Le monde des coffrets cadeaux

Un coffret cadeau, c’est un « pack » qui comporte un guide de prestations et un chèque cadeau sans valeur faciale. Chaque coffret est associé à une thématique particulière et les prestations proposées correspondent à ce thème (bien-être, découverte, gastronomie…). Il y a autant de coffrets thématiques qu’il y a de publics cibles.

Il s'en écoule environ 3 millions chaque année. Leurs tarifs évoluent entre 50 et 300 euros.

Le marché des coffrets-cadeaux est en pleine expansion depuis quelques années. Ce concept permet aux consommateurs d'offrir une prestation à d'autres personnes tout en laissant le choix du prestataire et du lieu de la prestation.

3 raisons principales du succès des coffrets cadeaux • C’est un cadeau malin : in fine, c’est le bénéficiaire qui

choisit son cadeau ; • Ce sont des « objets » prêts à offrir : le paiement est déjà

effectué. Il suffit d’appeler pour prendre rendez-vous ou réserver ;

• Les consommateurs de loisirs aiment de plus en plus les courts séjours à la fois pour le week-end ou dans le cadre des temps de repos offerts par les 35H.

Pour le client

Avantages

• Un cadeau tout compris

• Facilité d’achat

Inconvénients

• Des réservations en haute saison difficiles

• Une date de validité du chèque cadeau parfois trop courte

Pour le prestataire touristique Avantages

• une bonne visibilité • un apport de clientèle • simplicité • La qualité (packaging, communication, commercialisation)

• Prolongement des séjours et augmentation des consommations annexes • Augmentation du taux de fréquentation en général. • Un meilleur taux de remplissage la semaine et en basse saison à condition

d’influencer vos interlocuteurs. • Capter une nouvelle clientèle et en faire des adeptes de ce mode

d’hébergement. • Une visibilité élargie car les coffrets sont disponibles dans des lieux très

fréquentés : la Poste, la Fnac, Monoprix… mais aussi repris par la presse. • Possibilité de coupler une nuit supplémentaire au coffret au tarif habituel.

Inconvénients • Des clients parfois mécontents car vous êtes complet en haute

saison. • Une partie de cette clientèle n’est pas habituée au fonctionnement

d’une maison d’hôtes et pense être à l’hôtel ce qui peut entraîner un malaise réciproque.

• Les coffrets rémunèrent leur partenaire souvent tardivement. • La commission prélevée au passage sur une nuitée se situe aux

alentours de 30%. • Les commerciaux se basent sur votre prix basse saison pour fixer le

tarif du séjour. • Les coffrets sont souvent valables pour une nuit et cela demande

plus de travail et d’organisation.

77% des partenaires de box ont développé leur chiffre d'affaires

89% considèrent que le coffret est un bon moyen de faire connaître leur établissement.

Selon un sondage OpinionWay auprès des partenaires de Wonderbox

Quelques données statistiques

1/3 a réussi à fidéliser ces nouveaux clients.

D'où une augmentation de leur chiffre d'affaires.

58% déclarent qu'ils ont bénéficié d'un bouche à oreille positif du fait des box cadeaux

1/3 d'entre eux en a profité pour embaucher, agrandir leurs locaux ou les rénover

91% se déclarent satisfaits ou très satisfaits (à 24%) d'avoir pénétré ce nouveau marché, et ce, malgré des taux de commission élevés (entre 10 et 20%)

69% des partenaires de box ont recruté de nouveaux clients grâce aux coffrets cadeaux 61% d'entre eux ont augmenté

leur taux de remplissage en période creuse.

Qui sont les émetteurs et lequel choisir?

Environ 60 émetteurs de coffrets-cadeaux en France + des TO, des Offices de Tourisme, des chaînes hôtelières … Le top 3 des sociétés de coffrets cadeaux en termes de notoriété, présence sur le web et ventes • 1. SmartBox • 2. WonderBox • 3. DakotaBox Le critère de choix doit être en fonction de la cible que vous souhaitez toucher. Certaines sociétés diffèrent en terme de clientèle cible. Il doit y avoir une adéquation entre votre stratégie et la stratégie du vendeur de coffrets.

Les coffrets-cadeaux, est-ce un cadeau pour les maisons d’hôtes ?

Notre expérience

Maison d’hôtes de charme en Beaujolais, chambres d’hôtes aux Ardillats

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Quels coffrets-cadeaux ?

• Wonderbox depuis … les années 2010

• Dakotabox depuis 2013

• D’autres disparus aujourd’hui ou plus confidentiels Maison d’hôtes de charme en Beaujolais, chambres d’hôtes aux Ardillats

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Les noms changent ….

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Dakotabox

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En chiffres

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• Wonderbox : entre 100 et 150 séjours par an, 16,5% des nuitées pour 14% de notre chiffre d’affaires

• Dakotabox … autour de 10 chambres par an

Alors quel bilan ?

– Clients consommateurs, peu de retours – Clients mal à l’aise en chambres d’hôtes – Commission de 30%, avec paiement après le

séjour – Contrats (intitulé, cible, packaging) qui

évoluent … sans que le revenu change !

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+ De nouveaux clients pour les Maisons d’hôtes qu’on espère convaincre d’y revenir

+ Quelques ventes additionnelles + Des demandes toute l’année, avec des pics de

consommation hors saison

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Alors quel bilan ?

En chiffres ….

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Que conclure ?

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• Intérêts et limites d’un produit de masse + Mais un produit qui permet l’accès de tous à des

prestations qu’ils ne s’offriraient pas

• Une visibilité exceptionnelle – Mais peu de transformation, un produit de

consommation, pas de fidélisation