Atelier B3 faites de vos clients des ambassadeurs - digitaleo

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Intervention de Thomas Fontromin de Digitaleo pour faire de vos clients des ambassadeurs.

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Faites de vos clients des Ambassadeurs

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16% des fans d'une marque en sont devenus clients grâce aux réseaux sociaux

63% des internautes ont déclaré être membre d'au moins un réseau social

Source: Journal du Net

Pour les personnes suivant une marque sur un réseau social, 71% le font pour l'attachement à la marque

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La fidélisation coûte 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client

Source: Journal du Net

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Offrez du service tout au long du parcours Client

&

ne craignez plus de leur laisser la parole

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Déclenchez à nouveau l’achat

Rassurez le client

Accompagnez Le client

Maintenez le lien

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Déclenchez à nouveau l’achat

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E-mailing personnalisé avec les nouveautés et actualités

Personnalisation

Connaissance

Remise spéciale

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41% des Européens ont tendance à refermer voire

effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile

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Adaptez votre message à tous les supports

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Rassurez le client

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Confirmation de réservation: message sur répondeur

Personnalisation

Considération

Remise spéciale

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J- 3 : Donnez toutes les informations utiles

Votre numéro de réservation:

RG354

Pour toutes vos questions, contactez :

Julie au 02 99 56 77 12

Parking le plus proche

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

nous sommes très

heureux de vous

recevoir d’ici quelques

jours chez nous.

Vous trouverez toutes

les informations utiles

pour votre arrivée en

cliquant ici: lsms.fr/3B2.

Julie votre conseillère

Offrir du service

Rassurer le client

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Accompagnez Le client

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Digitaleo

Bonjour M. Dupont, Pour votre arrivée, vous trouverez toutes les informations en cliquant ici: lsms//33th.Sur présentation de ce SMS bénéficiez de 10% de réduction au restaurant. Julie

Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen

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Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen

Du matériel

Une activitéUne sortie

Un Soin

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

Vous arrivez chez nous

dans quelques jours,

souhaiteriez-vous que

nous réservions pour

vous une location de

vélos? Pour toute

réservation anticipée

bénéficiez de 10% de

réduction. Julie

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44%des voyageurs usent de leur smartphone pour effectuer des recherches durant leurs congés

(Source : JiWire Report)

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Quels loisirs pratiquer?

Soyez force de proposition

Où dormir? Où manger?

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7/10Individus affirment avoir consommé un coupon ou une promotion qui leur a été envoyé dans la

semaine précédente

(Source : Blue Kangaroo Study).

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Augmentez votre taux de participation

Venez participer

à la soirée

« moules frites » et

recevez un

apéritif gratuit

S’inscrire

Générateur de revenus

Catalyseur d’activité

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Mettez en avant les possibilités

Suggérer

Inciter

Relayer

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Remerciez!

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

merci pour votre

passage chez nous,

nous vous souhaitons

bonne route et un

excellent retour. Nous

espérons vous revoir

bientôt!

L’équipe Digitaleo

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Maintenez le lien

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La résolution au premier contact est la première attente des Français*

*Relationclientmag

1/2 demande n'est pas résolue au premier contact*

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Anticipez, en enquêtant vos clients

Digitaleo

Bonjour M. Dupont,

nous souhaiterions

savoir si vous avez été

satisfait de votre

passage chez nous?

Merci de répondre par

oui ou par non.

L’équipe Digitaleo à

votre service.

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Souhaitez les anniversaires, fêtes

Campagnes récurrentes

Peu d’investissement

Pour les prochaines visites

Envoyez des offres pour les occasions spéciales en automatisant

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Réseaux sociaux, ciblez et automatisez!

Offre la possibilité d’être présent

Nécessite peu de temps

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Chiffres clés 2012

Création en 2004

55 salariés

Parité Homme/ Femme

Moyenne d’âge 30 ans

+ 81% de croissance de CA en 2012

+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

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Plus de 2000 Clients

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Questions ?

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Merci,

Thomas Fontmorin,Ingénieur d’affaires

Spécialiste Hôtellerie/ Restauration

Stephanie Durner,Chargée de communication

Spécialiste Tourisme/Restauration, Hôtellerie

www.digitaleo.fr