTIME, ANYWHERE" Le client est dans le monde rel Traditionnel Le clientWeb classique ,Mobilitest sur laweb 2.0 Le client estroute devant son ordi Marketing mobile - 18 oct 201224 25. Quels services imaginer ? au service de votre crativit Accs de Mediaslinformationaudio/vido dynamique,(lecture,profile acquisition) GolocalisationMicro paiementsQuels Disponibilit services24/365 partoutimaginer?Marketing mobile - 18 oct 201225 26. Identifier les services proposer vosclients/prospects Lidentifier, cest mieuxQuelle cible ? identifier ses besoins et mieux y rpondreQuels besoins en Tout votre site est-il utile un mobinaute ? Quelle hirarchie des besoins ?situation de mobilit ? + dimage ?Les satisfaire est- Conqute clients ?il rentable ? Fidlisation ? Augmentation panier moyen sjour (ot)Marketing mobile - 18 oct 2012 26 27. Usages professionnels : marketing mobile - Tourisme Marketing mobile Tourisme Guides touristiques audio/vido , contextualiss, avecou non ralit augmente Laissez-passer numriques prpays Disponibilits hbergement en temps rel anytime Offrir un espace dexpression aux clients bonprescripteurs Accs des sites ou applis mobiles dinformation touristique golocalise et profile davis dautres touristesMarketing mobile - 18 oct 201227 28. SOMMAIRE Contexte et chiffres cls Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle prsence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilit externe sur mobile 29. QUELS SUPPORTS A VOTRE PRESENCE MOBILE Pages de vos espacesDivers sociaux formulairesVidos mobiles Applications Pages mobiles iPhone,vnementsAndrod Principalement Prsence le site mobilemobileMarketing mobile - 18 oct 201229 30. 2 GRANDES CATGORIES DE VECTEURS POUR VOTRE PRSENCE MOBILE UneLe applicationnavigateurtlcharge web du et installe smartphoneau pralableMarketing mobile - 18 oct 2012 30 31. Stats navigateurs mobilesMarketing mobile - 18 oct 201231 32. SITE MOBILE ou Appli iPhone ?Site mobileAppli iPhone, Androd Ne fonctionne pas non connectUpload photos, videos Relativement accessible par tous types de navigateurs Fonctionne non connecte, ventuellement dgrade mobiles Accs aux fonction golocalisation et acclromtrie duRejoint de plus en plus les fonctionnalits des applissmartphone (golocalisation) Disponible uniquement pour possesseurs du smartphoneDisponible pour tousconcern (iPhone, Androd )Cot (pour site basique)Conqute plus dlicate, mais fid