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Sourcing et outil de veille : les clés de la réussite d’un projet de veille
François Libmann, DirecteurAurélie Vathonne et Carole Barthole, chargées de recherche
FLA Consultantshttp://www.fla-consultants.com
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Petit-déjeuner - Conférence - Mardi 26 octobre 2010en partenariat avec KB Crawl SAS
Au Normandy Hôtel**** à Paris
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Programme
� Faut-il TOUT surveiller ?
� Panorama des sources disponibles • Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert• Typologie des sources offertes par les serveurs
d’information professionnels
� Comment identifier les sources les plus pertinentes ?
� Cas pratique : Le packaging des flacons de parfum (veille marketing, technologie et innovations)
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Qui sommes-nous ?
FLA Consultants (1977) : Cabinet de veille
• Services de Recherche d’information à la demande• Sourcing et paramétrage d’outils de veille• Services de veille clé en main• Formations
� Recherche sur Internet, outils de veille et flux RSS
Bases Publications (1985) : Editeur• Bases et Netsources : 2 lettres d’informations pour
les professionnels de l’information, disponibles sur abonnement
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Faut-il TOUT surveiller ?
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Sourcing
• Dans la phase « AMONT » du projet de veille1. PREPARATION
• Cadrage de l’Action• Quelles informations ?• SOURCING
2. CHOIX DE L’OUTILDE VEILLE
3. MISE EN OEUVRE
• Paramétrage• Collecte
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Sourcing : les écueils à éviter
• Penser « outil » avant de penser sourcing
• Etre tenté de « TOUT » surveiller�Volume�Chronophage�Redondance�Bruit
• Penser que « TOUT » = LE WEB OUVERT et se limiter à cela
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Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert
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SITES WEB
• Sites d’entreprises• Sites institutionnels• Portails sectoriels• Sites de presse• Plateformes videos• Images • Sites d’avis de
consommateurs• Bases de données en
libre accès• Sites fédérateurs
BLOGS
• D’expression personnelle• « Privassionnels »• Experts (journalistes,
passionnés, professionnels, enseignants…)
• Politiques (journalistes, élus, partis, citoyens, associations, groupes organisés, salariés…)
• Sociétés (marketing)• Revues (éditorial)
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FORUMS• Exemple : Forum
d’usagers de réseaux de transports
RESEAUX SOCIAUX• Facebook• Twitter
• Linkedin• Viadeo
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Comment identifier les sources les plus pertinentes ?
• Type de sources• Emetteur du discours• Niveau d’influence
• Recherches préliminaires
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Typologie des sources offertes par les serveurs d’information
professionnels
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Bases de données : Quelques mots d’histoire
� Au début : Spoutnik (1958)� Dialog 1972
� Bases de données bibliographiques� Références scientifiques et techniques avec
résumé et indexation
Aujourd’hui, il existe des bases :
- scientifiques et techniques - presse- business/marché/technico-économiques- …
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Information scientifique et technique : l’offre aujourd’hui
• Dialog
• DataStar• STN
� Tous domaines couverts� International� Quelques centaines de
millions de références� Langue anglaise surtout� Articles complets
disponibles sous forme papier ou électronique
� Brevets� Thèses
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Presse française en ligne
• 2 agrégateurs�EDD +de 700 titres
Presse Quotidienne NationalePresse Quotidienne RégionalePresse Hebdomadaire Régionale
MagazinesPresse économiquePresse spécialisée grand public ou professionnelle (administration, nouvelles technologies, énergie et environnement…)
�Europresse(Cedrom SNI)
• + Nombreux titres isolés• Le Moniteur du BTP• Dernières Nouvelles
d’Alsace• …
Au total : plus de 800 titres disponibles
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Retour progressif à un modèle payant
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Presse internationale en ligne
• Pionnier : Nexis en 1979 (LexisNexis, Reed Elsevier)
• Aujourd’hui oligopole� LexisNexis� Factiva� Dialog (Newsroom)
• Également quelques agrégateurs nationaux étrangers
� GBI Genios (presse allemande)� Swissdox (presse suisse)� Pressbanking (presse belge)
• Anglais + autres langues• Indexation
• Environ 20 000 titres
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Les bases de données business / marché
Ces bases peuvent proposer :
• Des comptes de sociétés• Des profils d’entreprises• Des études de marché• Un recensement des fusions / acquisitions• Des statistiques d’imports / exports• Des profils de dirigeants ou managers• Des références bibliographiques technico-économiques• …
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société.com, ORT, Xerfi, marketresearch, GTIS, Nomination, Delphes, Promt…
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Cas pratique :Le packaging des parfums
Veille marketing, technologie & innovations
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Contexte
• Contexte fictif : un acteur de l’industrie cosmétique souhaite mettre en place une veille sur le packaging / emballage des parfums
• Deux axes :
� Le département MarketingMarketing : Repérer les nouveaux produits des concurrents, identifier des bouteilles au design original…
� Le département Packaging (R&D)Packaging (R&D) : Détecter des innovations packaging (étiquette, bouchon, propriétés du verre, emballage écologique…)
• Veille limitée à des sources francophones et anglophones
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Ce que l’on pourrait être tenté de faire…
• Recenser un maximum de sources Web à mettre sous surveillance
� Centaines de sites/blogs annonçant le lancement d’un parfum (intérêt parfois limité)
� Exemple : « Shakira à Madrid pour le lancement de son 1er parfum!!!»http://shakiramusique.skyrock.com
� Matériellement ingérable + informations redondantes
• Mettre en place des alertes très larges sur les serveurs / agrégateurs
� Exemple : ouverture d’un magasin de parfum au Lavandou paru dans L’avenir Côte d’Azur
� Chronophage + résultats hors-sujet
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• Mettre sous surveillance des résultats de moteur de re cherche, de blogs, de forums, de microblogs…
� Résultats plutôt pertinents MAIS� Plus de 100 résultats par jour� Informations très redondantes
� Peu de résultats� Majorité de résultats non pertinents ou anciens
Ce que l’on pourrait être tenté de faire… (suite)
"nouveau parfum" OR "new perfume" OR "new fragrance " OR "nouvelle fragrance"
packaging innovation OR innovations OR innovative O R innovantperfume OR fragrance OR parfum
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De l’importance d’un sourcing minutieux
• Où trouver des informations pertinentes ?�Presse généraliste
• Rubrique « Art de vivre : le sens du parfum » dans Le Point
�Presse spécialisée• Emballage magazine, Cosmétiques Mag…
�Revues scientifiques �Brevets �Blogs et sites sur les parfums, les
cosmétiques, le packaging, le luxe, le design…
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Les sources Web
Lovely Package : Blog Packaginghttp://lovelypackage.com
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Les sources Web
Osmoz : Site thématique dédié au parfumhttp://www.osmoz.fr
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Les sources Web
Emballage Digest : Revue professionnelle sur l’emball agehttp://www.emballagedigest.fr/
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Que faire après le sourcing Web ?
