Commerce connecté et protection des données personnelles Mois de l'innovation 2016 commerce...

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Prsentation PowerPoint

UFR STGI UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTELicences Masters CMI Doctorats

Sous-titre 1

UFR STGI : composante de lUFC

SLHSSTU SportSJEPGLes IUTLes services communsLes laboratoiresSMP

Texte et image

Seule UFR situe dans le nord Franche-Comt2

UFR STGI: une facult pluridisciplinaire

19 formations

8 Licences 7 Masters2 Cursus Master en Ingnierie2 Diplmes Universitaires

5 dpartements

Sous-titre 1

3

Choisir son diplme

Licence Langues trangres appliques

Master Langues et commerce lectronique

Diplme Universitaire Correspondant Informatique et LibertDevenir un futur professionnel

Attach commercial / Responsable marketing / Responsable logistique / Charg de communication / Enseignant /Analyste SEO, SEO Manager / Project manager e-Commerce / Community manager / etc

Langues Etrangres Appliques

Sous-titre 1

4

Commerce connect et privacy E-commerceObjets connectsMagasinRalit augmentRalit virtuelle Portemonnaie lectroniqueBig DataBiomtrieGolocalisationVie priveFidlisationPersonnalisation

Traitement de donnesBeacon QR CodeInternetReconnaissance automatique

PlanCommerce connect

Donnes personnelles et protection de la vie prive

Commerce connectLutilisation des canaux digitaux par les acteurs du commerce traditionnel

http://www.slideshare.net/userADgents/retailxperience-the-new-definition-of-stores

Shopping ubiquitaire

Commerce connect ou la disparition des frontires entre e-commerce et commerce traditionnel

FEVAD

Commerce connect Web-to-store

WebRooming ROPO research online purchase offline ROBO research online buy offlinecouponing: bons de rductions publis en ligne et utilisables sur les lieux de vente.store locator: pour trouver la liste et des infos sur les magasins dune marqueproduct locator: pour mieux connatre les spcificits et la disponibilit des produits dune marqueclick & collect (ou drive): pour rserver en ligne et collecter en magasin

Commerce connect Showroomingfuretage

le consommateur recherche et sinforme dans le magasin, pour comparer sur Internet et finaliser lachat o le produit est le moins cher

Commerce conenct store-to-web Le consommateur commande un article, pas disponible en magasin, et le reoit chez lui, sans frais supplmentaire

Cross mobility shoppingTesco 2011 mur shopping pour rduire la dure des courses / les engorgements en caisse. smartphone

Peu importe o, lobjet ou son image est scann et achet en ligne; applications mobiles (reconnaissance dimage, QR code) qui fonctionnent comme des moteurs de recherche ou des annuaires (se rfrencer)Vitrines interactives: des crans connects et transactionnels

Numrisation du point de vente

1. bornes interactives connectesKiabi dveloppe une borne interactive pour ses magasinshttps://www.youtube.com/watch?v=3vQNRTJyem8

Concept de magasin SEPHORA FLASH https://www.youtube.com/watch?v=jvaFpXgwYoM

Le vendeur augmentTablette / smartphone pouraccder des donnes client ou prospectaccder des informations Produitsrenvoyer vers le catalogue e-commerceutiliser des outils visuels daide la vente: ralit virtuelle, ralit augmente, imprimantes 3D, objets connects activer des dispositifs point de vente via une applicationencaisser: portemonnaie lectronique

Achat dmatrialisFin du caddie

exemple Ikea Canada (Toronto) 50 produitscuillre en bois avec balise RFID pour ajouter au panier virtuel, paiement exclusivement par carte; casques de ralit virtuelle pour changer lambiance de la boutique Ikea

Cration de trafic en points de ventecampagne dacquisition par golocalisation via les mobilesMonoprix:4 bornes iBeacon par magasin, dans 22 magasins (le-de-France). Pour localiser le client dans le point de vente et envoyer sur son smartphone des messages en lien avec le rayon dans lequel il se trouve.

Omnicanal, le parcours client idal

Exemples Ameublement

Miliboo, marque dameublement 600m2 connect; Paris La MilibutikShowroom Boutique Made.com Paris, 52 rue Etienne Marcel, 75002 PARIS

Numrisation des espaces de vente

Site Web; CRM ; visible localement ou via les rseaux sociaux ; gestion des stocks Devatics digitalise la gestion des stocks grce OneStock ; indicateurs de performance en temps rel, Retency collecte et analyse les visites en magasin comme les outils d'analytics pour l'e-commerce; Bases de donnes; Big Data; Donnes personnelles et financires, parfois mme donnes sensibles comme les donnes sant (pharmaciens)

Les donnes des clients et leur protection

Donnes personnelles et vie priveLe droit au respect de la vie prive par dfaut, pas sur demande Opposition opt-in et opt-out

Base: le code civil Article 9, alina 1 : Chacun a droit au respect de sa vie prive

Donnes personnelles et vie prive

Le droit d'accsLe droit de rectificationLe droit d'oppositionLe droit au drfrencement Le droit d'accs aux fichiers de police, de gendarmerie, de renseignement

2. Protection de donnes personnelles Loi Informatique et Liberts

Donnes personnelles et vie priveRglement Europen ? Des donnes emporter

Plus de transparence

Protection des mineurs

Guichet unique

Sanction renforce

Conscration du droit loubli

Mai 2018

Principes de la protection des donnes

24

En pratique

CNILNorme simplifie n NS-048 Fichiers clients-prospects et vente en ligne : mise jour 16 septembre 2016Sweep day 2016 : des objets connects encore trop peu transparents sur lutilisation des donnes; pas encore de pack de conformit commerce connect

EvnementCatgories: Solutions technologiques & usagesEnseigne la mieux connecteMarque la mieux connecteZone de chalandise la mieux connecteMeilleure campagne de communication

Pour en savoir plusCNIL Construire un mot de passe sr et grer la liste de ses codes daccs https://www.cnil.fr/fr/construire-un-mot-de-passe-sur-et-gerer-la-liste-de-ses-codes-daccesPrvenir, reprer et ragir face au piratage de ses comptes sociaux https://www.cnil.fr/fr/prevenir-reperer-et-reagir-face-au-piratage-de-ses-comptes-sociaux La numrisation du commerce de dtail https://www.cnil.fr/fr/la-numerisation-du-commerce-de-detail Lettre IP 9 - Plus jamais seuls dans les rayons. La numrisation du commerce de dtail https://www.cnil.fr/sites/default/files/typo/document/Lettre9_CNIL.pdf

Merci de votre attention Contact:Violeta ROXINvioleta.roxin@univ-fcomte.fr