Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 19 octobre 2011 Lanalyse de lactivité de...

Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 19 octobre 2011 Lanalyse de lactivit de lutilisateur Mireille Btrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

Plan de la sance Prsentation de 3 sites projets Comment analyser lactivit de lutilisateur ? Mthodes appliquer au projet Exercice sur le site Path

Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent leur site en 5 minutes : Cette sance, groupes 4, 5 et 6 Prsenter un problme dergonomie du site Quels sont les objectifs du site ?

Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice

Quelle mthode pour valuer un site de cinma ?

Chercher une information Vous devez voyager et laisser votre voiture laroport Quel est parking allez-vous choisir si vous voyagez pendant 3 jours ? Pouvez-vous rserver ? Aroport de Bruxelles : http://www.brusselsairport.be/ Aroport de Lyon : http://www.lyonaeroports.com

Tche vs. activit Tche ou activit prescrite Activit relle Rgles - but Objectif critres - contraintes vhiculeusager environnement

L interaction personne-machine Reprsentation de lactivit Modle de La Tche

Analyse des besoins vs. activit Impossible faire par entretien direct auprs des utilisateurs (cf activit Frigo) - Les utilisateurs nont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels - Les usages rels ne sont parfois pas prvisibles partir des usages prexistants (ex. tlphone mobiles) - Les besoins existent-ils vraiment avant qumerge une technologie ? Do ncessit dtudier lexistant : Analyse socio-cognitive et analyse de lactivit

Comment extraire lactivit ?

Lapproche cognitive de lactivit Mmoire de travail TraitementPerception Evaluation attention rgulation motion

La thorie de lactivit mdie outil objetsujet mdiation communaut rgles division du travail Leontiev, 1981 Engestrm, 1987 rsultat

Thorie de lactivit outil objet buts Bardram, 1998 action conditions activit opration Pourquoi ? quoi ? Comment ?

Approche ethnographique et exprience utilisateur Lexprience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits. J. Nielsen Observation de lactivit dans son contexte, et du sens que lui donne lindividu

Approche ethnographique et exprience utilisateur Observation de lactivit dans son contexte, et du sens que lui donne lindividu Multi-mthodes pour dgager les rgles tacites, la culture Sintresse lexprience interne du sujet

Concepts cl retenir Distinction tche / activit Une activit peut se dcliner en objectif > buts > actions > oprations Mdiation par loutil de la relation personne / objet de lactivit Importance des reprsentations, qui sont lies au contexte, la tche, aux connaissances et comptences de lutilisateurs, ainsi que du systme socio-technique 2. Phase danalyse

Techniques dentretien pour lanalyse de lactivit que vous devez appliquer au projet

Enqutes - Observation de terrain Reprsentation (ce que je connais) Attitudes - Opinion pratiques effectives (ce que je fais rellement) observation entretiens traage questionnaires focus groups

Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme On verra plus tard Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Intentions Critres Obstacles Histoires Pb dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible Vous avez ralis cette tape Vous tes ici Nessayez pas encore de dterminer a !

Mthodes danalyse de lactivit Deux mthodes sont possibles 1.Analyse de lactivit de rfrence = lorsque le site est lun des moyens possibles parmi dautres pour accomplir lactivit Ex: choisir un restaurant, acheter un lave-vaissel le 2.Verbalisation rtrospective sur le site = lorsque lactivit est fortement li au site Web Ex : recherche ditinraire Dtails sur chaque mthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Objectif : obtenir la matire pour faire le scnario de test

Mthodes danalyse de lactivit Lactivit est-elle fortement dpendante du site ? Analyse de lactivit de rfrence Entretien sans le site Une personne qui a dj ralis Lactivit mais ne connat pas forcment votre site Ex : achat dlectro-mnager non Verbalisation rtrospective Entretien avec le site Une personne qui utilise rgulirement votre site Ex : recherche ditinraire oui Techniques Story-telling Relance Pourquoi-comment

Technique story telling Racontez-moi comment vous vous y tes pris la dernire fois que vous tes alls au cinma. Objectif : Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critres de recherche -> obstacles rencontrs

Relance avec le pourquoi ? comment ? activit comment ? pourquoi ? action Oprations automatises non explicitables

recevoir les frais faire signer faire photocopie vrifier limprim Ex. : interview dans un service missions lagent : on reoit les frais de mission, je vrifie avec lintress limprim, le fais signer, je fais une photocopie POURQUOI ? ? pour renvoyer les frais de missions au service concern et quil soit rembours rembourser les frais de mission

Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme partir du rapport dexpertise dterminer le barme COMMENT ? ? ?? je prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance et si jai les rfrences du tiers en suite je dtermine le barme en suivant la convention IDA et je vrifie si la garantie est acquise prendre le dossier lire le dossier vrifier suivre IDA

Projet tape 2 : Analyse de lactivit Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html En fonction du site tudi, choisissez la mthode qui vous parat la plus approprie Mener lentretien selon les techniques recommandes auprs dune personne du public cible choisi En extraire : Quelles sont les intentions de la personne (informations ou rsultats attendus) ? Quels sont les critres importants ? Quels sont les obstables rencontrs (difficult de l'activit, problmes lis aux moyens utiliss) ? Quelles sont les "histoires" rattaches cette activit ?

Projet tape 2 : Exercice Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Mthode 1) analyse de lactivit de rfrence "Racontez-moi la dernire fois que vous tes alls au cinma. Avec qui tes-vous alls, comment vous avez choisi le film, le cinma (etc.)" Mthode 2) verbalisation retrospective Si votre collgue a dj utilis un site de cinma ou de cinphile. "Montrez-moi sur le site de Cinma Untel ce que vous avez fait la dernire fois que vous y tes alls.

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