• Exemple : Lovely Package
�Ce qu’il faut éviter : mettre tout le site sous surveillance
�Analyser les caractéristiques techniques du site• Y-a-t-il flux RSS ? • Existe-t-il une catégorie dédiée ? • Faut-il filtrer les résultats par mots-clés ?
� Intégrer les sources à un outil de veille
�Revoir et améliorer régulièrement le sourcing
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Les serveurs d’information professionnels
• Quelles bases et sources interroger ?
�Agrégateurs de presse (EDD, Europresse, Factiva, LexisNexis, etc)
�Se limiter :• aux grands titres de presse nationale • à la presse féminine• à la presse spécialisée packaging/emballage,
commerce/distribution, cosmétiques/mode ou encore médias/communications
• communiqués de presse
�Bases scientifiques (Dialog, STN, Datastar…)
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Stratégie sur EDD (agrégateur de presse française)
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Stratégie sur Factiva (agrégateur de presse internationale)
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Aperçu des résultats EDD et Factiva
–– MWV crMWV créée une solution sophistique une solution sophistiquéée et durable pour e et durable pour le parfum Voyage d Hermle parfum Voyage d Hermèèss (Business Wire -18/10/2010)
–– Habit Rouge Sport Gentleman Driver de GuerlainHabit Rouge Sport Gentleman Driver de Guerlain (Le Point – 14/10/2010)
–– La rLa réévolution parfum des volution parfum des CrazySticksCrazySticks (Marketing Magazine – 01/09/2010 – 709 mots)
–– A NEW perfume is about to explode on to the market, A NEW perfume is about to explode on to the market, made of made of meltwatermeltwater from a glacier on from a glacier on EyjafjoellEyjafjoell.. (The Daily Mirror, 14 octobre 2010)
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Veille R&D
• Choix du serveur : Dialog– Plus souple, moins cher
• Choix des bases de données– Évidentes : Pascal et PIRA
– Balayage du Dialindex pour compléter
• Edition des réponses en format « extrait »(KWIC = KeyWord In Context)
• Edition des résultats les plus pertinents en format complet
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Veille R&D : exemple 1
• Extraits d’une stratégie de recherche concernant le s effets de la lumière sur le vieillissement des parf umsS ( UV + VISIBLE + ULTRAVIOLET + (ULTRA( )VIOLET)) (3N) (RAY + RAYS + ABSORBER? + LIGHT? + IRRADIATION?
+ RADIATION? +PROTECT?)ORS LIGHT (3N) (INDUCED + PERMEABILITY + AGING+ AGEING
+ TRANSMISSION + EXPOSURE + SENSITIVE + OXIDIZED)
…
• Exemple de résultat
Advances in stabilization of formulations and fragrances
SOeFW Journal
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Veille R&D : Exemple 2
• Stratégie plus simple (mais infaisable sur les source s web)
S PERFUM? + FRAGRANCE? + TOILETRI?
ANDS VAPORIZER? + ATOMIZER? + BOTTLE? + FLASK? + CLOSURE? + FLACON? + CAP + CAPS + BOX + BOXES + AGING + AGEING
• Exemples de résultats
Des lignes dédiées au parfum : Solutions techniques : mise sous étui – Cartonnages, Emballages Modernes
Fragrance packaging takes center stage : trends in packaging for perfumes and fragrances – Beauty Packaging
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Complémentarité Web / BDD
• Informations non disponibles ailleurs – Avis de consommateurs, vidéos, etc. pour le Web ouvert– Certains titres de presse spécialisée, statistiques douanières,
etc. pour les BDD
• Types de sources très différentes– Sites personnels, blogs, sites d’entreprises, d’associations pour
le Web ouvert– Surtout des informations déjà publiées (articles, conférences…)
pour les BDD
• Amélioration des stratégies par des allers-retours Web ouvert / BDD payantes
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Mise en place
Sources Web
Bases de donnéespresse
Bases de donnéesscientifiques
Sources internes / informelles
Intégration dans un outil de veille
(ex : KB Crawl 4)
Mise en placed’alertes
Mise en placed’alertes
tri et sélection
tri et sélection
tri et sélection
tri et sélection
• intégration dans une plateforme de veille (ex : KB Platform)
OU
• solution en interne
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