Commerce Connecté - AdN

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André Blavier Agence du Numérique. 11 mars 2016.

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AndréBlavierAgenceduNumérique.11mars2016.

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1.  Secteurdunumérique2.   Economieparlenumérique

Objec9fstratégique.Organiserlatransforma<onnumériquedel’économieetdesentreprisesAxededéveloppement.Accélérerlatransforma<onnumériquedesentreprisesparlasensibilisa<on,lediagnos<cetl’accompagnement

3.  Servicespublics4.  Territoireintelligentetconnecté5.  Compétencesetemploi

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StratégienumériquedelaWallonie5thèmesstructurants

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•  Réinventersonbusiness.Proposerdenouveauxservicesàvaleurajoutéeauxclientspoursedifférencierdescommercesregroupésencentrescommerciaux.

•  Passeraumul9canal.Ilfauttoucherleconsommateurdanslaplusgrandevariétépossibledesitua<onsdesonquo<dien,notammentautraversdesonhubnumériquepersonnel…lesmartphone.

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CommerceConnecté=2défis.

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•  Prèsde3belgessur4possèdentunsmartphone.•  63%desinternauteswallonseffectuentdesachatsviaInternet.

•  «Nousregardonsnotreécrandesmartphoneplusde150foisparjourpourdesinterac:onsquidépassentrarement2minutes.LesmobinautessontdesconsommateursexigeantsquiaAendentdesoffreursdeservicesqueleurcontenusoitdisponiblen’importeoùetn’importequand».

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L’acted’achatpasseparlescanauxnumériques

(1)www.digitalwallonia.be/barometre2015.(2)L’instantmobile(PascalPoty)

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L’e-commercetuelecommerceclassique!

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50%desu9lisateursdesmartphoneseffectuentunevisiteenmagasindanslajournéequisuitunerecherche«locale»(34%pourlesordinateursettable\es).

30%desachatsenlignesefontdésormaisviaunsmartphone.

Informa9onsjugées«u9les»parlesconsommateurslorsdeleursrecherchesenligne:•  Prixd’unar<cledansunmagasinproche:75%.•  Ar<cledisponibledansunmagasinproche:74%.•  Magasinleplusprocheunar<clespécifiqueenstock:66%.•  Informa<onspra<quesàproposd’unmagasin:63%.

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Intégra<onphysique/enligne

Source:ThinkwithGoogle.ChiffresUSA

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LenumériqueaucœurduparcoursclientChezleconcurrent:•  Coupons•  Catalogue•  Magasinproche•  Comparaisondeprix

•  Promo<ons•  …

Alamaison:•  Coupons•  Vidéosd’aideetdeSAV

•  Catalogue•  Moteursderecherche

•  Créa<ondelistesd’achat

•  Horaires,localisa<on,etc.

Danslemagasin:•  Scannerdescodes-barres

•  Coupons•  Avisdeclients•  Naviga<ondanslemagasin

•  Listesd’achat(mariages,etc.)

•  Fidélité•  Promo<ons•  Produitsvirtuels•  Retraits•  Réalitéaugmentée•  …

Ensitua9ondemobilité:•  Recherchelocalisée•  Recherchedeproduit

•  Publicitéinterac<veetaugmentée

•  ParcoursSmartCity•  …

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Informa<onssurl’originedesproduits Paiements Cartesdefidélité

Réalitéaugmentéeou

virtuelle

Publicitésinterac<ves Géolocalisa<on

Ac<va<ondesupportsimprimés

Commentairessurlesréseauxsociaux

Mobile>Omnichannel/Mul<canal

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Monac<vitén’estpasconcernée!

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LesAdWordsontremplacélespagesjaunesetlesjournauxpublicitaires…pourtouteslesac<vitésmarchandes.

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L’e-commercewallonn’existepas!

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E-commerce:cartographieetpromo<on

Source:www.digitalwallonia.be/ecosystemes/secteur-ecommerce

>800siteswallonsd’e-commerce

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Faciliteleséchangesentretouslesacteursdescircuitscourtsd’unemêmerégion:consommateurs,producteurs,ges<onnairesderéseauxcircuitcourt,pointsderetraitetlivreursàdomicile.

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Matérieletéquipementpourl’équita<on.Passagedumé<erdegrossistetradi<onnelauvendeurenligne,enpréservantleréseaude

fournisseursetencapitalisantsurlescommunautésd’u<lisateurs.

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L’importanceduréférencement,pourlesite,maisaussipourlemagasin.

Médiassociaux.

Sitesderéférence.

Assurerlesuividesavis,même

néga<fs

Gérerlaconcurrence

GoogleBusiness

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Recherchemobile,lescallstoac<onsontdifférents

SiteWebadaptéauxsmartphones.Prioritésetcallstoac<onsdifférents.

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Février2016,courrierduMinistreduNumériqueauxBourgmestresdes66villeswallonnespourlesinviteràs’inscriredansladynamiqueduprojet«Commerceconnecté»:1.  Organiseruneséancedesensibilisa<onauxenjeuxdu

NumériquepourlecommercedeProximité.2.  Encouragerlescommerçantsàsuivrece\eséancede

sensibilisa<onaucoursdelaquelleilspourronteffectuerunautodiagnos<cdematuriténumériquepourêtreorientéversunprogrammedeforma<onpersonnalisépourlesfaireprogresserdanslamiseenœuvred’unevéritablestratégiecommercialenumérique.

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Sensibilisa<on

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Diagnos<cdematuriténumérique

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1.  Aucuneu<lisa<ondunumérique.2.  Présenceenlignesimple,nonsuivieetpeuefficace.3.  Présenceenlignesimple,maisefficace.4.  Stratégiecommercialenumériqueformalisée.5.  Venteenlignedeproduitsetservices.6.  Ac<vitée-commerceintégréeaupointdeventephysique

etàlastratégied’entreprise.

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6niveauxdematuriténumérique

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Al’issuedesonautodiagnos9c,lecommerçantrecevraunprogrammédeforma9onpersonnalisépourpouvoirprogresserdanssamaturiténumériqueselontroisaxes:1.  Secteurd’ac<vitéettaille.2.  Niveaudematuriténumérique.3.  Proposi<onsd’usagesnumériquesper<nentesparrapport

àsonsecteurd’ac<vités.

Lesforma9onsserontprincipalementdispenséesparles4centresdecompétencesnumériqueswallons(TechnoFuturTIC,TechniFutur,TechnobeletTechnoCité).

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Forma<onpersonnalisée

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24à42ques<onsguidéeslorsdes

rencontresaveclescommerçants.

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www.digitalwallonia.be/commerceconnecte

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AgenceduNumé[email protected]

@digitalwalloniafacebook.com/digitalwallonia

AvenuePrincedeLiège,133

B-5000Namur+32(0)81778080

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André[email protected]@unpeudeblablaHélè[email protected]