Facebook et twitter pour les professionnels
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Atelier Facebook - Twitter Facebook et Twitter Quelles bonnes pratiques pour les professionnels ?
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Atelier Facebook - Twitter
Facebook et TwitterQuelles bonnes pratiques pour les professionnels ?
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Guider les entreprises dans l’économie numérique
Analyser les usages
Identifier les bonnes pratiques
Conseiller et accompagner les entreprises
L’ORETIC est soutenu par l’Europe et la région Haute-Normandie
Fanch DANIEL Conseiller TIC
CCI de Région Haute-Normandie
• Introduction : comprendre quels leviers activer
• Grands principes de Facebook
• Objectifs d'une page Facebook
• Etudes de cas et stratégies de contenus
• Modérer sa page
• Gérer sa page
Atelier Facebook - Twitter
Comprendre quels leviers activer
1230millions 26millions
En France Dans le monde
55 millions8 millions
147millions6 millions
300millions5,3 millions
232 millions4,5 millions
Source : Médiamétrie, Viadeo, Facebook, Quantcast
Mon Networking Pro
MON SITE WEB
Mon blog
Mes médias sociaux
Mon Social Marketing
Forums
Les piliers pour gagner en efficacité
RéférencementGoogle Map
SMS / Newsletter
Votre fichier client
Présence web
Votre site web
Comment faire ?
C’est facile Crée un
compte FB
Et pour twitter ?
#Yakafokon …
Temps
Objectifs MoyensProjet
Un périmètre projet réaliste … et suffisant
Grands principes de Facebook
Ce que voient les utilisateurs
Ce que voient les utilisateurs
Les notifications- Interaction avec vos publications- Nouveau message privé- Demande d’ajout d’amis
Ce que voient les utilisateurs
La « Time line », c’est le flux de contenu reçu par les internautes, elle contient : - des publications des amis- des publications de pages fan - des articles populaires sur facebook et en lien avec les sujets partagés
Ce que voient les utilisateurs
Les publicités-On peut les cibler par zones géographiques- Par âge- Par sexe- Marié, en couple, célibataire, c’est compliqué- On paye au clic
La page fan de votre entreprise… n’est pas un compte
X
• Obligation d’utiliser ce type de compte quand on est une entreprise
• Des outils de publication différents
• Un suivi statistique des consultations de vos pages
• Pas de limitation dans le nombre de fans
Page Fan VS page utilisateur
« Taux de reach »
• C’est moins d’un fan sur trois qui voit vos publications
Pour augmenter cette proportion
- Il faut payerET / OU
- Il faut travailler l’engagement
Vos fans ne voient pas toutes vos publications !
• Fidéliser vos fans, développer votre relation avec eux
• Les faire venir en magasin
• Recueillir des avis
• Les faire relayer du contenu pour développer votre notoriété (des j’aimes sur des images, des concours)
Quels objectifs ?
• En parler dans votre magasin
• En parler sur votre site web
• Newsletter et signature de mails
• Mettre l’info dans vos plaquettes papier
• Un autocollant + qr code sur la vitrine pour faire la promotion de la page
Faire connaître sa page Facebook
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Etudes de cas et stratégies de contenus
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X
L’importance des images !
Dites le avec une belle image
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•Communiquer sur les nouveaux produits
•Communiquer sur l’univers de la boutique
•Faire participer des clientes comme « model »
•De belles images qui mettent en valeur les produits ET les clientes
Les recettes de la grande boutique
•Communiquer sur l’excellence des produits
•Des recettes « offertes aux fans » avec les conseils du chef
•De belles images qui donnent des idées
Les recettes du restaurant Hélène Darroze
• Diffuser vos propres vidéos ?
• Rediffuser des vidéos que vous avez trouvé sur Youtube et Dailymotion
• Des sujets qui intéressent vos abonnés
• Des vidéos courtes
Penser vidéo !
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Une belle illustration pour accueillir vos visiteurs
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Mais jusqu’où peut-on aller ?
L’univers de marque au sens large
•Trucs et astuces déco et style de vie
•Animer la communauté
•Amuser la galerie
… ATTENTION DANGER
•Je pense qu’ils en font un peu trop
Les techniques de la foir’fouille
Ce community managerest vraiment prêt à tout
pour des likes
Organiser des évènements
Publier des évènements peut être très intéressant !
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Ce caviste fait le choix de ne pas utiliser les
évènements Facebook
Des avis de qualité.
Peut être laissés par des amis, ou des clients
fidèles ?
Modérer sa page
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Attention danger !
Les avis clients … pour le meilleur et pour le pire
???
???
• Une critique justifiéeet modérée
• La critique trop virulente
• Les trolls
• Le spam
‑ Reconnaître les torts et faire un geste commercial
‑ REAGIR VITE ! 1) Supprimer le
commentaire de l’espace visible (en vertu
des règles d’utilisation de Facebook)
2) Changer de canal de communication
‑ Les seul cas où on peut censurer et bannir
La modération des pages
Quelques mots sur Twitter
Les grands principes
• Vous produisez un flux de dépêches de 140 caractères maximum pouvant être accompagné d’un lien
• Des gens vos suivent (vos abonnés)
• Vous suivez des gens (vos abonnements)
Les médias et les personnalités politiquesrenvoient une vision déformée de twitter
• La bio est très bien référencée
• Prendre contact et échanger avec des personnes
• A faire de la veille
• A commenter une émission de radio, de TV ou un évènement …
• A animer de grands évènements
(pour nous) A quoi ça sert?
• A vendre efficacement
• A contacter des journalistes
A quoi ça ne sert pas
Pas de baguette magique
Pour faire de Twitter un outil d’influence …
ll faut se créer un
réseau d’influenceurs
Et au faite, le buzz, c’est très dur à lancer
Les grands principes de Twitter
• Permet de gérer plusieurs comptes twitter à la fois
• Une interface orienté productivité
• Possibilité de planifier des tweets
Avec Hootsuite, c’est beaucoup mieux
Quelques conseils pour bien démarrer
• 1/4 de tweet de veille
• 1/4 de retweet
• 1/4 de prise de contact et d’échange
• 1/4 de réaction à de Hashtag
• Tweetez en cohérence avec votre profilet l’image que vous voulez donner
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… à vous la parole
Des questions ?
Vos réactions
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Fanch DANIELConseiller Numérique CCI [email protected] 32 83 44 54
10 quai de la bourse - CS 41803, 76042 Rouen cedex 1Tél : 02 35 88 44 42 - F. 02 35 88 06 52
1 rue René Cassin, Saint Contest, 14911 Caen cedex 9Tél : 02 31 54 40 40
