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SOMMAIRESOMMAIRE
qINTRODUCTIONqLe processus decommunication
qModèles de la
CommunicationqLe sens de communicationqLes formes de lacommunication
qLes freins de lacommunication
qLes enjeux de laCommunication
Communiquer Communiquer qL'histoire de la communication est aussi
ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis
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les origines, l'homme a eu besoin decommuniquer.
qQue ce soit à l'aide de signaux visuels ou designaux sonores, l'homme a toujours tenté devaincre les distances et de mettre en place unetransmission rapide de l'information
q
Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’êtrehumain établit des échanges.
qLe phénomène de la communication esttoujours présent quelle que soit la situation.
q1 - INTRODUCTION 1 - INTRODUCTION
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qToute activité humaine estcommunication, communiquer signifie
"établir des relations avec quelqu'un". Ilest donc d'abord nécessaire, pour qu'unecommunication soit établie, qu'il y ait unémetteur ou destinateur et un récepteur ou destinataire, et qu'un message soit
délivré du premier vers le second.
qGénéralement La communication estl'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre
quelque chose à quelqu'un ,elle peut être"individuelle " , de " groupe " ou de "masses "
L’individuL’individu :: ou s’intéresse à la manière d’ent’elle va recevoir,analyser et surtout interpréter le message
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(Ex:l’entretien ,l’appeltéléphonique…).
Le groupeLe groupe :: il exile à partir du moment ou plusieurs personnes réalisent mieux et ensemble plutôt que séparément ce qu’ils désirent ou cequ’ils doivent faire(exemple:les réunion…) .La communication de groupe est aussi complexe
et multiple car elle est liée à la taille du groupe,la fonction du groupe, et la personnalité desmembres qui le compose.
La masseLa masse : il se distingue du groupe par lenombre accroissant de ces membre non
identifié,la masse est indéfinie et regroupe desindividus d’age,de sexe et d’appartenancesociale divers.Généralement La Communication de masse La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs
liés entre eux) s'adressant à tous les récepteursdisponibles .
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Le canalLe canal :: un élément de l’interface émetteur/récepteur ;le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.
On distingue : qLes canaux physiologiques internes de
l’émetteur et du récepteur (audition, vision,odorat…)
qLes canaux techniques externes (radio,ordinateur,…) qui servent à convoyer le
message à travers le temps et l’espace.
Codage et DécodageCodage et Décodage
qL’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise ensuite dans le cadre de chaque langage
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les éléments nécessaires à constituer sonmessage;
qLe receveur recevra le message codé et, à partir
du répertoire et de sa connaissance des règlesde combinaison procédera au décodage partielou total du message.
Modèles théoriques deModèles théoriques de
CommunicationCommunication
Le modèle deLe modèle de LasswellLasswellqLasswell (1948) pose 5 questions
qui tentent de décrire tout phénomène de communicationqCe premier modèle théorique va
fortement orienter les recherchesultérieures en identifiant les pôles
de la communicationinterpersonnelle
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LeLe modèlemodèle dede LasswellLasswellQui ?
Emetteur dit Quoi ?
Message par Quels moyens ?Canal
à Qui ?
R écepteur avec Quels effets ?Sens
LeLe modèlemodèle dede
LasswellLasswell
qCe modèle conçoit la communicationcomme étant un processus d’influence etde persuasion, très proche de la publicité
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qIl dépasse la simple transmission dumessage (même s'il y reste centré) et
envisage notamment les notions d'étapesde communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurset de finalité d'une communication (sesenjeux)
Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER
(1949)(1949)q
Ce modèle élaboré par SHANNON &WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’unetransmission optimale d’un message dans toutmoyen de communication canalisable.
qIl désigne un modèle linéaire simple de lacommunication
Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER (1949)(1949)
On peut résumer ce modèle en :
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« Un émetteur , grâce à un codage,envoie un message à un récepteur
qui effectue le décodage dans uncontexte perturbé de bruit »
Modèle SHANNONSHANNON && WEAVERWEAVER (1949)(1949)
Le modèle deLe modèle de WIENNER (1948)WIENNER (1948)qLe concept théorique de boucle de rétroaction
(ou feed-back) est introduit par NormanWIENER (1948)dans son livre « Cybernetics »
qL’apport de ce modèle est essentiel. Ildifférentie la transmission d’information, d’unecommunication qui implique de disposer
d’une possibilité de feed-back
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Le modèle deLe modèle de WIENNER (1948)WIENNER (1948) Le « message en retour » permet une
régulation : l’émetteur et le récepteur
communiquent !
N.BN.B «« ModèleModèle réseautiqueréseautique informatiqueinformatique »»
qCes modèles techniques sont intéressants car ils se basentsur des acteurs différents du sujet d'étude habituel :l'ordinateur , fondamentalement logique et non-humain.
qSelon ce modèle, toute action de communication se baserait sur un processus essentiel, ou protocole de
communication :qPhase de mise enPhase de mise en
contactcontact //connexionconnexion qL'émetteur envoie une demande de connexionqLe récepteur répond, soit affirmativement, soit
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négativementqCes modèles ont mis en évidence la notion de réseau
de communication, et de nœud de communication.
Le sens de la communicationLe sens de la communication::qOn distingue 3 type différents de
communication:
Le sens accensantLe sens accensant: du bas vers lehaut (de la secrétaire vers le directeur).
Ex:demande d’information,de congé,autorisation.
