Atelier B3 faites de vos clients des ambassadeurs - digitaleo

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Intervention de Thomas Fontromin de Digitaleo pour faire de vos clients des ambassadeurs.

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Faites de vos clients des Ambassadeurs

16% des fans d'une marque en sont devenus clients grâce aux réseaux sociaux

63% des internautes ont déclaré être membre d'au moins un réseau social

Source: Journal du Net

Pour les personnes suivant une marque sur un réseau social, 71% le font pour l'attachement à la marque

La fidélisation coûte 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client

Source: Journal du Net

Offrez du service tout au long du parcours Client

&

ne craignez plus de leur laisser la parole

Déclenchez à nouveau l’achat

Rassurez le client

Accompagnez Le client

Maintenez le lien

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E-mailing personnalisé avec les nouveautés et actualités

Personnalisation

Connaissance

Remise spéciale

41% des Européens ont tendance à refermer voire

effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile

Adaptez votre message à tous les supports

Rassurez le client

Confirmation de réservation: message sur répondeur

Personnalisation

Considération

Remise spéciale

J- 3 : Donnez toutes les informations utiles

Votre numéro de réservation:

RG354

Pour toutes vos questions, contactez :

Julie au 02 99 56 77 12

Parking le plus proche

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

nous sommes très

heureux de vous

recevoir d’ici quelques

jours chez nous.

Vous trouverez toutes

les informations utiles

pour votre arrivée en

cliquant ici: lsms.fr/3B2.

Julie votre conseillère

Offrir du service

Rassurer le client

Accompagnez Le client

Digitaleo

Bonjour M. Dupont, Pour votre arrivée, vous trouverez toutes les informations en cliquant ici: lsms//33th.Sur présentation de ce SMS bénéficiez de 10% de réduction au restaurant. Julie

Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen

Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen

Du matériel

Une activitéUne sortie

Un Soin

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

Vous arrivez chez nous

dans quelques jours,

souhaiteriez-vous que

nous réservions pour

vous une location de

vélos? Pour toute

réservation anticipée

bénéficiez de 10% de

réduction. Julie

44%des voyageurs usent de leur smartphone pour effectuer des recherches durant leurs congés

(Source : JiWire Report)

Quels loisirs pratiquer?

Soyez force de proposition

Où dormir? Où manger?

7/10Individus affirment avoir consommé un coupon ou une promotion qui leur a été envoyé dans la

semaine précédente

(Source : Blue Kangaroo Study).

Augmentez votre taux de participation

Venez participer

à la soirée

« moules frites » et

recevez un

apéritif gratuit

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Remerciez!

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

merci pour votre

passage chez nous,

nous vous souhaitons

bonne route et un

excellent retour. Nous

espérons vous revoir

bientôt!

L’équipe Digitaleo

Maintenez le lien

La résolution au premier contact est la première attente des Français*

*Relationclientmag

1/2 demande n'est pas résolue au premier contact*

Anticipez, en enquêtant vos clients

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

nous souhaiterions

savoir si vous avez été

satisfait de votre

passage chez nous?

Merci de répondre par

oui ou par non.

L’équipe Digitaleo à

votre service.

Souhaitez les anniversaires, fêtes

Campagnes récurrentes

Peu d’investissement

Pour les prochaines visites

Envoyez des offres pour les occasions spéciales en automatisant

Réseaux sociaux, ciblez et automatisez!

Offre la possibilité d’être présent

Nécessite peu de temps

Chiffres clés 2012

Création en 2004

55 salariés

Parité Homme/ Femme

Moyenne d’âge 30 ans

+ 81% de croissance de CA en 2012

+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

Plus de 2000 Clients

Questions ?

Merci,

Thomas Fontmorin,Ingénieur d’affaires

Spécialiste Hôtellerie/ Restauration

Stephanie Durner,Chargée de communication

Spécialiste Tourisme/Restauration, Hôtellerie

www.digitaleo.fr