Confiance 2.0Influence & Stratégie en eCommerce

Confiance 2.0 ?

2 mots

confiance

2.0

Confiance + eCommerce

Un gros problème

Commerce traditionnel

Contact physique

Produit visible

SAV identifié

eCommerce

Pas de contact humain

Des contraintes peu rassurantes…

Une vision partielle du produit

Des clients nationaux

Une vision partielle du produit

Exemple… vécu !

Bon ça commence à faire,je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige.Tous ça c’est pas du sérieux,ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008.Cordialement.

Problématique

Comment augmenter la confiance de l'ensemble

des internautes en eCommerce ?

1. Un service client irréprochable

Le clientest roi

Chaque mot est

important

2. Utiliser la technologie

2.0 ?

Web 2.0

Il créé des conversations entre les consommateurs

Il rapproche les vendeurs des acheteurs

78% des eConsommateurs

pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus

fiableSource : Nielsen

Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance

Focus sur les blogs

Blog de marque

Communication sur les blogs influents

Régie publicitaire spécialisée blog

Les blogs champions du référencement

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