ASSED Intranet module intranet pour la gestion des Assistants d’éducation à destination des EPLE.
Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon
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Transcript of Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon
SQPRP
23 novembre 2010
L’utilisation des médias sociaux en B2BL’expérience de Groupe Canam
Agenda
1. Introduction
2. Analyse intranet : De1.0 à 2.0
3. Facebook : La communauté Canam
4. Intranet 2.0 : Projet La Sphère
5. Employés et médias sociaux
6. Conclusion
1. Qui est Groupe Canam?
Roger Dutil Marcel et Marc Dutil
Présence internationale
Faits saillants• 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie
• Conception solutions et fabrication produits de construction
• 12 000 projets de construction par année
• Ressources humaines : 3 000 employés
• 50e anniversaire de fondation en 2010
Niagara Fallsview CasinoNiagara Falls, ON, Canada
Lester B. Pearson International Airport Overpass Access RoadsToronto, ON, Canada
Shoppers Drug Mart (Murox®)Kingston, ON, Canada
Faits saillants• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
Mission de Groupe Canam
Être une entreprise rentable, reconnue comme chef
de file dans la conception et la fabrication de solutions
de construction, en se distinguant par notre flexibilité,
la qualité de nos produits, notre innovation continue,
notre service client exceptionnel, le dévouement et la
compétence de nos gens.
Axes de développement
92,9 %
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
Politique face aux médias sociaux
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
Politique face aux médias sociaux
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
2. 2007 : Dessine-moi un intranet 2.0 !
Création d’un comité de pilotage
Communications
Ressources humaines
Technologiesde l’information
• Comprendre enjeux d’entreprise
• Comprendre les besoins, partenaires et employés
• Faire l’auto-évaluation de l’intranet
• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances
C’est quoi un intranet 2.0 ?
Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs
Intranet - Visites de la page d'accueil
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
Janvie
r
Févri
erM
ars Avril
Mai
Juin
Juille
tAoût
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
2006 2007 2008 2009 2010
Commentaires des utilisateurs• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée
• Pas assez personnalisé, pas accessible à tous
• Pas capable de diffuser et partager du contenu
• Pas de photos, vidéos, outils 2.0
• Faciliter et promouvoir l’utilisation
• Faciliter la gestion des contenus
• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise
• Faciliter l’accès
Enjeux de l’intranet 2.0
Recommandations de l’intranet 2.0
• Établir une gouvernance claire
• Implanter de nouveaux outils collaboratifs
• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel
• Informer et surtout former les utilisateurs
• Accueillir et retenir les nouveaux employés
• Créer une mémoire d’entreprise
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
Septembre 2007
• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
• Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans)
• 44 recommandations/projets
3. 2008 : Organisation conférence corpo
L’événement :• 5e conférence corporative
• Date : juin 2008 (3 jours)
• Comité organisateur : - RH, COMM (TI)
• 178 cadres et leur conjoint(e)
• Moyenne d’âge : 50 ans
• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe
• Connaissance de soi
• Connaissance des collègues de travail
• Sentiment d’appartenance
• Performance par la reconnaissance
Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres
Objectif de communication
Quand les technologies électroniques
ne répondent pas à la réalité
3. Création communauté Canam
Facebook comme fil conducteur
1. Atteindre les objectifs de la conférence
2. Établir la programmation
3. Favoriser l’interaction
4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux
5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
Craintes anticipées
• Confidentialité des informations• Difficultés d’utilisation• Pas pour les affaires et l’entreprise
Facebook comme fil conducteur
Création d’un groupe secret
Facebook comme fil conducteur
Assistance technique
Facebook comme fil conducteur
Réseaux d’affaires existants
Gouvernance - responsabilités
4 avril 2008 : projet accepté
Création d’un comité Facebook
Communications
Ressources humaines
Technologiesde l’information
Groupe privé créé avant la conférence
29 avril : soirée des cadres
30 avril - 10 mai : création profils
Taux de participation : 99 %
11 mai : programme, inscription
Fiche d’inscriptionProgramme
Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection)
Taux de participation : 92 %
21 mai : intérêts personnels
Taux de participation : 89 %
9 juin : quiz intelligence émotionnelle
Taux de participation : 75 %
10 juin : forum de discussion
Taux de participation : 12 %
18 juin : Concours photo (130)
Collaboration et diffusion : Café internet – 3 jours
Atteinte des objectifs
http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
2009 : Prix de la SQPRP platine
Publications : articles et livres
Quand les technologies électroniques
répondent à la réalité
Évolution de la technologie IBM - 2.0
Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.
Collaboration en temps réel (Sametime)
Espaces de travail collaboratifs
Exemple : Communauté verte
2009 : Fais-moi un intranet 2.0 !
