De l’omnicanal au magasin connecté,

5 tendances clés à surveiller

Luc Dupont

Professeur, Université d’Ottawa

Audrey Portela

Consultante Web et médias sociaux

L’OMNICANAL

Introduction

La convergence entre magasin physique, catalogue, site web, médias sociaux,téléphone intelligent et borne en magasincrée les conditions d'un commerce en tout lieu et en tout temps.

Introduction

L’omnicanal

Introduction : L’omnicanal

Du canal traditionnel à l’omnicanal

Introduction : L’omnicanal

Le consommateur a changé

Il veut explorer en ligne…

… Acheter en personne

… Se faire livrer chez lui

… Retourner son article dans n'importequel magasin

… Partager son achat avec ses « amis »

… Choisir la prochaine collection automne-hiver.

Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015

5 TENDANCES À SURVEILLER

De l’omnicanal au magasin connecté

Tendance n°1

Omniprésence du Web et du social dans le processus d’achat

Le ROPO

Image : Programmaticmarketing.co

Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat

Du Web au magasin physique

Research Online Purchase Offline

Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat

L’influence des médias sociaux

40% de tous les utilisateurs de médias sociaux ont acheté un

article en ligne ou en magasin après l’avoir partagé ou mis en favori sur Facebook, Twitter ou Pinterest.

78% des répondants déclarent que les publications médias sociaux des entreprises ont un impact dans leurs achats.

71% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat sur la base de références dans les médias sociaux.

Sources : Vision Critical

Source : AddShoppers et Market Realist "Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales », 26 septembre 2014

Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat

Le commerce social

Source : Techcast.com

Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat

Le retour du balancier

Tendance n°2

La mobilité

Tendance n°2 : La mobilité

Internet mobile vs desktop

Source : comScore, notation by Rebecca Murtagh

Tendance n°2: La mobilité

L’utilisation du téléphone intelligent dans le processus d’achat

Source : Google Shopper Marketing Council, "Mobile In-Store Research How in-store shoppers are

using mobile devices", Avril 2013

Les téléphones intelligents sont en train de transformer l’expérience d’achat en magasin.

Ça commence par une recherche mobile.

Les clients qui utilisent plus le mobile dépensent plus en magasin.

Le paysage du commerce de détail évolue dans toutes les industries.

Photo : Forbes

Tendance n°2 : La mobilité

Un défi : le ‘showrooming’

Tendance n°3

De nouveaux systèmes de paiement

Google Wallet PayPal Here Square Apple Pay

Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement

Un potentiel important

Source : Business Insider, http://www.businessinsider.com/apple-is-expanding-iad-

to-70-new-countries-2014-10

La valeur des transactions pourrait atteindre le trillion de dollars dans trois ans, selon KPMG.

Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement

Un marché en croissance rapide

Source : Business Insider Intelligence, Février 2015

Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement

Les programmes de fidélisation

88% des entreprises qui proposent des programmes de fidélisation sont plus profitables que leurs concurrents qui n’en offrent pas.

Source : Deloitte National Research Survey and Loyalty"Loyalty Plus Research Study", janvier 2013.

Tendance n°4

La géolocalisation sociale

Contrairement aux autres médias traditionnels, les campagnes peuvent tirer parti des emplacements actuels, passés ou futurs d’un utilisateur.

Tendance n°4 : La géolocalisation sociale

L’omniprésence du local

Source : Google, Ipsos MediaCT & Purchased®, mai 2014

Tendance n°4 : La géolocalisation sociale

Le geofencing

Source : O2 et Placecast

Tendance n°4 : La géolocalisation sociale

Les beacons et la géolocalisation intérieure

Source : O2 et Placecast

Tendance n°5

Le forage des données

Tendance n°5 : Le forage de données

La visualisation des données chez Walmart : @WalmartLabs

Source : @WalmartLabs, "The @WalmartLabs Social Media Analytics project", janvier 2013

Tendance n°5 : Le forage de données

Le défi : faire parler les données

Source : Qmee.com, juillet 2014

CONCLUSION

Le magasin connecté

Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015

Source : Econovateur, "Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde",

10 décembre 2014

Conclusion : le magasin connecté

Le numérique parfaitement intégré dans le magasin physique

Image : keyneosoft.com

Conclusion : le magasin connecté

Exemples de technologies

Luc Dupont

Courriel : dupontluc@videotron.ca

Site : www.lucdupont.com

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Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015

Audrey Portela

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Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015