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Les Réseaux Sociaux quand on est entrepreneur Jeudi 19 Déc. 2013 Club des entrepreneurs du Volvestre www.lydiagracia.com Lydia Gracia Community Manager - Consultante Social Media

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Les Médias Sociaux présentés aux entrepreneurs individuels ou TPE: Tour d'horizon du Web 2.0 Pour quoi utiliser les médias sociaux et comment Exemples de bonnes pratiques et détection d'opportunités

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Les Réseaux Sociaux quand on est entrepreneur

Jeudi 19 Déc. 2013 Club des entrepreneurs du Volvestre

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Profil

Professionnelle de la Communication depuis 15 ansCommunity Manager freelance

Consultante et formatrice Social Media Membre actif du Club des Entrepreneurs du Volvestre

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Lydia GRACIA

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Sommaire

1. Tour d’horizon du Web 2.02. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux

3. Comment investir les Réseaux Sociaux4. Exemples

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Le Web 2.0

● Instantané● Mobile● Abondant● Hypersocial● Agile● Participatif● Collaboratif● En réseau

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Le Web 2.0

● Les consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits et des services.

● Font confiance à des personnes qu’ils ne connaissent pas.

● Font confiance aux avis de leur graph social plutôt qu’aux informations trouvés sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche.....

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Si vous n’avez pas encore de site internet,ayez au moins une présence numériquegrâce aux réseaux sociaux.

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ce sont des excuses!

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● Ce n’est utile que pour les grandes entreprises

● Je n’ai pas de budget à y consacrer

● Je n’ai pas de temps à y consacrer

● C’est un truc de jeuns’

● Mes clients sont des personnes âgées

● Je ne veux pas raconter ma vie

photo credit: <a href="http://www.flickr.com/photos/wcmcwi/4259281193/">Julija...!</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/">cc</a>

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pourquoi communiquer sur les médias sociaux?

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● Identité numérique (développer sa notoriété)● Développer sa visibilité au moindre frais ● Donner une image moderne et dynamique de mon entreprise● Augmenter son capital sympathie● Echanger avec sa communauté● Organiser des évennements● Fédérer autour d’une marque● Faire croître son réseau● Mieux recruter● Améliorer son référencement naturel mais aussi:

● chercher un travail ou recruter● trouver des réponses à des questions

● partager des informations● Recommander

● Faire de la veille● Expérimenter

● Eduquer et fidéliser

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On abandonne la communication verticale pour rentrer dans une conversation horizontale.On ne maîtrise plus la conversation, on y participe

Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image mais une réputation

Il faut comprendre qu’il faut y être sur le long terme et que cela demande du temps et des moyens humains (Community Manager, réorganisation interne...)

La transparence et l’honnêtetée sont les valeurs les plus appréciées.Ne censurez pas, répondez aux critiques en privilégiant le dialogue. Et ne laissez personne sans réponse!

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Comment établir sa communication sur les médias sociaux AVANT DE PRENDRE LA PAROLE:

1.

Identifiez bien vos ciblesDéterminez clairement vos objectifs

Définissez votre niveau d’implication

Etablissez une ligne éditoriale cohérente

Définir les indicateurs de performance (KPI)

Adaptez vos contenus aux médias sociaux

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Communiquez et Partagez votre expertise grâce aux Réseaux Sociaux! (qui a dit que vous aviez besoin de la pub?!)

vous pouvez utiliser votre couverture pour des annonces

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une image évocatrice de votre métier et de votre identité

… et une bière de temps en temps... c’est tellement plus sympa!

concrétisez vos actions pro et partagez votre métier avec vos fans!...

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humanisez!

faites vivre des EXPERIENCES

véhiculez votre identité grâce aux influenceurs, aux blogueurs...

ce sont ces “extras” qui vous donnent de la valeur ajoutée

générez du trafic vers

votre établissement

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Twitter, véritable média CRM !

on en a parlé tout à l’heure: répodez à TOUS les commentaires! même (et surtout) les négatifs

et avec le sourire SVP! :-)

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partagez votre quotidien (ça crée des liens!)

dites “merci”

dites où vous trouvercommuniquez vos nouveautés sous forme de “check-in”

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les concours, les promos, les exclus*… on adore!

* et si il faut aller en magasin pour en profiter, encore mieux!

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les recommandations: gagnez en confiance, visibilité et viralité

aux faux commentaires!!!