Commerce connecté et protection des données personnelles Mois de l'innovation 2016 commerce...
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Sous-titre 1 UFR STGI UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE Licences – Masters – CMI –Doctorats
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UFR STGI UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTELicences – Masters – CMI –Doctorats
UFR STGI : composante de l’UFC
SLHS
ST U Sport
SJEPG
Les IUT
Les services communsLes laboratoires
SMP
UFR STGI: une faculté pluridisciplinaire
19 formations
8 Licences
7 Masters
2 Cursus Master en Ingénierie
2 Diplômes Universitaires
5 départements
Choisir son diplôme
Licence Langues étrangères appliquées
Master Langues et commerce électronique
Diplôme Universitaire
Correspondant Informatique et Liberté
Devenir un futur professionnel
Attaché commercial / Responsable
marketing / Responsable logistique /
Chargé de communication / Enseignant
/Analyste SEO, SEO Manager / Project
manager e-Commerce / Community
manager / etc…
Langues Etrangères Appliquées
Commerce connecté et privacy E-commerce
Objets connectésMagasin
Réalité augmentéRéalité virtuelle
Portemonnaie électroniqueBig Data
BiométrieGéolocalisation
Vie privée Fidélisation Personnalisation
Traitement de données Beacon QR CodeInternet
Reconnaissance automatique
Plan
Commerce connecté
Données personnelles et protection de la vie privée
Commerce connectéL’utilisation des canaux digitaux par les acteurs du commerce traditionnel
http://www.slideshare.net/userADgents/retailxperience-the-new-definition-of-stores
Shopping ubiquitaire Commerce connecté ou la disparition des frontières
entre e-commerce et commerce « traditionnel »FEVAD
Commerce connecté Web-to-storeWebRooming ROPO research online purchase offline
ROBO research online buy offline
o couponing: bons de réductions publiés en ligne et utilisables sur les lieux de vente.
o store locator: pour trouver la liste et des infos sur les magasins d’une marqueo product locator: pour mieux connaître les spécificités et la disponibilité des produits
d’une marqueo click & collect (ou drive): pour réserver en ligne et collecter en magasin
Commerce connecté Showrooming
furetage
le consommateur recherche et s’informe dans le magasin, pour comparer sur Internet et finaliser l’achat où le produit est le moins cher
Commerce conencté store-to-web
Le consommateur commande un article, pas disponible en magasin, et le reçoit chez lui, sans frais supplémentaire
Cross mobility shopping
Tesco 2011 mur shopping pour réduire la durée des courses / les engorgements en caisse.
smartphone
Peu importe où, l’objet ou son image est scanné et acheté en ligne ; applications mobiles (reconnaissance d’image, QR code) qui fonctionnent comme des moteurs de recherche ou des annuaires (se référencer)Vitrines interactives : des écrans connectés et transactionnels
Numérisation du point de vente
1. bornes interactives connectées
Kiabi développe une borne interactive pour ses magasinshttps://www.youtube.com/watch?v=3vQNRTJyem8
Concept de magasin SEPHORA FLASH https://www.youtube.com/watch?v=jvaFpXgwYoM
Le vendeur augmentéTablette / smartphone pour
accéder à des données client ou prospect
accéder à des informations Produits
renvoyer vers le catalogue e-commerce
utiliser des outils visuels d’aide à la vente : réalité virtuelle, réalité augmentée, imprimantes 3D, objets connectés
activer des dispositifs « point de vente » via une application
encaisser : portemonnaie électronique
Achat dématérialiséFin du caddie
exemple Ikea Canada (Toronto) 50 produits cuillère en bois avec balise RFID pour ajouter au panier virtuel, paiement exclusivement par carte ; casques de réalité virtuelle pour changer l’ambiance de la boutique Ikea
Création de trafic en points de ventecampagne d’acquisition par géolocalisation via les mobiles
Monoprix :
4 bornes iBeacon par magasin, dans 22 magasins (Île-de-France).