Résultat : Développer l’intranet 2.0
Décembre 2009
• Phase 2 : Planification
• Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois)
• 19 projets
5. 2009-2011 : Projet intranet 2.0
Intranet 2.0
1998 2004 2010
Source : Gartner
Intranet multilingue
CANAMpédia, multilingue
Blogue du président, cadres
Infolettre 1.0 Infolettre 2.0
Infolettre style wiki (projet pilote)
Nombre de lecteurs potentiels : 400
1.0 2.0
Nombre de visites : 870 1 036 + 19%
Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
125 espaces d’équipe
Statistiques 2009 :• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 blogue pour les cadres• Etc.
Création en 2009-2010
2010 : Partage de photos (projet pilote)
2010 : CanamTube : vidéos à l’interne
2010 : Temps réel et géolocalisation
Finaliste OCTAS 2010
Décembre 2010 : Mobilité, Applications
À venir : Profils employés et retraités
À venir : Profils employés et retraités
À venir : Profils géographiques
À venir : Communautés professionnelles
Produits
Outils de travail
Références
-Documentation
-Liens utiles
•L’équipe
•Organigramme
Manufacturier
manufacturier
Usines
Bureaux de vente
Qui joindre ?
À venir : Moteur de recherche
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau
Bornes établissements (Projet pilote)
• Intranet accessible à tous les employés
• Écran tactile
• Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet
• Accès aux sites Internet de l’entreprise/médias sociaux
• Possibilité de diffuser des photos de projets
• Utilisation monitorée – mesures
• Projet-pilote - usine de Laval
Web 2.0 versus Intranet 2.0…
Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue
Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres
Flickr = outil interne de partage de photos
YouTube = CanamTube pour vidéos internes
Google = moteur de recherche intranet
Facebook = outil de travail collaboratif
LinkedIn = réseaux professionnels internes
Etc.
10 clés du succès d’un intranet 2.01. Établir une gouvernance claire
2. Avoir l’appui de la direction
3. Sensibiliser les cadres au départ
4. Impliquer les utilisateurs dans le processus
5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise
6. Valider à l’aide de projet pilote
7. Utiliser le web 2.0 comme levier
8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité
9. Déterminer indicateurs de performance, mesure
10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)
5. 2008-2010 : projets médias sociaux
2008-2010 : Notre présence 2.0
No Policy50,70%
2008 groupe privé : employés/retraités
2008 : employés et retraités
2008 : Initiatives des employés
2009 : Politiques médias sociaux
2009 : Partage vers médias sociaux
2010 : 50e anniversaire de Canam
No Policy50,70%
2010 : 50e anniversaire de Canam
No Policy50,70%
2010 : Fan Page (Publique)
2010 : Visites sites Internet
No Policy50,70%
Segments Visites clients Visites employés Visites totales % employés
Canam Group 116 345 53 946 170 291 31,7%
Canam Canada 66 914 9 961 76 875 13,0%
Canam International 2 787 1 021 3 808 26,8%
Canam USA 21 922 1 489 23 411 6,4%
Goodco Z-Tech 1 121 526 1 647 31,9%
Hambro 14 584 1 325 15 909 8,3%
Structal Bridges 12 226 1 980 14 206 13,9%
Structal HSC 6 258 2 265 8 523 26,6%
Vertispace 3 505 231 3 736 6,2%
Technyx 5 274 1 234 6 508 19,0%
Total 250 936 73 978 324 914 22,8%
Statistiques réseaux sociaux (5 mois)
Tous les sites de Groupe Canam - Visites générées par les réseaux sociaux1 mai au 30 septembre 2010
Visites clients Visites employés Visites totalesRéseaux sociaux Visites provenant
des réseaux sociauxVisites des clients
sur nos sites% Visites provenant
des réseaux sociauxVisites des employés
sur nos sites% Visites provenant
des réseaux sociauxVisites totales sur
nos sites%
FaceBook 854 - 0,61% 129 - 0,31% 983 - 0,54%
Linked in 262 - 0,19% 106 - 0,25% 368 - 0,20%
Wikipedia 156 - 0,11% 34 - 0,08% 190 - 0,10%
Twitter 40 - 0,03% 12 - 0,03% 52 - 0,03%
Addthis 7 - 0,00% 2 - 0,00% 9 - 0,00%
Youtube 49 - 0,03% 178 - 0,43% 227 - 0,12%
Flicker 9 - 0,01% 10 0- 0,02% 19 - 0,01%
Total 1377 140 401 0,98% 471 41 610 1,13% 1 848 182 011 1,02%
6. Conclusion
L’intranet toujours en tête de liste
Intranet : recherche et partage
Médias sociaux pour non-branchés
Tendances marketing industriel 2010
Tendances marketing industriel 2010
Trucs : Profils perso et professionnels
Nouveau : Gestion des groupes
Attention : Confidentialité
Ne pas oublier choix et objectifs…
Pyramide des besoins de Maslow
SQPRP
23 novembre 2010
L’utilisation des médias sociaux en B2BL’expérience de Groupe Canam