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Paris 2.0 / marketing 2.0

« La marque sur les réseaux sociaux : au-delà des biens, le bien commun »

David Fayon

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Loi des médias participatifs :1/10/89 %

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Réseaux sociaux : 4 théories

Nouvelle relation avec l’internaute(branding, crowdsourcing, réactivité, partenariat,

maîtrise du buzz)

MobilitéParc des téléphones mobiles,

technologies sans contact : RFID, Wi-Fi, codes à barres 2D,Internet des objets

Géolocalisation

Individualisme => personnalisation(widgets, flux RSS, appartenance à des

communautés)Evolutions sociétales

Générations Y et Z (3D, réalité augmentée),Instantanéité, prise en compte du Green IT

Nouveaux modèles économiquesChaîne de valeur instable

Opportunités pour l’innovation (mashup,applications liées à la géolocalisation, essor du m-commerce...)

Disparition des frontières vie personnelle/vie prviéeTélétravail à (ré)inventer et rapport aux autres : salariés…

= 3 X

Intelligence distribuéeCloud computing, SaaS

Changements de paradigmes pour une entreprise induits par les réseaux sociaux sur Internet alliés aux évolutions

techniques, organisationnelles, humaines

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Réseaux sociaux : 4 théories

La longue traîne

Loi de Metcalfe

Théorie du petit monde

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Entreprise, clients et internautes,des intérêts communs

Objectif (entreprise) : décloisonner les structures pour Favoriser le partage (dans le respect de la confidentialité des

informations) Augmenter la réactivité et la créativité

Des considérations… Préférence des internautes pour se connecter à des marques

humaines Emergence d’intérêts communs (ère du partage et du don,

crowdsourcing, cf. succès de Wikipédia, transposable à l’entreprise et à ses clients)

Réponse à des demandes de clients (SAV) avant qu’il ne soit trop tard

Développement d’ambassadeurs de la marque en créant des communautés autour de son enseigne (infos retweetées, buzz)

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Entreprise, clients et internautes,des intérêts communs Des moyens…

Ecoute et développement du marché des conversations Veille et repérage de signaux faibles Opportunité de générer du buzz Interaction avec des clients et prospects pour mieux répondre

aux besoins => Développement de la fonction de Community manager

Des outils web 2.0 complémentaires… Comptes Twitter, pages et groupes sur Facebook

Pour les informations institutionnelles Pour les produits et services de la marque Pour dialoguer avec les clients/prospects et tenir compte de leur avis

(du 1 to 1 au marketing collaboratif grâce aux réseaux sociaux) Réseaux sociaux LinkedIn et Viadeo pour recruter, etc.

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Pour poursuivre les échanges…

David Fayon Mél : info_davidfayon@yahoo.fr Site : http://david.fayon.free.fr Twitter : http://twitter.com/fayon

« Web 2.0 et au-delà » « Facebook, Twitter et les autres » - Intégrer lesréseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise