Confiance 2.0

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Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce

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Présentation orale de la confiance 2.0

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Confiance 2.0Influence & Stratégie en eCommerce

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Confiance 2.0 ?

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2 mots

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confiance

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2.0

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Confiance + eCommerce

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Un gros problème

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Commerce traditionnel

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Contact physique

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Produit visible

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SAV identifié

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eCommerce

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Pas de contact humain

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Des contraintes peu rassurantes…

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Une vision partielle du produit

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Des clients nationaux

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Une vision partielle du produit

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Exemple… vécu !

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Bon ça commence à faire,je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige.Tous ça c’est pas du sérieux,ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008.Cordialement.

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Problématique

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Comment augmenter la confiance de l'ensemble

des internautes en eCommerce ?

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1. Un service client irréprochable

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Le clientest roi

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Chaque mot est

important

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2. Utiliser la technologie

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2.0 ?

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Web 2.0

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Il créé des conversations entre les consommateurs

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Il rapproche les vendeurs des acheteurs

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78% des eConsommateurs

pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus

fiableSource : Nielsen

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Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance

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Focus sur les blogs

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Blog de marque

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Communication sur les blogs influents

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Régie publicitaire spécialisée blog

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Les blogs champions du référencement

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pour plus d’informations…

www.codablog.fr