Facebook et twitter pour les professionnels

Post on 08-Aug-2015

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Atelier Facebook - Twitter

Facebook et TwitterQuelles bonnes pratiques pour les professionnels ?

2

Guider les entreprises dans l’économie numérique

Analyser les usages

Identifier les bonnes pratiques

Conseiller et accompagner les entreprises

L’ORETIC est soutenu par l’Europe et la région Haute-Normandie

Fanch DANIEL Conseiller TIC

CCI de Région Haute-Normandie

fanch.daniel@normandie.cci.fr

• Introduction : comprendre quels leviers activer

• Grands principes de Facebook

• Objectifs d'une page Facebook

• Etudes de cas et stratégies de contenus

• Modérer sa page

• Gérer sa page

Atelier Facebook - Twitter

Comprendre quels leviers activer

1230millions 26millions

En France Dans le monde

55 millions8 millions

147millions6 millions

300millions5,3 millions

232 millions4,5 millions

Source : Médiamétrie, Viadeo, Facebook, Quantcast

Mon Networking Pro

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Les piliers pour gagner en efficacité

RéférencementGoogle Map

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Votre fichier client

Présence web

Votre site web

Comment faire ?

C’est facile Crée un

compte FB

Et pour twitter ?

#Yakafokon …

Temps

Objectifs MoyensProjet

Un périmètre projet réaliste … et suffisant

Grands principes de Facebook

Ce que voient les utilisateurs

Ce que voient les utilisateurs

Les notifications- Interaction avec vos publications- Nouveau message privé- Demande d’ajout d’amis

Ce que voient les utilisateurs

La « Time line », c’est le flux de contenu reçu par les internautes, elle contient : - des publications des amis- des publications de pages fan - des articles populaires sur facebook et en lien avec les sujets partagés

Ce que voient les utilisateurs

Les publicités-On peut les cibler par zones géographiques- Par âge- Par sexe- Marié, en couple, célibataire, c’est compliqué- On paye au clic

La page fan de votre entreprise… n’est pas un compte

X

• Obligation d’utiliser ce type de compte quand on est une entreprise

• Des outils de publication différents

• Un suivi statistique des consultations de vos pages

• Pas de limitation dans le nombre de fans

Page Fan VS page utilisateur

« Taux de reach »

• C’est moins d’un fan sur trois qui voit vos publications

Pour augmenter cette proportion

- Il faut payerET / OU

- Il faut travailler l’engagement

Vos fans ne voient pas toutes vos publications !

• Fidéliser vos fans, développer votre relation avec eux

• Les faire venir en magasin

• Recueillir des avis

• Les faire relayer du contenu pour développer votre notoriété (des j’aimes sur des images, des concours)

Quels objectifs ?

• En parler dans votre magasin

• En parler sur votre site web

• Newsletter et signature de mails

• Mettre l’info dans vos plaquettes papier

• Un autocollant + qr code sur la vitrine pour faire la promotion de la page

Faire connaître sa page Facebook

19

Etudes de cas et stratégies de contenus

20

21

23

X

L’importance des images !

Des images qu’on a envie de partager

Dites le avec une belle image

27

•Communiquer sur les nouveaux produits

•Communiquer sur l’univers de la boutique

•Faire participer des clientes comme « model »

•De belles images qui mettent en valeur les produits ET les clientes

Les recettes de la grande boutique

•Communiquer sur l’excellence des produits

•Des recettes « offertes aux fans » avec les conseils du chef

•De belles images qui donnent des idées

Les recettes du restaurant Hélène Darroze

• Diffuser vos propres vidéos ?

• Rediffuser des vidéos que vous avez trouvé sur Youtube et Dailymotion

• Des sujets qui intéressent vos abonnés

• Des vidéos courtes

Penser vidéo !

30

Une belle illustration pour accueillir vos visiteurs

31

Mais jusqu’où peut-on aller ?

L’univers de marque au sens large

•Trucs et astuces déco et style de vie

•Animer la communauté

•Amuser la galerie

… ATTENTION DANGER

•Je pense qu’ils en font un peu trop

Les techniques de la foir’fouille

Ce community managerest vraiment prêt à tout

pour des likes

Organiser des évènements

Publier des évènements peut être très intéressant !

41

Ce caviste fait le choix de ne pas utiliser les

évènements Facebook

Des avis de qualité.

Peut être laissés par des amis, ou des clients

fidèles ?

Modérer sa page

45

Attention danger !

Les avis clients … pour le meilleur et pour le pire

???

???

• Une critique justifiéeet modérée

• La critique trop virulente

• Les trolls

• Le spam

‑ Reconnaître les torts et faire un geste commercial

‑ REAGIR VITE ! 1) Supprimer le

commentaire de l’espace visible (en vertu

des règles d’utilisation de Facebook)

2) Changer de canal de communication

‑ Les seul cas où on peut censurer et bannir

La modération des pages

Quelques mots sur Twitter

Les grands principes

• Vous produisez un flux de dépêches de 140 caractères maximum pouvant être accompagné d’un lien

• Des gens vos suivent (vos abonnés)

• Vous suivez des gens (vos abonnements)

Les médias et les personnalités politiquesrenvoient une vision déformée de twitter

• La bio est très bien référencée

• Prendre contact et échanger avec des personnes

• A faire de la veille

• A commenter une émission de radio, de TV ou un évènement …

• A animer de grands évènements

(pour nous) A quoi ça sert?

• A vendre efficacement

• A contacter des journalistes

A quoi ça ne sert pas

Pas de baguette magique

Pour faire de Twitter un outil d’influence …

ll faut se créer un

réseau d’influenceurs

Et au faite, le buzz, c’est très dur à lancer

Les grands principes de Twitter

• Permet de gérer plusieurs comptes twitter à la fois

• Une interface orienté productivité

• Possibilité de planifier des tweets

Avec Hootsuite, c’est beaucoup mieux

Quelques conseils pour bien démarrer

• 1/4 de tweet de veille

• 1/4 de retweet

• 1/4 de prise de contact et d’échange

• 1/4 de réaction à de Hashtag

• Tweetez en cohérence avec votre profilet l’image que vous voulez donner

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… à vous la parole

Des questions ?

Vos réactions

61

Fanch DANIELConseiller Numérique CCI NormandieFanch.daniel@normandie.cci.fr02 32 83 44 54

10 quai de la bourse - CS 41803, 76042 Rouen cedex 1Tél : 02 35 88 44 42 - F. 02 35 88 06 52

1 rue René Cassin, Saint Contest, 14911 Caen cedex 9Tél : 02 31 54 40 40