Atelier btob au CCO by Digitaleo
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Agences, consultants, élargissez votre offre ! Proposez une stratégie globale « multicanal » à vos clients. 1
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Agences : des réponses simples pour aider vos clients à communiquer en multicanal.
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Agences, consultants,
élargissez votre offre !
Proposez une stratégie globale « multicanal » à vos
clients.
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Intervenants
Mickael Laune, Partner Account Manager.Agnès de Rocheprise, Directrice Marketing et
Communication.
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SommaireComment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
DIGITALMULTICANAL
ROIMARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILEQR CODE
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRMTRACKING
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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Le nouveau consommateur digital
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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Les canaux de la mobilité
70des mobinautes se sont connectés à Facebook(s. Mediametrie 2012)
%
USA
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Perc
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du
mob
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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Le digital au service du point de vente
Dans le magasin :
- écrans tactiles,
- murs digitaux…
Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers que ceux du e-commerce ou m-commerce !
Dans sa
communication :
- pour générer du trafic,
- pour fidéliser…
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Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
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DIGITALMULTICANAL
ROIMARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILEQR CODE
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRMTRACKING
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SommaireComment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
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Scan d’un QRCODE
SITE MOBILE, avec formulaire de contact
Enrichissement BDDOPT-IN
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client L’expérience utilisateur en 6 étapes
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Point de Vente
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client Enrichir sa base de données avec un site mobile
Formulaire d’inscription : - collecte de coordonnées
de prospects,- génération de leads.
L’expérience Vet’Affaires !
R.O.I ?
1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont 192 enregistrés le 1er samedi des soldes !
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client Enrichir la base de données avec un site mobile
L’expérience Vet’Affaires en vidéo !
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Scan d’un QRCODE
SITE MOBILE, avec formulaire de contact
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L’expérience utilisateur : étape 3
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SMS ciblé3
Enrichissement BDDOPT-IN
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Point de Vente
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client Personnaliser la relation client avec le SMS
Envoyer le bon message au bon moment !-confirmation de rendez-vous.-remerciements après achat.-rappel échéance.-rappel d’information.-commande disponible.-ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour le client = fidélisation !
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Utile pour le pdv = trafic en magasin !
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Campagnes SMS envoyées pour les marques Morgan, Cache-cache, Bonobo…- Offres promotionnelles
(pendant les jours de faible affluence).
- Soldes, ventes exclusives carte fidélité.
- Nouvelles collections
L’expérience Beaumanoir !
2. Le mobile-to-store au service du parcours client Personnaliser la relation client avec le SMS
R.O.I ?
+ de 1,5 millions de SMS envoyés/moisEn moyenne, entre 5% et 10% de présentation** Déclaratif Digitaleo
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic avec le couponing sur site mobile via SMS !
L’attente première des internautes envers les marques :réception de coupons, codes réduction à 68 %. (s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Le saviez-vous ?
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.- Traçabilité du trafic et
des comportements.- Pas de frais
d’impression.
Personnaliser la relation client avec le SMS
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic en maximisant le drive-to-storevia SMS et site mobile !
L’expérience BMW !
- Intégré au site mobile envoyé par SMS.
- Géolocalisation du point de vente.
- Guidage gps.
Personnaliser la relation client avec le SMS
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Utiliser le SMS géolocalisé !
- Achat d’impulsion favorisé.
- Envoi promos sur prospects à proximité.
- Augmente trafic en point de vente.
- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.
+ de 3 millions de contacts optin géo-localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion. Ciblage possible sur des critères de CSP, d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
Les + ?
Personnaliser la relation client avec le SMS
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Scan d’un QRCODE
SITE MOBILE, avec formulaire de contact
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L’expérience utilisateur : étape 4
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Enrichissement BDDOPT-IN
L’EMAIL responsive
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SMS ciblé
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Point de Vente
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client L’email revisité grâce au responsive !
Pensez mobile !
- taille de l’email- CSS pour les mobiles- diminuer la taille des
images- landing pages
adaptées : un site mobile !
- testez !
Le saviez vous ?
IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » : les mobinautes n’ont pas de souris !
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client Pensez multicanal !
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Scan d’un QRCODE
SITE MOBILE, avec formulaire de contact
1
L’expérience utilisateur : étape 5
2
3
Enrichissement BDDOPT-IN
L’EMAIL responsive
4Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX
5
SMS ciblé
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Point de Vente
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client Rester en contact avec les clients sur les réseaux sociaux.
- Proximité virtuelle.- Marché exponentiel.- Programmation et parution
automatique des messages : plateforme multicanal !
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Scan d’un QRCODE
SITE MOBILE, avec formulaire de contact
1
L’expérience utilisateur : étape 6
2
3
Enrichissement BDDOPT-IN
L’EMAIL responsive
4Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX
5
Enquêtes de satisfaction multicanal
6
SMS ciblé
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Point de Vente
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- Pour soigner sa réputation.
- Fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client.
- Résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité.
- Enquêtes sur le pdv : enrichissement de BDD.
2. Le mobile-to-store au service du parcours client Mesurer la satisfaction des clients.
Des enquêtes multicanal en temps réel ?
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L’enquête SMS 45% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)
L’enquête email 32% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)
L’enquête vocale 29 % taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)
2. Le mobile-to-store au service du parcours client Mesurer la satisfaction de vos clients !
«… Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait de la prestation. Si oui, tapez 1, si non, tapez 2… »
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www.digitaleo.fr30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)
PENETRATION
POINTS FORTS
R.O.I
97,7% d’équipement en tel. Mobile (1)
4 mobiles sur 10 = Smartphone (2*)
66% des français consultent plusieurs fois/jours leur boîte mail(3)
89% d’équipements en France (4)
FB : 36,5% d’inscrits sur FB (5) et 44% suivent des publications d’entreprises
Twitter : 50% suivent le fil d’une entreprise (6)
Lecture immédiate
Impact de l’image et
interactivitéTrès
économique et non intrusif
Proximité de la voix, impact du message
vocal
Partage et viralité en temps réel
Taux ouv. :95% (7)Taux clic :6% à 16%
Taux de transformation : 3% à 30% (8)
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.
2011, ** JDN 2012(3) MailMetrics 2012)
(4) Credoc, oct. 2012 (5) Le Monde Informatique,
2012(6) Comscrore, 2011(7) MMA, 2011
(8) Source interne Digitaleo, 2011
(9) MailMetrics, 2012(10) Comscore, 2012
34% des français consultent internet depuis leur mobile (2**)
Taux ouv. : (9)BtoB:15 à 25% BtoC : 18%Taux clic : BtoB : 4%BtoC : 3.5%
Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.
► Conclusion : le multicanal incontournable !
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170 amis en moyenne sur
70 followers Twitter
DIGITALMULTICANAL
ROIMARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILEQR CODE
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRMTRACKING
SommaireComment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal.
Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.
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BDDOPT-IN
Conq
uête
Rela
tion
clien
tSa
tisfa
ctio
n La solution d’enquêtes de satisfaction en temps réel
La solution SMS qui vous rapproche de vos clients
La solution MULTICANAL tout en un
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Des solutions CLOUD pour développer et fidéliser la clientèle !
3. L’offre partenaire de Digitaleo
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PARTNER PROGRAM
ELARGISSEZ VOTRE OFFRE
GAGNEZ EN EFFICACITE
GENEREZ DES PROFITS
3. L’offre partenaire de Digitaleo
30www.digitaleo.fr
PARTNER PROGRAM
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CREATION DE CONTENU
texte SMS, créa. HTML, créa. site mobile,
communication réseaux sociaux, enquête de
satisfaction…
ANALYSEmesure ROI, actions post-
campagne, mise à jour base de données, gestion
de la relation client…
FORMATION/ATELIER
manipulation de l’outil, explication du contenu et des fonctionnalités, tips
& tricks…
STRATEGIECOMMUNICATION
plan d’action annuel, fréquence de
communication, choix des canaux, segmentation
clients…
Proposez des services annexes à proposer à vos clients
3. L’offre partenaire de Digitaleo
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PARTNER PROGRAM
PARTNER PROGRAM
CONTENU OUTILS RÉCOMPENSES
Présentations Power Point et vidéoGuides et formations Produits
Conférences et séminaires
Accès de démonstration
Outils web (bannières, créa HTML…)Newsletter et veille marché
Commissions sur chaque contratSuivi trimestriel
Partage d’expérience
Notre accompagnement3. L’offre partenaire de Digitaleo
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Chiffres clés 2012
Création en 200455 salariés+ 81% de croissance de CA+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs+ 65 millions emails et SMS envoyés
Une croissance remarquée
Editeur de solutions cloud pour le marketing relationnel digital
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3. L’offre partenaire de Digitaleo
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Transport
Banque - Assurance
Tourisme - Loisirs
Automobile - Moto
Autres Secteurs
Revendeurs - Partenaires
Collectivités - Administration
Commerce - Retail
3. L’offre partenaire de Digitaleo
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► La presse en parle
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