Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel

Information confidentielle Isotools

Passer au commerce connecté omni-canal

Quand e-Commerce et commerce ne font plus qu’un

2Salon e-Commerce – 13 septembre 2011

Cette présentation est un extrait de la présentationréalisée au salon e-Commerce 2011.

Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien :http://www.isotools.com/demande-information.asp

http://www.isotools.com/demande-information.asp




Jean-Marc SalaünDirecteur Marketing Isotools

Leader français des logiciels pour l’e-commerce couplé à la gestion commerciale

Thierry BurdinDirecteur de l’offre Cegid Retail

L’un des leaders européens des logiciels de gestionpour le Retail


Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal• >10 ans d’expérience• BtoC Retail and BtoB Wholesale

L’e-Business couplé aux ERP

Paris, Aix-en-Provence

>3 000 clients

• PME, mid-market, dépts de grands comptes• Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, …

Isotools


Cegid, groupe International

40 bureaux

180 distributeurs

CA 2010 : 250 M€Cotée en bourse

depuis 1986(Euronext Paris - Compartment C)

Top 10Européen(source PAC)

11 Filiales sur les quatre continent s

1erÉditeur français

de solutions de gestion

2000Collaborateurs


Cegid dans le Retail

+ 20 000 Points de vente

+ 1000Enseignes

+50 000POS

+45 M€

1er Editeur Français pour le commerce spécialisé

Top 5 EuropeTop 15 Mondial

+70 Pays+25 Langues

+350 Collaborateurs


Partenaires pour le commerce connecté

C’est le back-bone qui délivre l’information en temps réelLa révolution du Retail

Quand e-commerce et commerce ne font plus qu’un


La révolution dans le Retail

http://www.youtube.com/user/CegidRetailChannel#p/a/u/0/Xm_-ji6gQKs


Agenda

La nouvelle Conso’Attitude

Tous « Brick, Click & Mobile »

Commerce Connecté : quel impact en magasin ?

Les réseaux sociaux : votre porte-voix ?

La nouvelle vague mobile

Wholesale : BtoB, BtoBtoC



Serve me !Don’t sell me !


Le consommateur : vous, moi !

Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands… plutôt pour acheter en magasin !

Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ?

• 85% des internautes qui vont sur un site marchand vont ensuite acheter dans un magasin

• 77% y cherchent de l’information sur les produits

Source : baromètre FEVAD


Le consommateur : vous, moi !

L’inverse est vrai aussi

Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ?

le magasin renvoie vers le online

Source : baromètre FEVAD

le online renvoie en magasin


Consommateur

Web

RéseauxSociaux

Magasins


Source : Forrester Research

Environnement

Mobilité

Je veux être connue, reconnue

J’achète où je veux et quand je veux,de manière simple et efficace

Mes amis occupent une grande place dans ma vie

Je suis ce que j’achète


Gain de temps, prix attractifs, disponibilité

Les priorités du Conso’Acteur

Source Eurostat 2011et Etude Fevad 2011


Tous ‘Brick, Click & Mobile’

BrickClick

Mobile

Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal


L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’

Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010)

Click & Mortar

2000

Canal Internet Multi Canal

+

Cross Canal Omni Canal

Brick, Click & Mobile

2005 2011

Brick & Mortar

Canal Magasin

1990

Store centric Customer centric


Illustration de l’omni-canalles listes de naissance

Création de la liste en magasinAjout de produits sur InternetDiffusion via Facebook

Barcelone

Heureux parents

Consultent la liste sur FacebookAchètent en ligne sur Internet

Montpellier

Couple d’amis

Strasbourg

Grand-mère

Consulte la liste en magasinachète le lit et demande une livraisonchez les parents

New York

Consulte la liste sur le mobileà partir de Facebooket réalise un versement

Frère

Avantage cadeau utilisable en magasin et Internet


Un service client maximum

Exemples de processus de livraison qui peuvent être requisa) achat web – retrait magasin

b) achat magasin – transfert autre magasin

c) achat magasin – livraison domicile

d) achat web – livraison domicile

E-Commerce

Domicile

d

a

c

b


Commerce connecté

Quel impact en magasin ?

Com

merc

eSt re

nlineM bileS cial networks

Catal g


L’e-Commerce =• 6% des ventes Retail aujourd’hui• 20% en 2020

Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin

Maintenir la Qualité de

relation en magasin


Un client qui achète sur 2 canaux est plus fidèle et dépense plus

Favoriser les effets cross-canaux• Faire venir les clients en magasin • Store locator sur le site e-commerce• Stimuler le panier moyen• Exposer plus de produits sur Internet• Optimiser la surface magasin

(ex: The phone House)

Retourséchanges

en magasin

Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin

Retrait des achats e-

commerce en magasin

Informationdisponibilité

produiten magasin


Les réseaux sociaux

Votre porte-voix ?

S cialnetworks



50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook

En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook

70% de la génération Y

Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011



L’avis des Internautes compte

62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur un avis négatif

53% des consommateurs ont opté pour une autre marque à laquelle ils n’avaient pas pensé

Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011


Le social marketing

Recruterde nouveaux fans

Développerla relation avec la

marque

Convertiren achat e-commerce

et/ou magasin

Favoriser le « parrainage » dans le

réseau

Le réseau « travaille » pour vous


Les interactions entre le site e-Commerceet le réseau

Pages personnelles Recommander la page J’aime le produit Partager une liste de vœux Envoyer à un ami (email FB)

Page de la marque Commentaires Coupons d’achat Lien vers un produit

Site e-commerce

Toucher plus d’internautes

Augmenter le traficContribuer à l’achat


La nouvelle vague

M bile


La mobilité : le shopping anytime anywhere

Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche

Source : Forrester Research 2010et Fevad 2011



La bataille des mobiles a commencé:• iPhone• Google / Motorola Mobility• Windows Phone

Applications mobiles BtoC :• Accéder à du contenu nouveau sur les produits, la marque• Géo-localiser les points de vente• Acheter sur le site e-Commerce

Applications mobiles BtoB :• Découvrir la collection• Vérifier la disponibilité• Passer des commandes de réassort• Tableaux de bord de ventes


Navigation compatible des sites pour les nouveaux « touchpoints »

Google catalog : la nouvelle « place de marché » 100% sur iPad


DécouvrirPartagerGéo-localiserAcheter


Et demain…


BtoCBtoBBtoBtoC

Wholesale


Showroom en ligne

Prise d’ordre 24/24-7/7 : réassort, accès représentants

Consultation de documents : merchandising, factures, …

Wholesale : le BtoB s’approprie les usages du BtoC

Gain de temps

Garantie de

service

Ubiquité du

showroom


Conclusion


Conclusion : vos chantiers prioritaires

1. Offre produit et image : faire transpirer votre marquepour une différenciation forte

2. Développer une expérience client homogène sur chaque canal

3. Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’informationautour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal

4. Penser mobilité pour prendre le train en marche

5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat en magasin et sur Internet

Information confidentielle Isotools

Merci de votre attention

Stand H30

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