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Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 17 et 23 novembre 2011 Les diffrentes mthodologies dvaluation en IPM Mireille Btrancourt - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

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Plan de la sance Prsentation des groupes 14, 15, 16 Prsentation des diffrentes mthodes de test de lutilisabilit Exercice test utilisateur Debriefing : Comment mne-t-on un test utilisateur ? Comment dcrire les problmes rencontrs par lutilisatrice teur test ?

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Comment valuer lutilisabilit ?

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Un ensemble de mthodes (cf. Ergo1)

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Facilit dapprentissage Efficience Prvention des erreurs Satisfaction Mthodes pour valuer lergonomie dun systme Utilisabilit Utilit Acceptabilit Valeurs dusage Intgration pratique Atteinte des objectifs utilisateurs Support lactivit Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs

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Mthodes pour valuer lutilisabilit Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10 participants Sans participant Donnes subjectives Donnes objectives Grand nombre de participants Donnes quantitatives Donnes qualitatives Coteux en temps Peu coteux en temps

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Approches par test utilisateurs Vrifier que le systme soit utilisable pour les utilisateurs (novices du systme) Evalue la Prise en main (et pas lutilisation rgulire) Objectif : Caractristique : Doit tre faite par des vrais utilisateurs partir de scnarios dusage rels

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Approche par test utilisateurs Verbalisation provoque simultane Auto-confrontation a posteriori Observation Approche clinique Test de reconnaissance Parcours oculomoteur (Voir http://www.ergonomie-web-illustree.com)http://www.ergonomie-web-illustree.com Temps dexcution Approche exprimentale Voir aussi document Zones Fonctionnelles dans le Dokeos

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Dmarche de construction dun test utilisateur (ce que lon fait ici) Que propose le site ? Comment les utilisateurs font-ils cette activit habituellement ? Analyse du Contexte global 1 entretien Analyse de lactivit 1 entretien Analyse de lactivit Comment le site est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits, outils daide) Comment le site est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits, outils daide) Analyse du site Quelles tches donner pour le test utilisateurs ? Construction du scnario de test (daprs analyse de lactivit) Construction du scnario de test (daprs analyse de lactivit) Quels sont les problmes rencontrs par les utilisateurs ? Conduite du test Diagnostic Proposition de remdiations Conduite du test Diagnostic Proposition de remdiations

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Test de scnarios (usability testing) 1.Construction de scnarios authentiques daprs analyse de lactivit et analyse du systme 2.Recrutement des utilisateurs 3.Passation du test utilisateurs 1.Expliquer 2.Faire passer les tches 4.Catgorisation de problmes, diagnostic et proposition de remdiations. Voir exercice sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4.html

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Reprsentatifs du public-cible (si possible) Prendre les vrais utilisateurs, pas leurs reprsentants Echantillon des types dutilisateurs Contacts par un interne de lentreprise qui explique les enjeux Combien de sujets Dpend de l homognit de la population : 5 par type de cibles 2. Recruter les sujets

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Le but nest pas de vous valuer Il ny a pas de bonne ou mauvaise rponse Ce test va durer minutes Puis-je vous enregistrer... PENSEZ TOUT HAUT PENSEZ TOUT HAUT hmm qu est-ce que vous tes en train de faire ? PENSEZ TOUT HAUT 3. Tester 3.1. Expliquer

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Rgles classiques de l entretien : Ecouter > Parler Poser des questions sur son activit Poser des questions neutres Fournir un feedback neutre Respecter les silences, laisser un petit moment aprs chaque tche Rebondir sur les points intressants, ne pas suivre rigidement un canevas Traiter lutilisateur comme un expert dans son mtier, pas comme un cobaye Ne pas se laisser placer dans un rle dexpert par lutilisateur Aiguiller en cas derrance, arrter le test en cas dchec rptitif Prvoir un entretien post-test 3. Tester 3.2. Ecouter Voir le cartoon humoristique The scrollwheel

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Diagnostic des problmes Description, ventuellement citations, copies dcrans Diagnostic selon grille de Bastien et Scapin (cours du 23 Novembre) Statistiques : combien dutilisateurs ont rencontr ce problme Propositions de solutions Argumentes en fonction du diagnostic Bon march / dispendieuses Court / Long terme Critres dvaluation Utilisation : efficacit, efficience, apprentissage, satisfaction Utilit Usages : ne peuvent tre apprhends avec cette mthode 4. Rsultats

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Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible Vous tes ici Attention, nous envoyer votre scnario

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Pour la prochaine sance projet - Prparez un scnario partir de votre entretien danalyse de lactivit - Un scnario = plusieurs tches authentiques, adaptes au public cible retenu - Demandez-nous un feedback avant de vous lancer dans le test utilisateur