Post on 03-Apr-2015
3ème séminairedu réseau Interrégional pour le développement des Pays
et Territoires Touristiques(INTERPATT)
STRUCTURATION DES OFFICES DE TOURISME
SUR LE PAYS AIGOUAL CEVENNES VIDOURLE
31 mai 2010Capestang
11/04/23 Abdelhak MAATOUG
Déroulement
1. Présentation du Pays ACV
2. La structuration du tourisme au Pays ACV
3. Les grands axes d’une nouvelle organisation locale du tourisme
4. Les étapes à venir pour transformer l’essai…
11/04/23
1 – le Pays ACV
Pays positionné sur deux départements Gard et Hérault.
Territoire jalonné par 3 petites villes de moins de 5 000 habitants : St Hippolyte du Fort, Ganges, Le Vigan.
35 457 habitants répartis sur 64 communes en 2009,
Territoire du Massif des Cévennes situé à ¾ heure de Montpellier, 1 heure de Nîmes et de Millau (12)
- Parc National des Cévennes qui couvrent une grande partie du Pays ACV
- Des sites naturels prestigieux : le Cirque de Navacelles (OGS), la grotte des demoiselles, le mont Aigoual, l’Abime de Bramabiau, les gorges de l’Hérault, les gorges de la vis…
- Une station familiale de sport d’hiver (Prat Peyrot)
- Activités de loisirs verts : randonnée (GR6 et 7 et leurs variantes, GRP, PR boucles locales), VTT et cyclotourisme, canyoning, vol libre, ski à Prat Peyrot, découverte de l’eau aux plantiers, centres équestres , …)
11/04/23 Abdelhak MAATOUG
ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIREECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Hôtellerie 541 lits 5.82 %
Camping 4992 lits 53.67 %
Meublés 1544 lits 16.60 %
Gîte de séjour 768 lits 8.26%
Chambre d’hôte 587 lits 6.31%
Hébergement collectif 870 lits 9.35%
Activité touristique : 660 000 nuitées par an
Poids économique : 50 millions d’euros de CA
Capacité d’accueil : 9302 lits touristiques
2 - La structuration du tourisme au Pays ACV
Un Pays qui anime une commission tourisme qui a pour rôle de proposer des actions à mutualiser
2 Pays d’accueil touristique qui ont fusionné au sein du Pays ACV
5 communautés de communes qui ont chacune instituée un OT intercommunal
5 offices de tourisme intercommunaux 2 et 3 étoiles (associatif et communautaire)
3 - Les grands axes d’une nouvelle organisation
locale du tourisme
Le besoin technique d’une nouvelle organisation
o Des territoires éclatés, éloignés et très diversifiés,
o Variations climatiques importantes influençant les pratiques et la circulation des visiteurs,
o Clarifier l’image du territoire de destination,
o Alléger le nombre d’interlocuteurs « tourisme » en présence,
o Répondre à des demandes identiques sur tous les territoires,
…/…
11/04/23Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /
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o Isolement professionnel des agents et conseillers en séjour,
o Redondance de certaines actions et éditions des OT,
o Un calendrier global des animations du territoire,
o Elargir le territoire de « capture » de la clientèle…
Le besoin technique d’une nouvelle organisation
Objectif :Objectif :
Se doter d’une organisation locale du tourisme adaptée :
Dans le respect de la compétence tourisme et des prérogatives des communautés de communes,
Qui réponde aux besoins des clients et favorise le développement économique du tourisme (Quid compétence pays) ?
Qui implique les professionnels et les élus locaux dans une co-gestion de la destination SUD Cévennes ?
Correctifs utiles à apporter
1 - Des territoires complémentaires mais pas les missions >
Uniformiser l’accueil Trouver une dénomination parlante Visuel pour PLV et mobilier Uniformisation de la TS Uniformiser l’adhésion des socio -
professionnels et améliorer la communication avec eux.
2 - Insuffisance de compétences des agents >
Professionnalisation et connaissance du territoire pour les agents OT
3 - Perception et vision imprécises du rôle du CDT >
Préciser les missions et expliquer les choix opérés au niveau départemental (2 départements).
4 - Nécessité de structuration territoriale >
Améliorer les différences de structuration entre les OT.
5 - Profils de postes actuels trop similaires >
Recruter des postes sur le commercial et les RP
6 - Contraintes géo -touristiques (routes, climat, distances…
>
Schéma touristique à l’échelle PACV.
Stratégie marketing d’ensemble ET modulée.
7 - Géopolitique complexe (2 départ = vision différente = faiblesse d’appartenance. >
Schéma touristique à
l’échelle PACV.
8 - Profils de postes actuels trop similaires >
Recruter des postes à profil commercial et RP
Les scénarios à disposition.
On ne change rien, On met en place un réseau formel des OT avec création
renforcement du service tourisme du PACV, On crée un OT dit « de pôle » à partir de l’existant, On crée un Office intercommunautaire de tourisme à
l’échelle du PAVC avec antennes et points d’infos, On crée une agence ou un PAT, en charge de certaines
missions (promotion, animation…), ????.....
30/12/2009Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /
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Les options retenues
En priorité, création d’un Office Intercommunautaire de Tourisme (OIT) ce qui implique:
Mutualisation et redéploiement des moyens, Efficacité accrue pour investissement identique
Ensuite (dés que possible), s’attacher, à partir du volet tourisme de la Charte de Pays à imaginer une stratégie de développement touristique.
La valeur ajoutée d’une structure unique à l’échelle du Pays …
Une stratégie tourisme unique, cohérente et partagée, Une gestion économique unifiée (économies d’échelle), Une gestion des ressources humaines, optimisation des
compétences et épanouissement personnel, Meilleure réponse aux attentes clientèles (N° de
téléphone unique 7j/7, site internet unique, gamme de produits élargie etc.
Conquête de nouvelles clientèles, Amélioration et inclusion de l’image de la destination
« Sud-Cévennes » dans « les Cévennes »…
11/04/23Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /
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11/04/23 17
Les étapes à venir pour transformer l’essai…
En guise de synthèse ….Points clés à retenir : L’intérêt partagé de tendre vers une structure
unique (élus, techniciens, professionnels) Le choix d’un OIT qui implique le Pays dans une
politique du tourisme volontariste
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