KEI Consultance(K)Connaissance, Expérience et Inspiration

Qui sommes nous?

• KEI Consultance a été créé en 2004 par Arnold van der Leden

• pas en tant que bureau de formation classique

mais bien comme….

Une source d‘inspiration lors de l‘auto-réflexion dans la recherche du ressenti et des émotions menant:

à une confrontation en harmonie avec l’environnement, à l’adaptation de la communication à l‘apprentissage de nouveaux compor- tements…

Nos activités

• Formation

• Coaching

• Consultance

Nos secteurs d‘activités

• Jeunes entreprises / chambres de commerce

• Le secteur non-marchand

• Les bibliothèques

Nos formations

• Formations sur mesure

• Les besoins émotionnels sont la base de notre concept!

• Les valeurs forment les axes principaux!

Notre concept! « Atteignez  vos objectifs grâce à plus

d’émotions et  de passion »

La vraie satisfaction client se situe dans l’émotionnel

et non dans le matériel!

Nos références dans le secteur des bibliothèques

• Bibliotheken Altena • Bibliotheek Breda • Bibliotheek FlevoMeer• Bibliotheek Helmond/Peel • Bibliotheek Utrecht• De Bieb voor de Zaandstreek• Openbare bibliotheek

Eindhoven• Groene Venen• Hoeksche Waard

• Krimpenerwaard• Overijsselse Bieb Dienst• Bibliotheek Oosterschelde

• Tilburg/ Bieb NW Brabant

• Vlissingen• Westland• Weert/ Bibliocenter• Zeeuwse Bibliotheek• 3B Bibliotheek• Bibliotheek Arnhem

Les thèmes de formation

L’orientation/l’approche client L’approche commerciale L’analyse des valeurs La communication client La proactivité La gestion d’une équipe orientée résultat Donner du feedback…

Notre démarche sur la France

Exposé de Arnold van der Leden lors du Congrès de l’ADBDP à Valence du 30 septembre 2009

Organisation en 2010 de workshops régionaux destinés aux équipes de gestion des bibliothèques

Workshop Régional• Thème: l’Audit des valeurs

Quels valeurs ont nos usagers/clients?

Quels valeurs avons nous?

Quel est l’impact de nos valeurs auprès de nos usagers?

• Objectif: Quelle stratégie?

1) pour répondre aux souhaits des usagers

2) pour augmenter l’impact auprès de nos usagers?

Pour plus d’informations…..

L’équipe KEI à BredaArnold Van der Leden

Bionda Nijhoff

Vivian Verheijen

KEI Consultancy Oude Vest 44811 HT BredaTel: 076 56 56 661 Email: info@keiconsultancy.nl

L’équipe KEI pour la France et la Belgique (depuis janvier 2010)

Christine VloeberghsTel: + 32/479/26.93.85christine@keiconsultancy.be

Margriet KnipTel: +32/476/71.56.88Margriet@keiconsultancy.be

Voulez-vous plus d’émotions dans votre bibliothèque ?