Managing Consumer Data Privacy - French

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    15-Apr-2017
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    Technology

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  • Gestion de la confidentialit des donnes du consommateur avec Gigya

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    Nous savons tous que l'innovation est gnralement synonyme d'efforts de rglementation visant assurer que les technologies servent les meilleurs intrts de la population.

    Prenons, par exemple, le dveloppement de l'aviation, qui a donn naissance non seulement au secteur du transport arien, mais galement la FAA et un ensemble complexe de rglementations relatives la scurit et l'efficacit. De faon similaire, pensons l'arrive de la tlvision par ondes hertziennes, puis du cble, et enfin de l'Internet haut dbit. Dans chaque cas, le paysage des communications de masse a t radicalement modifi et une refonte des chartes des organismes de rglementation a t dclenche.

    L'avnement des mgadonnes (les big data) et la transformation numrique de l'conomie mondiale ne font pas exception, mais nous en sommes encore aux balbutiements de cette nouvelle ralit. Jusqu' prsent, les rgulateurs se sont dcarcasss pour rester en phase avec le rythme infernal que les dirigeants des entreprises actuelles imposent l'innovation centre sur le client. La disparit rsultante fait des problmes de conformit en matire de vie prive dans les entreprises numriques un thme anxiogne pour les preneurs de dcision.

    La carte suivante illustre la fragmentation de la situation actuelle concernant la protection internationale des donnes et la rglementation en matire de vie prive dans le monde.

    Conformit mondiale en matire de vie prive: une navigation en eaux troubles

    Note de synthseAlors que les entreprises rcoltent toujours plus de donnes clients pour alimenter les efforts vers la transformation numrique, les consommateurs et les tats qui les reprsentent dsirent une transparence accrue concernant la collecte de leurs donnes et les lois qui gouvernent l'utilisation et la visualisation de celles-ci. Toute partie intervenant dans la stratgie numrique d'une organisation doit comprendre ces nouvelles attentes, en particulier les cadres dcidant des modalits de collecte, de gestion et de montisation des donnes clients.

    Ce document dresse un portrait global de la situation dans le monde en ce qui concerne la confidentialit des donnes. Il vous aidera surmonter le dfi li aux donnes clients et vous conformer aux exigences des nouvelles rglementations. En vous prparant aujourd'hui aux futures lois portant sur la confidentialit des donnes du consommateur, les risques pour votre entreprise seront minimiss et l'exprience client sera amliore et inspirera confiance et fidlit.

    Les plus restrictives

    Restrictives

    Quelques restrictionsPeu de restrictionsPratiquement aucune restrictionAucune lgislation ouaucune information Effet potentiel de la surveillance gouvernementale sur la vie prive

    Lois sur la protection des donnes

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    Rsumons les tapes qui nous ont amens jusque l.

    la conqute de l'Occident

    Chaque anne, les entreprises consacrent plus de temps et d'argent des technologies qui peuvent diffrencier leurs marques, avec une focalisation particulire sur l'exprience client. Entre-temps, la vitesse laquelle ragissent les organismes de rglementation l'chelle mondiale est pratiquement imperceptible du point de vue des innovations industrielles. En consquence, des pratiques contestables voient le jour concernant les donnes client, telles que la dsormais clbre affaire Target, dans laquelle la socit en question fut victime, en 2012, d'une dsastreuse exploitation de ses donnes.

    Pour couronner le tout, les troubles sociaux et conomiques plantaires, la cybercriminalit, les excs gouvernementaux et de nombreux autres facteurs concourent crer un climat mondial de dsquilibre et de danger pour les entreprises. Pour remettre les choses en perspective, il suffit de comparer les dveloppements technologiques et l'volution des rglementations cls au cours de ces vingt dernires annes.

    En particulier, les vnements du 11septembre2001 ont provoqu un effet boule de neige l'issue duquel de nombreux tats se sont retrouvs dans un contexte radicalement diffrent de celui qu'ils avaient imagin auparavant concernant la confidentialit des donnes. Les attaques concidant avec l'ascension de gigantesques rseaux sociaux et une vague de violations de donnes, un repositionnement drastique des politiques de scurit amricaines en a dcoul. Cela a finalement conduit aux stupfiantes rvlations de 2013 propos de la surveillance opre par la NSA sur une vaste quantit de donnes citoyennes aux tats-Unis et dans d'autres pays.

    Depuis, ce que l'on appelle l'effet Snowden s'est propag et a men des efforts concerts entre les gouvernements, les industries et les organisations prives de dfense des consommateurs afin d'tablir des lignes directrices plus strictes et de multiplier les rglementations excutoires sur la confidentialit des donnes des consommateurs.

