WILDIX PRESENTE W04FXO.

Wildix présente la nouvelle Passerelle W04FXO, un outil très pratique, capabled'introduire les fonctionnalités innovantes des systèmes Wildix avec tout type de terminalanalogique. Grâce à ce produit on peut activer, par exemple, le service Serveur de FAX ourenforcer certains postes internes en utilisant les ressources que la CommunicationUnifiée met à votre disposition, sans remplacer complètement l'ancien systèmetéléphoniqu

La nouvelle Passerelle Wildix est compatible avec tout type de PBX analogique possédantjusqu'à 4 lignes dont chacune est capable de gérer les opérations d'appels entrants etsortants et la fonction de Flash Hook.

La procédure d'installation de W04FXO est transparente car elle ne perturbe pasl'architecture du PBX existant et se configure en auto-provisioning, ou en mode d'auto-installation pour optimiser le fonctionnement de l'ensemble du système.

C'est un outil polyvalent et utile qui en fonction de l'investissement, permet deréaménager votre communication dans l'entreprise en améliorant non seulement lacommunication, mais aussi l'interaction entre les personnes (collègues, clients ouemployés) afin de renforcer le travail en équipe et perfectionner l'image de l'entreprisedevant les clients.

Grâce à la nouvelle passerelle FXO on peut introduire de nombreuses fonctionnalitésinnovantes en utilisant les postes analogiques existants. Elle est utile lorsque le budgetne permet pas de remplacer les terminaux analogiques devenus obsolètes.

Note: Pour les fonctionnalités suivantes et d'autres fonctionnalités il est nécessaire que lapasserelle W04FXO soit mise à jour.

La passerelle W04FXO en action!

Repousser les limites d'anciens PBX en introduisant lesservices avancésL’exemple ci-dessous montre la possibilité d'activer certains services avancés sur unsystème analogique. Seront apportés

un service IVR Réponse Vocal Interactive (POA Posté Opérateur Automatique) achoix multiple;

1.

un Serveur FAX automatique avec émission et réception par e-mail;2.

un service d'activité nuit/fête/jours fériés, activable en fonction du temps.3.

Sur la base de ces exemples et à l'issue d'une formation assurée par Wildix, lestechniciens pourront activer bien d'autres services, en fonction des besoins de laclientèle.

Création d'un IVR

La nouvelle Passerelle permet de créer un répondeur automatique (IVR).

L’entreprise a besoin de gérer par exemple 3 groupes de réponse: le service administratif(joignable au numéro interne 100), le service commercial (101) et le support technique(102).

L'appel entrant est réceptionné par la passerelle W04FXO et envoyé à l’IVR du PBX Wildix.Quand un client compose le numéro de poste souhaité, la Passerelle transfert l'appel auterminal analogique pour le diriger ensuite au numéro de poste de destination enutilisant la même ligne attribuée à la réception. Lorsque l'opération est terminée, la ligneest libérée et prêt à recevoir d'autres appels.

La passerelle W04FXO se connecte à 4 lignes internes analogiques de l'ancienterminal;L'ancien terminal reçoit les appels du réseau public et les dirige à un groupecomposé de 4 ports analogiques connectés à la W04FXO;La fonction IVR est effectuée;Selon le choix de l'utilisateur, l'appel sera transféré au groupe de réponse (ou unseul interne) défini sur l'ancien terminal

pour réaliser ce scénario, au plan du numérotation (Wildix) s'ajoutent 3 procéduresqui seront rappelées au moment du choix dans l'IVR: Administration, Commercial et

1.

Support Technique. Créer 3 procédures vides qui seront complétées dans l'étapesuivante.

créer l’IVR (dans cet exemple il s'appellera 'Bienvenu') pour le choix de l'utilisateur,qui transmettra l'appel à la procédure connexe.

2.

configurer la passerelle FXO, en activant les lignes concernées, en insérant lesnuméros d'extensions attribués aux lignes fournies par le PBX analogique et enindiquant les sonneries à utiliser pour l'interfaçage avec le PBX analogique (dans cetexemple, nous avons opté pour la sonnerie des terminaux Matra).

3.

modifier la procédure main dans le plan de numérotation (celle qui sera utilisée parle FXO)

4.

configurer les procédures crées pour transférer l'appel vers les PBX analogique demanière à utiliser qu'une seule ligne pour l'appel: l'appel doit être pris, mis enattente (Générer Flash Hook), transféré au terminal analogique souhaité (GénérerDMTF) et finalement raccroché du côté Wildix.

5.

Note: Dans le seul but d'introduire un délai entre un DTMF et l'autre, on utilise la w (wait)qui représente une pause de 0,5 secondes.

Introduction du service Serveur FAX.

L’entreprise souhaite fournir à ses postes internes un service de Serveur ecoFAX.

En installant un W04FXO couplé au PBX analogique, on peut gérer l'ensemble des flux faxen utilisant la technologie IP.

Le PBX, grâce à sa fonction “Détection FAX”, peut reconnaître si l'appel entrant est detype fax ou voix.

Le fax est transféré sous forme de courriel lorsque l'appel est géré normalement par letransfert vers le poste opérateur, en libérant ainsi la ligne pour gérer un autre trafictéléphonique.

