www.laposte.fr/colissimo-entreprise

Vous éVoluez ?…

l’oFFRe eNTRePRIse 2016

… Nous AussI !

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tre livré le plus rapidement possible… Choisir son lieu de livraison entre son domicile, un point relais ou un commerce… Obtenir un créneau horaire de livraison fiable et précis… Suivre sa commande de bout en bout… Recevoir

l’information en temps réel par email ou sms… Les attentes de vos clients évoluent vers plus de souplesse, de précision et de fiabilité.

Toujours plus connectés, les consommateurs mixent achats en ligne et achats en magasin, poussant ainsi le marché à se transformer.

Notre vision est qu’à terme, commerce et e-commerce ne formeront plus qu’un seul marché : celui du commerce connecté, dans lequel la livraison jouera un rôle central.

Face à ces nouvelles tendances, Colissimo innove pour vous aider à anticiper les attentes de vos clients, mais aussi pour vous proposer des solutions d’intégration plus souples et plus agiles.

éDITo

Vous faites évoluer vos offres pour anticiper les attentes de vos clients ? Nous aussi.

Avec Colissimo, la livraison est plus que jamais au cœur du commerce connecté.

de notoriété assistée. (1)

des clients rattachent spontanément la marque Colissimo à La Poste. (2)

Colissimo, une marque recommandée

par les clients destinataires. (3)

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(1) source Ipsos – janvier 2013 / (2) source CSA - juin 2015 (échantillon national représentatif 1014 individus) / (3) Net Promoter Score : indicateur de fidélité consistant à demander aux clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez " la marque " à votre entourage. »

lA MARQue

Colissimo, la marque de services de livraison de colis de La Poste.

Une marque forte auprès des e-acheteurs.

Choisir Colissimo, c’est offrir à vos clients un gage de confiance et de réassurance.

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uNe NouVelle IDeNTITé VIsuelle

Maximisez la visibilité et la clarté de vos pages de livraison grâce à un marqueur unique, ce cube orange, aisément identifiable par vos e-acheteurs.

Optimisezvotre parcours client grâce à une intégration plus simple de la marque Colissimo.

Colissimo, la référence sur le marché des services de livraison.

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l’oFFRe eNTRePRIse colIssIMo

Une offre complète qui s’adapte aux besoins de chacun et aux vôtres, en particulier.

olissimo innove pour s’adapter aux dernières tendances du marché. Avec une offre structurée et globale, les e-acheteurs bénéficient d’un choix de modes de livraison plus large et plus clair.

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Plus de choix pour être livré, c’est encore plus de raisons d’acheter !

l’oFFRe FRANce

os clients choisissent autant de lieux de livraison diffé-rents qu’ils passent de commandes en ligne. Leur

proposer plusieurs modalités de livraison est devenu indis-pensable. Grâce à nos 3 offres de services dédiées à la France métropolitaine, vous offrez plus de choix à vos e-acheteurs pour se faire livrer leurs colis là où ils le souhaitent.

Colissimo DomicilePour une livraison à l’adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu’à 30 kg.

Colissimo Point RetraitPour une livraison dans l’un des 18 000 points de retrait de son choix partout en France, à La Poste, en relais Pickup ou dans les nouvelles consignes Pickup Station, pour tous les colis jusqu’à 20 kg.

Colissimo RetourPour offrir un retour simplifié (1) à vos clients et le choix du lieu de dépôt parmi les points de dépôt disponibles : à La Poste, en relais Pickup ou tout simplement de-puis une boîte aux lettres personnelle sans avoir à se déplacer.(1) Colis jusqu’à 30 kg

NOUVEAU Colissimo Retour - en boîte aux lettres

Un confort supplémentaire !

Avec l’offre exclusive Colissimo Retour - en boîte aux lettres, votre client n’a plus besoin de se déplacer ou d’être présent lors du passage du facteur. Il vous demande un retour, dépose son colis dans sa boîte aux lettres personnelle avant 8h le lendemain. La Poste s’occupe du reste !

+ d’infos sur www.retour-colissimo.fr

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l’oFFRe FRANce

arce que vous avez besoin d’enrichir votre relation clients, au-delà de votre activité en ligne, Colissimo, vous permet de vous rapprocher de vos clients au quotidien. Conscient que nous sommes un des points clés de votre relation

commerciale nous développons de nouveaux services pour améliorer l’expérience de livraison, véritable prolongement de l’expérience client sur votre site.

