De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveiller
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De l’omnicanal au magasin connecté, 5 tendances clés à surveiller Luc Dupont Professeur, Université d’Ottawa Audrey Portela Consultante Web et médias sociaux
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De l’omnicanal au magasin connecté,
5 tendances clés à surveiller
Luc Dupont
Professeur, Université d’Ottawa
Audrey Portela
Consultante Web et médias sociaux
L’OMNICANAL
Introduction
La convergence entre magasin physique, catalogue, site web, médias sociaux,téléphone intelligent et borne en magasincrée les conditions d'un commerce en tout lieu et en tout temps.
Introduction
L’omnicanal
Introduction : L’omnicanal
Du canal traditionnel à l’omnicanal
Introduction : L’omnicanal
Le consommateur a changé
Il veut explorer en ligne…
… Acheter en personne
… Se faire livrer chez lui
… Retourner son article dans n'importequel magasin
… Partager son achat avec ses « amis »
… Choisir la prochaine collection automne-hiver.
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
5 TENDANCES À SURVEILLER
De l’omnicanal au magasin connecté
Tendance n°1
Omniprésence du Web et du social dans le processus d’achat
Le ROPO
Image : Programmaticmarketing.co
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Du Web au magasin physique
Research Online Purchase Offline
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
L’influence des médias sociaux
40% de tous les utilisateurs de médias sociaux ont acheté un
article en ligne ou en magasin après l’avoir partagé ou mis en favori sur Facebook, Twitter ou Pinterest.
78% des répondants déclarent que les publications médias sociaux des entreprises ont un impact dans leurs achats.
71% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat sur la base de références dans les médias sociaux.
Sources : Vision Critical
Source : AddShoppers et Market Realist "Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales », 26 septembre 2014
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Le commerce social
Source : Techcast.com
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Le retour du balancier
Tendance n°2
La mobilité
Tendance n°2 : La mobilité
Internet mobile vs desktop
Source : comScore, notation by Rebecca Murtagh
Tendance n°2: La mobilité
L’utilisation du téléphone intelligent dans le processus d’achat
Source : Google Shopper Marketing Council, "Mobile In-Store Research How in-store shoppers are
using mobile devices", Avril 2013
Les téléphones intelligents sont en train de transformer l’expérience d’achat en magasin.
Ça commence par une recherche mobile.
Les clients qui utilisent plus le mobile dépensent plus en magasin.
Le paysage du commerce de détail évolue dans toutes les industries.
Photo : Forbes
Tendance n°2 : La mobilité
Un défi : le ‘showrooming’
Tendance n°3
De nouveaux systèmes de paiement
Google Wallet PayPal Here Square Apple Pay
Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un potentiel important
Source : Business Insider, http://www.businessinsider.com/apple-is-expanding-iad-
to-70-new-countries-2014-10
La valeur des transactions pourrait atteindre le trillion de dollars dans trois ans, selon KPMG.
Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un marché en croissance rapide
Source : Business Insider Intelligence, Février 2015
Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Les programmes de fidélisation
88% des entreprises qui proposent des programmes de fidélisation sont plus profitables que leurs concurrents qui n’en offrent pas.
Source : Deloitte National Research Survey and Loyalty"Loyalty Plus Research Study", janvier 2013.
Tendance n°4
La géolocalisation sociale
Contrairement aux autres médias traditionnels, les campagnes peuvent tirer parti des emplacements actuels, passés ou futurs d’un utilisateur.
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
L’omniprésence du local
Source : Google, Ipsos MediaCT & Purchased®, mai 2014
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Le geofencing
Source : O2 et Placecast
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Les beacons et la géolocalisation intérieure
Source : O2 et Placecast
Tendance n°5
Le forage des données
Tendance n°5 : Le forage de données
La visualisation des données chez Walmart : @WalmartLabs
Source : @WalmartLabs, "The @WalmartLabs Social Media Analytics project", janvier 2013
Tendance n°5 : Le forage de données
Le défi : faire parler les données
Source : Qmee.com, juillet 2014
CONCLUSION
Le magasin connecté
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
Source : Econovateur, "Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde",
10 décembre 2014
Conclusion : le magasin connecté
Le numérique parfaitement intégré dans le magasin physique
Image : keyneosoft.com
Conclusion : le magasin connecté
Exemples de technologies
Luc Dupont
Courriel : [email protected]
Site : www.lucdupont.com
Twitter : @LucDupont
Blogue : le Blogue de Luc Dupont
LinkedIn : ca.linkedin.com/in/lucdupont
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Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
Audrey Portela
Courriel : [email protected]
Site : www.audreyportela.com
Twitter : @AudreyPortela
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Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
