SQPRP

23 novembre 2010

L’utilisation des médias sociaux en B2BL’expérience de Groupe Canam

Agenda

1. Introduction

2. Analyse intranet : De1.0 à 2.0

3. Facebook : La communauté Canam

4. Intranet 2.0 : Projet La Sphère

5. Employés et médias sociaux

6. Conclusion

1. Qui est Groupe Canam?

Roger Dutil Marcel et Marc Dutil

Présence internationale

Faits saillants• 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie

• Conception solutions et fabrication produits de construction

• 12 000 projets de construction par année

• Ressources humaines : 3 000 employés

• 50e anniversaire de fondation en 2010

Niagara Fallsview CasinoNiagara Falls, ON, Canada

Lester B. Pearson International Airport Overpass Access RoadsToronto, ON, Canada

Shoppers Drug Mart (Murox®)Kingston, ON, Canada

Faits saillants• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA

Mission de Groupe Canam

Être une entreprise rentable, reconnue comme chef

de file dans la conception et la fabrication de solutions

de construction, en se distinguant par notre flexibilité,

la qualité de nos produits, notre innovation continue,

notre service client exceptionnel, le dévouement et la

compétence de nos gens.

Axes de développement

92,9 %

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

Politique face aux médias sociaux

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

Politique face aux médias sociaux

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

2. 2007 : Dessine-moi un intranet 2.0 !

Création d’un comité de pilotage

Communications

Ressources humaines

Technologiesde l’information

• Comprendre enjeux d’entreprise

• Comprendre les besoins, partenaires et employés

• Faire l’auto-évaluation de l’intranet

• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances

C’est quoi un intranet 2.0 ?

Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs

Intranet - Visites de la page d'accueil

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

Janvie

r

Févri

erM

ars Avril

Mai

Juin

Juille

tAoût

Septembre

Octobre

Novembre

Décembre

2006 2007 2008 2009 2010

Commentaires des utilisateurs• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée

• Pas assez personnalisé, pas accessible à tous

• Pas capable de diffuser et partager du contenu

• Pas de photos, vidéos, outils 2.0

• Faciliter et promouvoir l’utilisation

• Faciliter la gestion des contenus

• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise

• Faciliter l’accès

Enjeux de l’intranet 2.0

Recommandations de l’intranet 2.0

• Établir une gouvernance claire

• Implanter de nouveaux outils collaboratifs

• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel

• Informer et surtout former les utilisateurs

• Accueillir et retenir les nouveaux employés

• Créer une mémoire d’entreprise

Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0

Septembre 2007

• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic

• Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans)

• 44 recommandations/projets

3. 2008 : Organisation conférence corpo

L’événement :• 5e conférence corporative

• Date : juin 2008 (3 jours)

• Comité organisateur : - RH, COMM (TI)

• 178 cadres et leur conjoint(e)

• Moyenne d’âge : 50 ans

• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine

Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe

• Connaissance de soi

• Connaissance des collègues de travail

• Sentiment d’appartenance

• Performance par la reconnaissance

Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres

Objectif de communication

Quand les technologies électroniques

ne répondent pas à la réalité

3. Création communauté Canam

Facebook comme fil conducteur

1. Atteindre les objectifs de la conférence

2. Établir la programmation

3. Favoriser l’interaction

4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux

5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)

Craintes anticipées

• Confidentialité des informations• Difficultés d’utilisation• Pas pour les affaires et l’entreprise

Facebook comme fil conducteur

Création d’un groupe secret

Facebook comme fil conducteur

Assistance technique

Facebook comme fil conducteur

Réseaux d’affaires existants

Gouvernance - responsabilités

4 avril 2008 : projet accepté

Création d’un comité Facebook

Communications

Ressources humaines

Technologiesde l’information

Groupe privé créé avant la conférence

29 avril : soirée des cadres

30 avril - 10 mai : création profils

Taux de participation : 99 %

11 mai : programme, inscription

Fiche d’inscriptionProgramme

Taux de participation : 94 %

14 mai : soirée d’ouverture (élection)

Taux de participation : 92 %

21 mai : intérêts personnels

Taux de participation : 89 %

9 juin : quiz intelligence émotionnelle

Taux de participation : 75 %

10 juin : forum de discussion

Taux de participation : 12 %

18 juin : Concours photo (130)

Collaboration et diffusion : Café internet – 3 jours

Atteinte des objectifs

http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY

2009 : Prix de la SQPRP platine

Publications : articles et livres

Quand les technologies électroniques

répondent à la réalité

Évolution de la technologie IBM - 2.0

Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.

Collaboration en temps réel (Sametime)

Espaces de travail collaboratifs

Exemple : Communauté verte

2009 : Fais-moi un intranet 2.0 !