1. Configurer la procédure main de telle manière que les appels soient traités en fonctionde la ligne de provenance.

Si un appel entre par la première ligne analogique (110), et si celui-ci n'est pas unfax, la Passerelle le transfère vers le terminal analogique 100Si un appel entre par la deuxième ligne (111), le serveur fax de l'entreprise répond

Création de Time Table

Grâce à W04FXO le flux des appels peut être géré depuis le Tableau Horaire du PBXWildix, en fonction de certains paramètres choisis par l'entreprise.

Il est possible, par exemple, de transférer les appels entrants au terminal de destinationuniquement pendant certaines heures et en dehors de cette plage horaire (par exempleles horaires de nuit) qui sera activée avec un message d'accueil.

Avec la nouvelle passerelle W04FXO, vous pouvez donc profiter de réels avantages etfonctionnalités disponibles sur les équipements téléphoniques Wildix, et tout ceci, avecune intervention limité sur le terminal analogique.

1. Créer le tableau d'horaire Jour qui sera actif à partir de 8.00 jusqu'à 19.00 heures. Sil'appel parvient durant cet horaire, il sera transféré au terminal analogique 100, au cascontraire un message d'accueil est activé:

Rehausser l'expérience utilisateurs en introduisant lesservices avancés.

Cet exemple illustre la façon d'accroître les fonctionnalités opérationnelles de certains

utilisateurs d'un système analogique. Les bénéfices apportés:

un service avancé et amélioré pour l'accueil téléphonique des clientsun service de mobilité et un système de messagerie vocale (Voice Mail)

Accueil des clients

Les appels entrants sont réceptionnés par la passerelle, puis envoyés vers un groupe deréponse, avec une musique d'attente, puis transférés au premier terminal interne pourrépondre.

Si aucun opérateur ne prend l'appel (après l'expiration d'un délai de Timeout), laPasserelle utilise le même canal pour transférer de nouveau l'appel vers un autre terminalanalogique disponible. Une fois l'opération terminée, la ligne est libérée pour gérerd'autres nécessités.

créer le groupe de réponse Centre d'Appels avec 5 numéros internes qui reçoiventles appels.

1.

Note: Les appels doivent être reçus par les numéros internes qui ne sont pasoccupés.

Les numéros appelants en attente sont positionnés dans une file d'attenteactualisée toutes les 30 secondes.

Toutes les 15 secondes, le système vérifie la disponibilité des opérateurs.

Configurer la procédure Main de telle sorte que l'appel soit adressé vers le groupede réponse pendant le temps du Timeout (180 secondes, par exemple). Lorsque ladurée est atteinte l'appel est transféré au terminal analogique 100.

2.

Mobilité

Les utilisateurs qui profitent des lignes pilotées par la passerelle W04FXO, par exempleles commerciaux qui sont souvent au déplacement, ont la possibilité de recevoir lesappels entrants sur le téléphone IP du bureau et sur leur mobile au même moment, oùqu'ils se trouvent.

En plus, si l'utilisateur n'arrive pas à répondre dans un délai déterminé, l'appel seratransféré vers le système de Messagerie Vocale, de manière à optimiser la perte d'appels.

ajouter le numéro de téléphone mobile dans la fiche de contacts concernés.1.activer dans les préférences la fonctionnalité Mobility Extension. Vous pouvez aussiactiver une option complémentaire Conferma Mobility qui informe l'utilisateur surson numéro interne qu'il est contacté.

2.

Pour activer la messagerie vocale (Voice Mail) sélectionner la fonctionnalitéMessagerie Vocale.

L'appel est transféré à la messagerie vocale de l'utilisateur s'il ne répond pas au bout dudélai de Timeout (60 secondes dans l'exemple ci-dessus).

Les appels manqués seront notifiés par courriel ou par SMS.

Comment intégrer un site principal équipé de systèmeanalogique au réseau WMS

Pour coupler un site principal équipé de terminaux analogiques avec les autres filialesd'une entreprise Multi-sites, il est possible de créer un Réseau WMS comme le montre leschéma ci-dessus.

La passerelle Wildix W04FXO permet de connecter au réseau d'entreprise les siègesdépourvus du PBX VoIP, facilitant ainsi l'interconnexion entre les numéros internes dessites distants; afin de renforcer et faciliter la communication entre les utilisateurs.

configurer la procédure définie sur la Passerelle W04FXO (main dans nos exemples)qui reproduit sur l'opérateur (lorsqu'on appelle à travers le terminal analogique) unmessage vous invitant à composer le numéro interne du Réseau WMS désiré.

1.

définir l'extension interne appelé XXX (n'importe quel numéro à 3 chiffres) etajouter la fonction “Appeler le téléphone” qui contactera tout numéro interne duRéseau WMS.

2.

Note: [2-4]XX indique que les numéros internes numériques du Réseau WMSportent la numérotation de type 2XX - 3XX - 4XX (comme sur la figure du RéseauWMS).

créer un faisceau comprenant les 4 lignes d'entrée FXO, puis spécifier que chaqueligne supporte un seul appel à la fois

3.

modifier la procédure Users associée aux numéros internes du Réseau WMS etdéfinir le numéro appelé 1XX afin de contacter les utilisateurs équipés de terminauxanalogiques en utilisant le faisceau créé

4.