www.theberylins-tute.org  info@theberylins-tute.org  

The  Beryl  Institute  Patient  Experience  Conference  2011  April  14,  2011  

Presented  by  Thomas  C.  Royer,  M.D.  CEO  Emeritus  

Opening  Reflec+ons  

� The  history  and  legacy  are  important  � Establishing  the  “new”  brand  quickly  is  essen-al  � Standing  firm  on  accountability  is  cri-cal  � Aligning  incen-ves  is  a  key  to  success  

Our  History  .  .  .  

Our  Legacy  

Our  Reputa+on  .  .  .  

Our  Brand  

Our  Brand  .  .  .  

� Mission,  Values,  and  Vision  � Journey  to  Excellence  � 4  Direc-ons  to  Excellence  � Transparency  � Balanced  Scorecard  � Con-nuous  life-­‐long  learning  � Balance  of  System  with  Region  

Our  Accountability  .  .  .  

� Daily  Data  Reviews  � Monthly  Phone  Reviews  � Face-­‐to-­‐Face  Encounters  

Our  Incen+ves  .  .  .  

� Performance  Metrics  � Incen-ve  Pay  � Success  Sharing  � Job  Security  

A  Cri+cal  Learning  .  .  .  

You  must  deal  with  mediocrity!  

Closing  Reflec+ons  .  .  .  

� Constancy  of  Message  � Constancy  of  Accountability  � Constancy  of  Behaviors  � Constancy  of  “the  Sacred  Ministry”  

Thomas  C.  Royer,  M.D.  CEO  Emeritus  

The  Beryl  Institute  Patient  Experience  Conference  2011  April  14,  2011