UFR STGI UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTELicences – Masters – CMI –Doctorats

UFR STGI : composante de l’UFC

SLHS

ST U Sport

SJEPG

Les IUT

Les services communsLes laboratoires

SMP

UFR STGI: une faculté pluridisciplinaire

19 formations

8 Licences

7 Masters

2 Cursus Master en Ingénierie

2 Diplômes Universitaires

5 départements

Choisir son diplôme

Licence Langues étrangères appliquées

Master Langues et commerce électronique

Diplôme Universitaire

Correspondant Informatique et Liberté

Devenir un futur professionnel

Attaché commercial / Responsable

marketing / Responsable logistique /

Chargé de communication / Enseignant

/Analyste SEO, SEO Manager / Project

manager e-Commerce / Community

manager / etc…

Langues Etrangères Appliquées

Commerce connecté et privacy E-commerce

Objets connectésMagasin

Réalité augmentéRéalité virtuelle

Portemonnaie électroniqueBig Data

BiométrieGéolocalisation

Vie privée Fidélisation Personnalisation

Traitement de données Beacon QR CodeInternet

Reconnaissance automatique

Plan

Commerce connecté

Données personnelles et protection de la vie privée

Commerce connectéL’utilisation des canaux digitaux par les acteurs du commerce traditionnel

http://www.slideshare.net/userADgents/retailxperience-the-new-definition-of-stores

Shopping ubiquitaire Commerce connecté ou la disparition des frontières

entre e-commerce et commerce « traditionnel »FEVAD

Commerce connecté Web-to-storeWebRooming ROPO research online purchase offline

ROBO research online buy offline

o couponing: bons de réductions publiés en ligne et utilisables sur les lieux de vente.

o store locator: pour trouver la liste et des infos sur les magasins d’une marqueo product locator: pour mieux connaître les spécificités et la disponibilité des produits

d’une marqueo click & collect (ou drive): pour réserver en ligne et collecter en magasin

Commerce connecté Showrooming

furetage

le consommateur recherche et s’informe dans le magasin, pour comparer sur Internet et finaliser l’achat où le produit est le moins cher

Commerce conencté store-to-web

Le consommateur commande un article, pas disponible en magasin, et le reçoit chez lui, sans frais supplémentaire

Cross mobility shopping 

Tesco 2011 mur shopping pour réduire la durée des courses / les engorgements en caisse.

smartphone

Peu importe où, l’objet ou son image est scanné et acheté en ligne ; applications mobiles (reconnaissance d’image, QR code) qui fonctionnent comme des moteurs de recherche ou des annuaires (se référencer)Vitrines interactives : des écrans connectés et transactionnels

Numérisation du point de vente

1. bornes interactives connectées

Kiabi développe une borne interactive pour ses magasinshttps://www.youtube.com/watch?v=3vQNRTJyem8

Concept de magasin SEPHORA FLASH https://www.youtube.com/watch?v=jvaFpXgwYoM

Le vendeur augmentéTablette / smartphone pour

accéder à des données client ou prospect

accéder à des informations Produits

renvoyer vers le catalogue e-commerce

utiliser des outils visuels d’aide à la vente : réalité virtuelle, réalité augmentée, imprimantes 3D, objets connectés

activer des dispositifs « point de vente » via une application

encaisser : portemonnaie électronique

Achat dématérialiséFin du caddie

exemple Ikea Canada (Toronto) 50 produits cuillère en bois avec balise RFID pour ajouter au panier virtuel, paiement exclusivement par carte ; casques de réalité virtuelle pour changer l’ambiance de la boutique Ikea

Création de trafic en points de ventecampagne d’acquisition par géolocalisation via les mobiles

Monoprix :

4 bornes iBeacon par magasin, dans 22 magasins (Île-de-France).

Pour localiser le client dans le point de vente et envoyer sur son smartphone des messages en lien avec le rayon dans lequel il se trouve.

Omnicanal, le parcours client idéal

Consultation online

Click & Collect

De la valeur via les notifications Push

à proximité du magasin

Dispositif digital en rayon du magasin

Les conseillers au service des clients

Vers la disparition de l’étape paiement

Récompenses pour achat, mais pas

que

Demande de retour

d’expérience client

Dématérialisation de fiches produit

Exemples Ameublement

Miliboo, marque d’ameublement 600m2 connecté ;

Paris La Milibutik

Showroom Boutique Made.com Paris,

52 rue Etienne Marcel, 75002 PARIS

Numérisation des espaces de vente

Site Web; CRM ; visible localement ou via les réseaux sociaux ; gestion des stocks Devatics digitalise la

gestion des stocks grâce à OneStock ; indicateurs de performance en temps réel, Retency collecte et analyse les visites

en magasin comme les outils d'analytics pour l'e-commerce; Bases de données; Big Data; Données personnelles et financières, parfois même données sensibles comme les données santé (pharmaciens)

Les données des clients …

…et leur protection

Données personnelles et vie privée1. Le droit au respect de la vie privée

par défaut, pas sur demande

Opposition opt-in et opt-out

Base : le code civil

Article 9, alinéa 1 :

« Chacun a droit au respect de sa vie privée »

Données personnelles et vie privée

Le droit d'accèsLe droit de rectificationLe droit d'oppositionLe droit au déréférencement Le droit d'accès aux fichiers de police, de gendarmerie, de renseignement

2. Protection de données personnelles Loi Informatique et Libertés

Données personnelles et vie privée

Règlement Européen ?

Des données à emporter Plus de transparence Protection des mineurs

Guichet unique Sanction renforcée Consécration du droit à l’oubli

Mai 2018

Principes de la protection des données

Le principe de finalité - usage déterminé et légitime

Le principe de proportionnalité – seulement les informations pertinentes et nécessaires pour leur finalité

Le principe de pertinence des données - données personnelles adéquates, pertinentes et non excessives

Le principe de durée limitée de conservation des données - le droit à l’oubli ; une durée de conservation doit être établie en fonction de la finalité de chaque fichier.

Le principe de sécurité et de confidentialité - Le responsable du traitement, est astreint à une obligation de sécurité

Le principe de transparence - Garantir aux personnes l’information relative aux traitements des données les concernant et assurer la possibilité d’un contrôle personnel

Le principe du respect du droit des personnes: informer les intéressés, les droits d’accès et de rectification, le droit d’opposition

En pratique

CNIL Norme simplifiée n° NS-048 Fichiers clients-prospects et vente en ligne :

mise à jour 16 septembre 2016

Sweep day 2016 : des objets connectés encore trop peu transparents sur l’utilisation des données ; pas encore de pack de conformité commerce connecté

Evènement

Catégories : • Solutions technologiques & usages• Enseigne la mieux connectée• Marque la mieux connectée• Zone de chalandise la mieux connectée• Meilleure campagne de communication

Pour en savoir plusCNIL

Construire un mot de passe sûr et gérer la liste de ses codes d’accès https://www.cnil.fr/fr/construire-un-mot-de-passe-sur-et-gerer-la-liste-de-ses-codes-dacces

Prévenir, repérer et réagir face au piratage de ses comptes sociaux https://www.cnil.fr/fr/prevenir-reperer-et-reagir-face-au-piratage-de-ses-comptes-sociaux

La numérisation du commerce de détail https://www.cnil.fr/fr/la-numerisation-du-commerce-de-detail

Lettre IP 9 - Plus jamais seuls dans les rayons. La numérisation du commerce de détail https://www.cnil.fr/sites/default/files/typo/document/Lettre9_CNIL.pdf

Merci de votre attention

Contact:

Violeta ROXIN

violeta.roxin@univ-fcomte.fr