ATELIER A6 : Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

Les  idées  reçues  sur  les  réseaux  sociaux

• C'est  gratuit  !• C'est  pour  les  «  geeks  »ou  les  ados  !

• Et  ma  liberté  personnelle  ?• Super,  4999  Amis,  et  après  ?• Qu'est  que  cela  me  rapporte  !?

Pourquoi  une  stratégie• Connaître  le  voyageur:  ses  besoins  et  ses  comportements  de  naviga8on  en  ligne  

• Son  processus  décisionnel  d’achat

• Tourisme  =  achat  à  forte  implica8on  =  stratégie  web  primordiale

Avant  de  se  lancer  :  réfléchir• Écouter  et  sa,sfaire  sa  clientèle

Avant  de  se  lancer  :  réfléchir• Est-­‐ce  que  nous  tentons  de  sauter  des  étapes?

Les  uLlisateurs

Quelques  staLsLques

• 72%  des  voyageurs  u0lisent  des  sites  de  médias  sociaux  quo0diennement  en  séjour(Tripl  Infographic,  2011)

• 52%  des  u0lisateurs  Facebook  sont  influencés  par  les  photos  de  voyage  de  leurs  amis  Facebook  pour  le  choix  de  leur  prochaine  des0na0on(Skyscanner,  2011)

On  décolle  pour  un  tour  du  monde  !

L’Amérique

Toronto  is  Trending  !

• Diffusion  des  tweets  comportant  le  hashtag  #Torontoistrending  en  temps  réel

• Iden0fica0on  du  nombre  de  check-­‐ins  géolocalisés  sur  une  carte  et  possibilité  de  filtrer  par  type  d’ac0vités

Tourisme  Montréal  et  Toronto

• Tourisme  Montréal  invite  les  montréalais  à  tromper  leur  ville  pour  Toronto

• Les  u,lisateurs  peuvent  interagir,  grâce  à  un  clavardage  vidéo,  en  direct  à  même  le  mur  interac,f  virtuel  installé  à  Montréal

ExploreChicago  sur  Foursquare

•Chicago

Le  Musée  de  Brooklyn

SensaLonnelle  !

L’Europe

Les  vacances  déconnectées

Le  TOP50  de  Visit  Britain

Auvergne  QuizEscapades

Plus  on  est  de  Gaulois,

Instagram  #MiaItalia

L’hôtel  Bristol  sur  Twi[er

• Service  clients• Promos• Bons  plans

L’Océanie

Intrepid  Travel

Tourisme  Australie• U8lisa8on  de  la  communauté  Facebook  de  1.5  millions  de  fans  pour  partager  

leurs  photos  d'expérience  de  voyage  • Offerte  en  exclusivité  aux  fans  Facebook  avant  le  lancement  officiel• Applica8on  téléchargée  plus  de  20  000  fois  dans  les  3  premières  semaines  du  

lancement

L’Asie

AirAsia  à  votre  écoute  sur  TwiPer

10  000  billets  d'avion

Le  protec,onnisme  social  de  la  Chine

La  Commission  Canadienne  du  Tourismemise  sur  Poco.cn  (le  "Flickr"  chinois)

La  Commission  Canadienne  du  Tourisme

L’Afrique

Afrique  du  SudCréa,on  d'une  applica,on  mobile  permePant  au  voyageur  à  des,na,on  de  partager  ses  photos  et  expériences  de  voyage  dans  les  médias  sociaux

On  aRerrit,pour  le  mot  de  la  fin…

Innover,  c’est  copier…  en  mieux  !

Merci !

Ladies  &  Gentlemen,temperature  @Pau  is  about…

thank  you  for  your  confidence  in  our  company  J

Mathieu BrucResponsable eTourisme / eMarketingCRDT Auvergne

Karine MironStratège InternetAdviso Conseil