Post on 20-Jun-2015
FORMATION RESEAUX SOCIAUX
POUR ENTREPRISE
SOMMAIRE
Les réseaux sociaux
• Introduction• Facebook• Chiffres et tendances• Création de communauté• Les avantages• Processus de création d’une communauté• Les exemples
• Twitter• Description• Utilité• Environnement et vocabulaire
SOMMAIRE
Communication online
• Les composants de la communication online• Référencement naturel• Référencement payant• Publicité Display
• Les bonnes pratiques• Conseils
CHIFFRES ET TENDANCES
FAC
EB
OO
K845MILLIONSD’UTILISATEURS
A FIN 2011
CHIFFRES ET TENDANCES
197mars 09
360
déc. 09
608
déc. 10
845
déc. 11
CHIFFRES ET TENDANCES
CHIFFRES ET TENDANCES
75’000UTILISATEURS
EN VALAIS
45’000VALAIS ROMAND
30’000HAUT-VALAIS
CHIFFRES ET TENDANCES
75’000UTILISATEURS
EN VALAIS
37’000HOMMES
38’000FEMMES
PRESENCE FACEBOOK
CREATIONCOMMUNAUTÉ
COMMUNICATION(CAMPAGNE)
PRESENCE FACEBOOK
CREATIONCOMMUNAUTÉ
• Communiquer sur sa marque / son programme
• Construire une présence durable
• Impliquer les internautes et créer le dialogue
• Amplifier la présence et augmenter le capital sympathie
PRESENCE FACEBOOK
• Communiquer un message • Sensibiliser les internautes• Toucher un public à plus large
échelle que la communauté existante
• Objectif : créer le buzz!
COMMUNICATION(CAMPAGNE)
PRESENCE FACEBOOK
CREATIONCOMMUNAUTÉ
SOUS QUELLE FORME?
PROFIL
PAGE FAN
NOUVELLEPAGE FAN
QUE CHOISIR?
PAGE FAN
PROFILGestion 1 personne multi-utilisateurs
Nombre limite 5’000 pas de limite
Onglets personnalisés et apps
Type de relations Amis Fans
Statistiques
Envoi de messages
Possible pour entreprises selon CG
Publication MP, Mur Mur
Outils de promotion (widget, suggestions, pub)
DEFINIR LES OBJECTIFS
Définir les objectifs
• Quel objectif de communication ?• Institutionnel, prévention, dialogue, etc.
• Quel public• Age, sexe, comportement
• Quel message
PROCESSUS DE CREATION D’UNE COMMUNAUTE
1CONSTRUIRE
TECHNIQUEMENT
2DEVELOPPER
AUDIENCE
4AMPLIFIER
3ENGAGER
1CONSTRUIRE
TECHNIQUEMENT
CRÉER LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
http://www.facebook.com/pages/create.php
CRÉER LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
Les étapes
• Page fan indépendante ou liée à un profil?• Choix du nom de la page• Choix d’une photo de profil• Choix d’une URL personnalisée
CRÉER LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
Présentation des différentes options de page
• Le mur• La page d’infos• Les photos• Les applications et onglets personnalisés
CRÉER LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
Une fois la page créée, créer l’environnement
• Compléter les informations• Ajouter une photo de couverture• Publier quelques messages sur le mur afin
d’éviter un environnement «vide»• Les message peuvent être gérés
chronologiquement• Installation d’applications• Youtube for Pages, Twitter, RSS for Pages
• Création d’onglet personnalisé• Static HTML for Pages
CRÉER LA PAGE1
CONSTRUIRETECHNIQUE
2DEVELOPPER
AUDIENCE
DEVELOPPER AUDIENCE CONSTRUIRETECHNIQUE
Sur Facebook
• Inviter vos amis• Inviter vos contacts de courrier électroniques• Partager la page sur votre propre profil
• AVANTAGE: proche de votre cercle• INCONVENIENT : ne touche que votre cercle
proche
2DEVELOPPER
AUDIENCE
DEVELOPPER AUDIENCECONSTRUIRETECHNIQUE
2DEVELOPPER
AUDIENCE
CONSTRUIRETECHNIQUE
Sur Facebook
• Taguer des profils à forte audience sur vos photos• Leur amis verront cette info sur leur mur
• Actualités sponsorisées• Publicité Facebook
2DEVELOPPER
AUDIENCEDEVELOPPER AUDIENCE
CONSTRUIRETECHNIQUE
Sur votre site internet
• Lien sur votre présence Facebook
• Bouton pour devenir «Fan»
2DEVELOPPER
AUDIENCEDEVELOPPER AUDIENCE
CONSTRUIRETECHNIQUE
Sur votre site internet
• Affichage des «amis» déjà Fans de la page
2DEVELOPPER
AUDIENCEDEVELOPPER AUDIENCE
CONSTRUIRETECHNIQUE
Dans vos supports de communication actuels
• Signature e-mail• Newsletter• Campagne presse• Campagnes affichage• Etc.
2DEVELOPPER
AUDIENCEDEVELOPPER AUDIENCE
3ENGAGER
CONSTRUIRETECHNIQUE
Faire en sorte que la page soit vivante et interactive
• Diffusion d’informations• Dynamisation de la page : incitation au dialogue
et à l’action• Sondages• Questions• Concours
• Diffuser des informations• Inciter au dialogue et à l’interaction
ENGAGER3ENGAGER
CONSTRUIRETECHNIQUE ENGAGER3
ENGAGER
CONSTRUIRETECHNIQUE
Recommandations
• Adaptez le dialogue au média• N’oubliez pas que la communication sur les
réseaux sociaux est interactive et non unilatérale• N’effacez pas les messages négatifs : réagissez!• Impliquez les internautes• Valorisez les participants. REPONDEZ A TOUS LES
MESSAGES• Soyez réactifs!
