Transcript of Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 17 et 23 novembre 2011 Les différentes...
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- Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 17 et 23
novembre 2011 Les diffrentes mthodologies dvaluation en IPM
Mireille Btrancourt - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la
Formation et lApprentissage
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- Plan de la sance Prsentation des groupes 14, 15, 16 Prsentation
des diffrentes mthodes de test de lutilisabilit Exercice test
utilisateur Debriefing : Comment mne-t-on un test utilisateur ?
Comment dcrire les problmes rencontrs par lutilisatrice teur test
?
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- Comment valuer lutilisabilit ?
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- Un ensemble de mthodes (cf. Ergo1)
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- Facilit dapprentissage Efficience Prvention des erreurs
Satisfaction Mthodes pour valuer lergonomie dun systme Utilisabilit
Utilit Acceptabilit Valeurs dusage Intgration pratique Atteinte des
objectifs utilisateurs Support lactivit Inspection experte
Observation in situ questionnaire Test utilisateurs
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- Mthodes pour valuer lutilisabilit Inspection experte
Observation in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10
participants Sans participant Donnes subjectives Donnes objectives
Grand nombre de participants Donnes quantitatives Donnes
qualitatives Coteux en temps Peu coteux en temps
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- Approches par test utilisateurs Vrifier que le systme soit
utilisable pour les utilisateurs (novices du systme) Evalue la
Prise en main (et pas lutilisation rgulire) Objectif :
Caractristique : Doit tre faite par des vrais utilisateurs partir
de scnarios dusage rels
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- Approche par test utilisateurs Verbalisation provoque simultane
Auto-confrontation a posteriori Observation Approche clinique Test
de reconnaissance Parcours oculomoteur (Voir
http://www.ergonomie-web-illustree.com)http://www.ergonomie-web-illustree.com
Temps dexcution Approche exprimentale Voir aussi document Zones
Fonctionnelles dans le Dokeos
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- Dmarche de construction dun test utilisateur (ce que lon fait
ici) Que propose le site ? Comment les utilisateurs font-ils cette
activit habituellement ? Analyse du Contexte global 1 entretien
Analyse de lactivit 1 entretien Analyse de lactivit Comment le site
est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits, outils
daide) Comment le site est-il construit ? (contenu, organisation
fonctionnalits, outils daide) Analyse du site Quelles tches donner
pour le test utilisateurs ? Construction du scnario de test (daprs
analyse de lactivit) Construction du scnario de test (daprs analyse
de lactivit) Quels sont les problmes rencontrs par les utilisateurs
? Conduite du test Diagnostic Proposition de remdiations Conduite
du test Diagnostic Proposition de remdiations
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- Test de scnarios (usability testing) 1.Construction de scnarios
authentiques daprs analyse de lactivit et analyse du systme
2.Recrutement des utilisateurs 3.Passation du test utilisateurs
1.Expliquer 2.Faire passer les tches 4.Catgorisation de problmes,
diagnostic et proposition de remdiations. Voir exercice sur :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4.html
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- Reprsentatifs du public-cible (si possible) Prendre les vrais
utilisateurs, pas leurs reprsentants Echantillon des types
dutilisateurs Contacts par un interne de lentreprise qui explique
les enjeux Combien de sujets Dpend de l homognit de la population :
5 par type de cibles 2. Recruter les sujets
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- Le but nest pas de vous valuer Il ny a pas de bonne ou mauvaise
rponse Ce test va durer minutes Puis-je vous enregistrer... PENSEZ
TOUT HAUT PENSEZ TOUT HAUT hmm qu est-ce que vous tes en train de
faire ? PENSEZ TOUT HAUT 3. Tester 3.1. Expliquer
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- Rgles classiques de l entretien : Ecouter > Parler Poser des
questions sur son activit Poser des questions neutres Fournir un
feedback neutre Respecter les silences, laisser un petit moment
aprs chaque tche Rebondir sur les points intressants, ne pas suivre
rigidement un canevas Traiter lutilisateur comme un expert dans son
mtier, pas comme un cobaye Ne pas se laisser placer dans un rle
dexpert par lutilisateur Aiguiller en cas derrance, arrter le test
en cas dchec rptitif Prvoir un entretien post-test 3. Tester 3.2.
Ecouter Voir le cartoon humoristique The scrollwheel
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- Diagnostic des problmes Description, ventuellement citations,
copies dcrans Diagnostic selon grille de Bastien et Scapin (cours
du 23 Novembre) Statistiques : combien dutilisateurs ont rencontr
ce problme Propositions de solutions Argumentes en fonction du
diagnostic Bon march / dispendieuses Court / Long terme Critres
dvaluation Utilisation : efficacit, efficience, apprentissage,
satisfaction Utilit Usages : ne peuvent tre apprhends avec cette
mthode 4. Rsultats
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- Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme
Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb
dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global
dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb
dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1
entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible Vous tes
ici Attention, nous envoyer votre scnario
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- Pour la prochaine sance projet - Prparez un scnario partir de
votre entretien danalyse de lactivit - Un scnario = plusieurs tches
authentiques, adaptes au public cible retenu - Demandez-nous un
feedback avant de vous lancer dans le test utilisateur