KEI Consultance (K)Connaissance, Expérience et Inspiration.

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Qui sommes nous?

• KEI Consultance a été créé en 2004 par Arnold van der Leden

• pas en tant que bureau de formation classique

mais bien comme….

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Une source d‘inspiration lors de l‘auto-réflexion dans la recherche du ressenti et des émotions menant:

à une confrontation en harmonie avec l’environnement, à l’adaptation de la communication à l‘apprentissage de nouveaux compor- tements…

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Nos activités

• Formation

• Coaching

• Consultance

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Nos secteurs d‘activités

• Jeunes entreprises / chambres de commerce

• Le secteur non-marchand

• Les bibliothèques

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Nos formations

• Formations sur mesure

• Les besoins émotionnels sont la base de notre concept!

• Les valeurs forment les axes principaux!

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Notre concept! « Atteignez  vos objectifs grâce à plus

d’émotions et  de passion »

La vraie satisfaction client se situe dans l’émotionnel

et non dans le matériel!

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Nos références dans le secteur des bibliothèques

• Bibliotheken Altena • Bibliotheek Breda • Bibliotheek FlevoMeer• Bibliotheek Helmond/Peel • Bibliotheek Utrecht• De Bieb voor de Zaandstreek• Openbare bibliotheek

Eindhoven• Groene Venen• Hoeksche Waard

• Krimpenerwaard• Overijsselse Bieb Dienst• Bibliotheek Oosterschelde

• Tilburg/ Bieb NW Brabant

• Vlissingen• Westland• Weert/ Bibliocenter• Zeeuwse Bibliotheek• 3B Bibliotheek• Bibliotheek Arnhem

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Les thèmes de formation

L’orientation/l’approche client L’approche commerciale L’analyse des valeurs La communication client La proactivité La gestion d’une équipe orientée résultat Donner du feedback…

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Notre démarche sur la France

Exposé de Arnold van der Leden lors du Congrès de l’ADBDP à Valence du 30 septembre 2009

Organisation en 2010 de workshops régionaux destinés aux équipes de gestion des bibliothèques

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Workshop Régional• Thème: l’Audit des valeurs

Quels valeurs ont nos usagers/clients?

Quels valeurs avons nous?

Quel est l’impact de nos valeurs auprès de nos usagers?

• Objectif: Quelle stratégie?

1) pour répondre aux souhaits des usagers

2) pour augmenter l’impact auprès de nos usagers?

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Pour plus d’informations…..

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L’équipe KEI à BredaArnold Van der Leden

Bionda Nijhoff

Vivian Verheijen

KEI Consultancy Oude Vest 44811 HT BredaTel: 076 56 56 661 Email: [email protected]

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L’équipe KEI pour la France et la Belgique (depuis janvier 2010)

Christine VloeberghsTel: + 32/479/[email protected]

Margriet KnipTel: +32/476/[email protected]

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Voulez-vous plus d’émotions dans votre bibliothèque ?