Résultat : Développer l’intranet 2.0

Décembre 2009

• Phase 2 : Planification

• Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois)

• 19 projets

5. 2009-2011 : Projet intranet 2.0

Intranet 2.0

1998 2004 2010

Source : Gartner

Intranet multilingue

CANAMpédia, multilingue

Blogue du président, cadres

Infolettre 1.0 Infolettre 2.0

Infolettre style wiki (projet pilote)

Nombre de lecteurs potentiels : 400

1.0 2.0

Nombre de visites : 870 1 036 + 19%

Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%

125 espaces d’équipe

Statistiques 2009 :• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 blogue pour les cadres• Etc.

Création en 2009-2010

2010 : Partage de photos (projet pilote)

2010 : CanamTube : vidéos à l’interne

2010 : Temps réel et géolocalisation

Finaliste OCTAS 2010

Décembre 2010 : Mobilité, Applications

À venir : Profils employés et retraités

À venir : Profils employés et retraités

À venir : Profils géographiques

À venir : Communautés professionnelles

Produits

Outils de travail

Références

-Documentation

-Liens utiles

•L’équipe

•Organigramme

Manufacturier

manufacturier

Usines

Bureaux de vente

Qui joindre ?

À venir : Moteur de recherche

Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs

Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau

Bornes établissements (Projet pilote)

• Intranet accessible à tous les employés

• Écran tactile

• Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet

• Accès aux sites Internet de l’entreprise/médias sociaux

• Possibilité de diffuser des photos de projets

• Utilisation monitorée – mesures

• Projet-pilote - usine de Laval

Web 2.0 versus Intranet 2.0…

Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue

Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres

Flickr = outil interne de partage de photos

YouTube = CanamTube pour vidéos internes

Google = moteur de recherche intranet

Facebook = outil de travail collaboratif

LinkedIn = réseaux professionnels internes

Etc.

10 clés du succès d’un intranet 2.01. Établir une gouvernance claire

2. Avoir l’appui de la direction

3. Sensibiliser les cadres au départ

4. Impliquer les utilisateurs dans le processus

5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise

6. Valider à l’aide de projet pilote

7. Utiliser le web 2.0 comme levier

8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité

9. Déterminer indicateurs de performance, mesure

10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)

5. 2008-2010 : projets médias sociaux

2008-2010 : Notre présence 2.0

No Policy50,70%

2008 groupe privé : employés/retraités

2008 : employés et retraités

2008 : Initiatives des employés

2009 : Politiques médias sociaux

2009 : Partage vers médias sociaux

2010 : 50e anniversaire de Canam

No Policy50,70%

2010 : 50e anniversaire de Canam

No Policy50,70%

2010 : Fan Page (Publique)

2010 : Visites sites Internet

No Policy50,70%

Segments Visites clients Visites employés Visites totales % employés

Canam Group 116 345 53 946 170 291 31,7%

Canam Canada 66 914 9 961 76 875 13,0%

Canam International 2 787 1 021 3 808 26,8%

Canam USA 21 922 1 489 23 411 6,4%

Goodco Z-Tech 1 121 526 1 647 31,9%

Hambro 14 584 1 325 15 909 8,3%

Structal Bridges 12 226 1 980 14 206 13,9%

Structal HSC 6 258 2 265 8 523 26,6%

Vertispace 3 505 231 3 736 6,2%

Technyx 5 274 1 234 6 508 19,0%

Total 250 936 73 978 324 914 22,8%

Statistiques réseaux sociaux (5 mois)

Tous les sites de Groupe Canam - Visites générées par les réseaux sociaux1 mai au 30 septembre 2010

Visites clients Visites employés Visites totalesRéseaux sociaux Visites provenant

des réseaux sociauxVisites des clients

sur nos sites% Visites provenant

des réseaux sociauxVisites des employés

sur nos sites% Visites provenant

des réseaux sociauxVisites totales sur

nos sites%

FaceBook 854 - 0,61% 129 - 0,31% 983 - 0,54%

Linked in 262 - 0,19% 106 - 0,25% 368 - 0,20%

Wikipedia 156 - 0,11% 34 - 0,08% 190 - 0,10%

Twitter 40 - 0,03% 12 - 0,03% 52 - 0,03%

Addthis 7 - 0,00% 2 - 0,00% 9 - 0,00%

Youtube 49 - 0,03% 178 - 0,43% 227 - 0,12%

Flicker 9 - 0,01% 10 0- 0,02% 19 - 0,01%

Total 1377 140 401 0,98% 471 41 610 1,13% 1 848 182 011 1,02%

6. Conclusion

L’intranet toujours en tête de liste

Intranet : recherche et partage

Médias sociaux pour non-branchés

Tendances marketing industriel 2010

Tendances marketing industriel 2010

Trucs : Profils perso et professionnels

Nouveau : Gestion des groupes

Attention : Confidentialité

Ne pas oublier choix et objectifs…

Pyramide des besoins de Maslow

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23 novembre 2010

L’utilisation des médias sociaux en B2BL’expérience de Groupe Canam