    AOL

    Facebook WWW

    1995 2005

    eBay Google/SFDC Big Data Internet of thingsiPhone

    Target

    TK/TJ Maxx

    Safe Harbor Invalid

    GDPR Ratified

    Privacy Shield Approved

    EU DirectiveOn Data Prorection

    U.S. DP Laws Tighten

    Safe Harbor

    SonyPSN

    Regulations

    Events

    U.S. Voter Database

    Ebay

    MySpace

    LinkedIn

    VK Russia's

    Facebook

    Anthem

    2016

    9/11 AttacksSnowden

    DisclosuresWikiLeaksFounded

    Heartland

    GDPR Takes Eect

    Twitter

    2018

    http://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/02/16/how-target-figured-out-a-teen-girl-was-pregnant-before-her-father-did/#2a698ce434c6

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    Le fardeau S&R

    Compte tenu de la situation, considrons un moment la dtresse des quipes Scurit et Risque (S&R) d'aujourd'hui. Charges de grer l'valuation des menaces et la stratgie des risques pour une longue liste d'objectifs relatifs de multiples services (allant des oprations de back-office l'activation d'activits axes sur l'innovation), les quipes S&R de plus en plus assiges d'une socit doivent souvent travailler dans le respect des contraintes d'un budget fixe.

    Mais un rayon de soleil perce les nuages. Tandis que toujours plus de couches de l'entreprise se dvoilent au monde extrieur afin de gnrer de nouvelles capacits commerciales, la vie prive des consommateurs n'est plus seulement l'affaire des dcideurs S&R, mais se retrouve pro-gressivement au centre des proccupations de tout membre des quipes de direction.

    Pour tirer profit des promesses associes aux technologies de pointe en matire de marketing, de ventes et de services, les entreprises doivent se donner les moyens de recueillir et de grer les donnes des consommateurs une chelle approprie, tout en restant conformes aux rglementations qui visent la protection de la vie prive et des donnes de la population mondiale. Cela signifie que la motivation de voir l'innovation contribuer accrotre les revenus est intimement lie avec le besoin de manipuler les donnes des consommateurs de manire sre. Une nouvelle perspective s'ouvre aux responsables de la vie prive et aux agents la scurit des informations sous-financs, qui peuvent prendre la main sur leurs organisations et gagner en pouvoir de dcision.

    En visant des intervenants au niveau dcisionnel pour rsoudre le dfi que reprsente l'quilibre entre vie prive et personnalisation en matire d'exprience client, les leaders S&R cratifs peuvent jouer un rle important consistant aiguiller une stratgie tout en allouant un budget plus lev leur quipe.

    Les experts en marketing et reprsentants sectoriels jouent un rle dsormais courant dans les discussions avec les responsables S&R sur la faon de formuler et de mettre en place une stratgie CIAM fructueuse. Ce faisant, ils apportent non seulement des questions de mise en pratique, mais galement un budget.1

    Forrester

    1 Forrester Market Overview: Customer Identity And Access Management (CIAM) Solutions Maxim et Cser, 4aot2015

    Gestion des risques

    Lgal et ressources humaines

    Cycle de vie du projet

    (PMO)

    Gestion didentit

    Habilitation commerciale

    Gouvernance

    Planification et budget

    Oprations de scurit

    Conformit et audit

    http://www.gigya.com/resource/analyst-reports/forrester-market-overview-customer-identity-and-access-management-ciam-solutions/

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    Pourquoi la gestion de la vie prive des consommateurs est plus importante que jamais

    Penchons-nous sur trois facteurs majeurs qui poussent les cadres d'une entreprise s'interroger sur les stratgies relatives la conformit en matire de vie prive.

    Rsidence et scurit des donnes

    Dans le nouvel ge du consommateur, toute entreprise est internationale, mais les lois rgionales et nationales, y compris celles qui dfinissent le lieu o les donnes des consommateurs doivent tre stockes et traites, varient normment. Il devient de plus en plus prilleux dalimenter des bases de clients internationales, les entreprises tant peu enclines lcher des segments de publics entiers pour cause de complications juridiques il y a tout simplement trop en jeu. Malgr tout, la ralit veut que le risque li la non-conformit soit bien rel et ses paramtres changeants; les marques n'ont pas d'autre choix que d'en tenir compte pour pouvoir rcolter les fruits obtenus en adressant des bases de consommateurs multi-nationales.

    Par exemple, le 1erseptembre2015, la Loi sur la protection des donnes personnelles de la Fdration de Russie est entre en vigueur. La loi oblige les entreprises qui maintiennent des systmes en ligne au service des citoyens russes stocker les donnes de ces citoyens l'intrieur des frontires russes. Cela signifie que, de toute vidence, toute activit exerce sur Internet visant une clientle russe doit maintenir ou exploiter un centre de donnes dans le pays, ou assumer les consquences poten