ENGAGER3ENGAGER
4AMPLIFIER
CONSTRUIRETECHNIQUE
Utilisez le réseau social pour amplifier le message
• Incitez les gens à participer• Faites en sorte que les gens partagent votre
contenu• En «aimant» vos publications• En commentant vos statuts• En partageant vos publications
AMPLIFIERENGAGER4
AMPLIFIER
CONSTRUIRETECHNIQUE
«Créer le buzz»
• Avoir un contenu original et pertinent• Texte court et percutant• Original (cool)• Humoristique • Qui implique les gens et les touche
personnellement• Soignez la forme (vidéo, photo)
• Essayez de coller à l’actualité• Plus enclin à partager un contenu lié à l’actu
AMPLIFIERENGAGER4
AMPLIFIER
CONSTRUIRETECHNIQUE
EXEMPLES DE PAGES FAN ORIGINALES
ENGAGER
Vidéo prévention : les gestes qui sauvent
EXEMPLES DE PAGES FAN
Timeline Antidrogue
EXEMPLES DE PAGES FAN
COMMUNICATION(CAMPAGNE)
Faire passer un message auprès d’une cibleRendre la campagne interactiveToucher un public plus large que la communauté existante
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
MessageSupportdestination
Audience
Presse
Support de communicationen contact avec la cible
Support de destination
Radio
Facebook Ads
Page fan etAspect viral
minisiteNewsletter
ObjectifsSensibiliserFaire en sorte que le message soit partagé
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
Nous prenons cela personnellement
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
followers
following
barmanphil
Le vocabulaire
Tweet : MessageRetweet : Partage d’un message d’un autre@barmanphil : Permet de citer qqunHashtag : Mot clé permettant de retrouver les conversations d’un seul thème
Exemple :#technoark Evénement#stopsida Thématique
Comment utiliser Twitter :
• Suivre des profils de programmes de prévention similaires
• Retweeter les informations pertinentes pour le public valaisan
• Compléter avec des informations liées à vos programmes
• Diffuser vos informations auprès de vos followers
VEILLE SUR RESEAUX SOCIAUXhttp://48ers.com/
www.icerocket.comwww.socialmention.com
COMMUNICATION ONLINE
Référencement naturel
Display
Social Media AdsNewsletter
Référencement payant
PUBLICITE SOCIAL MEDIA
Publicité sur les pages des réseaux sociaux (Facebook Ads par ex.)
Ciblage géographique et comportemental très précis
Permet d’augmenter une communauté rapidement
CONVERTIR!!!
PUBLICITE SOCIAL MEDIA
PUBLICITE SOCIAL MEDIA
PUBLICITE SOCIAL MEDIA
PUBLICITE SOCIAL MEDIA
PUBLICITE DISPLAY
Forme de publicité impliquant l'achat d'espaces sur des sites internet (pages impressions) et utilisant des éléments graphique ou visuels. Il peut s'agir de bandeaux dynamiques ou statiques.
Les avantages• Potentiel "image" important• Ciblage pointu possible• Contrôle des performances• Interactivité dans les bannières - grandes
possibilités de créativité
PUBLICITE DISPLAY
Recettes publicitaires nettes relevées en Suisse (en mios CHF)
PUBLICITE DISPLAY
LES PRINCIPAUX SITES VS
BLUEWIN
390 MIOPages vues
3 MIOVisiteurs uniques
LES PRINCIPAUX SITES VS
20MIN.CH
80 MIOPages vues
1 MIOVisiteurs uniques
LES PRINCIPAUX SITES VS
LE NOUVELLISTE
2 MIOPages vues
111’000Visiteurs uniques
LES PRINCIPAUX SITES VS
RRO.CH
3 MIOPages vues
70’000Visiteurs uniques
FORMATS
EMPLACEMENTS
• Homepage• Run of Site• Rubrique
PRICING
• 2 modèles de prix principaux:– CPM - coût pour 1'000 affichages– CPC - coût par clic
REFERENCEMENT NATUREL(SEO)
Référencement naturel : optimisation du positionnement de votre site sur les moteurs de recherche
Lié - A la structure de votre site - Au contenu de votre site- A une série de critères externes
(backlinks, pagerank, etc.)
REFERENCEMENT NATUREL
REFERENCEMENT PAYANT
Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords)
REFERENCEMENT PAYANT
REFERENCEMENT PAYANT
Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords)
Paiement selon un système d’enchères évolué
REFERENCEMENT PAYANT
Ciblé sur des mots clés
Trafic qualifié
Paiement uniquement au clic (visite)
ROI et suivi des conversions
REFERENCEMENT PAYANT
A
U
Attirer des visiteursqualifiés-pub pertinente
Publicité pertinente
Satisfaire utilisateurset annonceursG
REFERENCEMENT PAYANT
Critères de ranking :
Prix
Quality score
REFERENCEMENT PAYANT
NEWSLETTER
Avantages : CoûtFacilité de mise en placeRéactivitéCréation d’audience sur un siteTracking
Inconvénients :Nécéssite une base d’adresse existantePas d’audience / pas de diffusionDegré d’attention / spammingNoyé dans la masse
NEWSLETTER
Solutions : www.mailpro.chwww.mailchimp.com
NEWSLETTER
MERCI
QUESTIONS/ECHANGES