Le sens de la communicationLe sens de la communication::
Le sens descendantLe sens descendant: du haut versle bas (de directeur vers le secrétaire ).
Ex:des instruction de travaail.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationq I-la communication écrit et orale: I-la communication écrit et orale:
2- la communication orale2- la communication orale
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Ce type de communication se base sur le support dela voie et il doit
répondre à des critères d’utilisation spécifique:
q-voie bien clair.q-langage simple et adapté au degré de
compréhension du récepteur.
la communication orale est dite bidirectionnellec’est-à-dire que le
message Circule provisoirement dans deux senséchange entre
l’émetteur et le récepteur.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationDans une situation de communication oralel’émetteur et le
destinataire communiquent en temps réel et si un
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message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque
personne peut
demander des explications ou des précisions. Dèslors, le message
supporte plus facilement l’imperfection car soncontenu peut être
précisé par un jeu de questions-réponses.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunication
q I-la communication écrit et orale: I-la communication écrit et orale:
1- la communication écrit 1- la communication écrit
Ce type de communication se base sur le supportécrite et il doit
répondre à des critères d’utilisation spécifique:
q-utilisation de termes professionnels.q-de phrase court.q-des formels de politesse.
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la communication écrit est dite unidirectionnellec’est-à-dire que le
message Circule provisoirement dans un seul sens.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationLa communication écrite est presque toujours
différée. Le récepteur lit le message sansl’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut
pas y avoir explication en temps réel mais entemps différé. Entre temps les malentendus, lesrumeurs, les interprétations, les inférences ont lechamps libre…
qIl en résulte qu’on ne peut pas écrire comme on parle.qLe message écrit n’est accompagné d’aucun
signe extérieur. Seul les mots donnent un sens
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au message.qToute idée doit être décrite de façon consiste à préciser pour chaque idée les points suivants :
Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi,Combien(Méthode dite du : QQOQCPC).
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationq II- Communication interne et externe : II- Communication interne et externe :
Dans une entreprise, la communication est l'ensembleDans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyensdes techniques et moyenslui servant à se présenter elle-même, sonlui servant à se présenter elle-même, son activitéactivité ou sesou ses
produits produits etet servicesservices. Les. Lesobjectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroîtreobjectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter sa notoriété ou d'augmenter
les contacts avec des clients potentielsles contacts avec des clients potentiels
la communication c’est l’échange d’information estindispensable à la vie d’uneentreprise,car il met en jeu les relation entre l’entreprise
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et ces partenaire Internes
(salarier) Externe(client, fournisseurs,distributeurs,administrateurs…)
ces partenaires constituent la raison d’être de
l’entreprise ce qui suppose la miseen place d’une relation communicationnelle durable et
bien adaptée.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationq III- Communication formelle et III- Communication formelle et
informelle :inf ormelle :
1-Communication formelle:1-Communication for melle:
la communication est dit formelle lorsqu’elle
emprunt unréseau officiel à l’intérieur de l’entreprise.ceréseau transmit les
informations dans une hiérarchieascendant,descendant ou latérale.
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2-Communication informelle:2-Communication infor melle:
la communication est dit informelle lorsqu’elle
emprunt unréseau clandestin.ce réseau s’installegénéralement lorsque le
premier ne fonctionne pas correctement.
Les formes de laLes formes de la
communicationcommunicationq III- Communication verbale et III- Communication verbale et
non verbale:non verbale:
1-Communication verbale:1-Communication verbale:
Une communication verbale est faite de signeslinguistiques.Ces signes confèrent un corpus appelé langue, ou plusgénéralement langage,mais les linguistes viennent à distinguer langue et
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langage.
L'écriture, la langue des signes, la voix sont des médias,des moyens decommuniquer.
2-Communication non verbal:2-Communication non verbal: Est dite « non verbale » une communication basée sur
la compréhensionimplicite de signes non exprimés par un langage Ex : l'art,
la musique,lescouleurs, voire les vêtements ou les odeurs. Ces signes,leur assemblage et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur grande majorité dépendantsde la culture.
Les freins de la
communication
1-Les freins technique1-Les fr eins technique :Se sont des obstacle qui peuvent être liées:À un endroit mal choisie,inadapté a la
communication:lieuinconfortable(lieu froid,mal éclairé).
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À un moment mal choisi,temps insuffisant…
2-Les freins organisationnels2-Les fr eins organisationnels :
L’organisation dugroupe(entreprise,administrateur…)ou la
communication doit se faire peut gérer l’échangede message en
Raison d’un organisation très hiérarchisée ou faute
de moyen deCommunication entre les partenaires del’entreprise.
Les freins de lacommunication
1-Les freins individuels1-Les fr eins individuels:
Se sont des obstacles qui peuvent être liées
aux individus qui participent au processus de la communication et
concerne:
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qles aptitudes et les préjugés:expérience,éducation
qun mauvais choix par les partenaire du code et
du canal decommunication
2. Les enjeux de la2. Les enjeux de la CommunicationCommunication
Nous ne communiquons pas seulement pour transmettre ou
recevoir des informations, mais aussi parce quenous sommes poussés
par certains motifs, désireux d’atteindre certains buts et, plus
largement, pour maîtriser certains enjeux psychologiques
Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par
différents auteurs dont(MUCCHIELLI et LIPIANSKY)
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q Les enjeux territoriaux Les enjeux territoriaux ::
L’enjeu est de préserver un espace intime pour ne pas se mettre en danger dans la communication