Pour localiser le client dans le point de vente et envoyer sur son smartphone des messages en lien avec le rayon dans lequel il se trouve.
Omnicanal, le parcours client idéal
Consultation online
Click & Collect
De la valeur via les notifications Push
à proximité du magasin
Dispositif digital en rayon du magasin
Les conseillers au service des clients
Vers la disparition de l’étape paiement
Récompenses pour achat, mais pas
que
Demande de retour
d’expérience client
Dématérialisation de fiches produit
Exemples Ameublement
Miliboo, marque d’ameublement 600m2 connecté ;
Paris La Milibutik
Showroom Boutique Made.com Paris,
52 rue Etienne Marcel, 75002 PARIS
Numérisation des espaces de vente
Site Web; CRM ; visible localement ou via les réseaux sociaux ; gestion des stocks Devatics digitalise la
gestion des stocks grâce à OneStock ; indicateurs de performance en temps réel, Retency collecte et analyse les visites
en magasin comme les outils d'analytics pour l'e-commerce; Bases de données; Big Data; Données personnelles et financières, parfois même données sensibles comme les données santé (pharmaciens)
Les données des clients …
…et leur protection
Données personnelles et vie privée1. Le droit au respect de la vie privée
par défaut, pas sur demande
Opposition opt-in et opt-out
Base : le code civil
Article 9, alinéa 1 :
« Chacun a droit au respect de sa vie privée »
Données personnelles et vie privée
Le droit d'accèsLe droit de rectificationLe droit d'oppositionLe droit au déréférencement Le droit d'accès aux fichiers de police, de gendarmerie, de renseignement
2. Protection de données personnelles Loi Informatique et Libertés
Données personnelles et vie privée
Règlement Européen ?
Des données à emporter Plus de transparence Protection des mineurs
Guichet unique Sanction renforcée Consécration du droit à l’oubli
Mai 2018
Principes de la protection des données
Le principe de finalité - usage déterminé et légitime
Le principe de proportionnalité – seulement les informations pertinentes et nécessaires pour leur finalité
Le principe de pertinence des données - données personnelles adéquates, pertinentes et non excessives
Le principe de durée limitée de conservation des données - le droit à l’oubli ; une durée de conservation doit être établie en fonction de la finalité de chaque fichier.
Le principe de sécurité et de confidentialité - Le responsable du traitement, est astreint à une obligation de sécurité
Le principe de transparence - Garantir aux personnes l’information relative aux traitements des données les concernant et assurer la possibilité d’un contrôle personnel
Le principe du respect du droit des personnes: informer les intéressés, les droits d’accès et de rectification, le droit d’opposition
En pratique
CNIL Norme simplifiée n° NS-048 Fichiers clients-prospects et vente en ligne :
mise à jour 16 septembre 2016
Sweep day 2016 : des objets connectés encore trop peu transparents sur l’utilisation des données ; pas encore de pack de conformité commerce connecté
Evènement
Catégories : • Solutions technologiques & usages• Enseigne la mieux connectée• Marque la mieux connectée• Zone de chalandise la mieux connectée• Meilleure campagne de communication
Pour en savoir plusCNIL
Construire un mot de passe sûr et gérer la liste de ses codes d’accès https://www.cnil.fr/fr/construire-un-mot-de-passe-sur-et-gerer-la-liste-de-ses-codes-dacces
Prévenir, repérer et réagir face au piratage de ses comptes sociaux https://www.cnil.fr/fr/prevenir-reperer-et-reagir-face-au-piratage-de-ses-comptes-sociaux
La numérisation du commerce de détail https://www.cnil.fr/fr/la-numerisation-du-commerce-de-detail
Lettre IP 9 - Plus jamais seuls dans les rayons. La numérisation du commerce de détail https://www.cnil.fr/sites/default/files/typo/document/Lettre9_CNIL.pdf