Vers une livraison sur mesure à domicile

La livraison à domicile est un réel confort pour vos clients qui leur permet une grande liberté et autorise tous les achats. Afin de permettre aux destinataires de récupérer leur colis au plus vite, Colissimo enrichit chaque jour ses services d’information et interagit avec eux pour s’adapter à leurs disponibilités.

La veille de la livraisonLe destinataire du colis reçoit un e-mail l’informant de la livraison de son colis. Pour les colis qui ne rentrent pas dans la boîte aux lettres ou livrés contre signature, un créneau horaire de 2h est également indiqué (1). Si son agenda ne lui permet pas d’être présent, il peut alors reprogrammer sa livraison en choisissant sur Internet, un nouveau jour ou lieu pour être livré.

Le jour même En cas d’absence, le client reçoit un avis de passage lui pro-posant de se faire livrer dans le bureau de poste de son choix ou de choisir une nouvelle date de livraison à domicile dans les 6 jours à venir. Dans tous les cas, s’il n’exprime pas de choix, le facteur repas-sera le lendemain.

Vous rapprocher de vos clients et simplifier la livraison est notre engagement.

(1) Predict ©, actuellement en test sur certaines zones du territoire français pour un déploiement progressif couvrant courant 2016.

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Livraison en 48h de tous vos colis du lundi au samedi, toute l’année (2) partout en France métro-politaine y compris dans les zones éloignées ou dif-ficilement accessibles.

18 000 points de retrait pour retirer ou retourner (3) un colis et offrir le choix.

Retour - en boîte aux lettres un service exclu-sif pour retourner un colis depuis une boîte aux lettres personnelle et ainsi augmenter votre taux de satisfaction et de transformation.

Suivi de vos colis de bout en bout, accessible en toute autonomie et transparence dans ColiView.

Notifications pro-actives au destinataire sur le statut de son colis intégrées à l’offre.

Retour expéditeur intégré à l’offre pour les colis non distribués.

Le réseau de points de livraison le plus grand et un des plus performants du marché.

La livraison en points de retrait est un service de plus en plus apprécié des e-acheteurs. Pour répondre au mieux à cette tendance, vous pouvez vous appuyer sur notre réseau inté-gré de bureaux de poste ainsi que sur celui de Pickup, filiale du Groupe La Poste et leader du secteur pour les commerces de proximité et les consignes automatiques de retrait.

l’oFFRe FRANce

18 000 points de contact aux lieux d’implantation et horaires qui se complètent.

10 000 bureaux de poste couvrant 100% du territoire.

7 500 relais Pickup, ouverts 6j / 7 et aux larges amplitudes horaires.

500 consignes Pickup Station (1) implantées dans les lieux de grands flux (gares, centre-ville, centres commerciaux, métro, parking, etc.).

(1) 500 consignes automatiques de retrait implantées à fin 2015, 1 000 consignes à fin 2016. / (2) hors jours fériés / (3) hors consignes Pickup Station.

Notre réseau continue d’évoluer pour vous permettre d’être chaque jour un peu plus proche de vos clients ! 

NOS ATOUTS

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+ de 10 millions de colis envoyés dans le monde chaque année.

Un maillage national dense avec 7 plateformes dédiées à vos envois internationaux.

Un réseau d’alliance mondial et performant avec des partenaires spécialisés dans la livraison du dernier kilomètre vers plus de 220 destinations.

Un engagement de délai vers 28 destinations.

Un suivi complet de bout en bout sur 90 destinations.

Un suivi en 6 langues pour vos destinataires et un outil de selfcare à votre disposition : ColiView.

Un service Clients dédié à l’international.

Passez la frontière et élargissez vos horizons !

l’oFFRe INTeRNATIoNAle eT ouTRe-MeR

otre ambition ne s’arrête pas à la frontière. Avec notre gamme de services de livraison vers l’international et les départe-ments d’Outre-mer, expédier vos colis et vous développer à l’export n’a jamais été aussi simple.

Colissimo Domicile vers l’Outre-merPour une livraison à l’adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu’à 30 kg vers tous les départements et les territoires d’Outre-mer.

Colissimo Retour depuis l’International Pour retourner des colis depuis 14 pays européens. Faites du retour un levier de fidélisation et de satisfaction clients, même à l’international. Vos clients étrangers ont la possibilité de vous retourner leurs colis facilement en France en les déposant dans l’un des 55 000 points de dépôts (principalement des bureaux de poste locaux).

+ d’infos sur laposte.fr/colissimo-international

Colissimo Expert vers l’International Pour vos envois partout dans le monde avec des délais garantis. Pour une livraison à domicile, avec signature vers plus de 220 destinations, pour tous vos colis jusqu’à 30 kg.

NOS ATOUTS

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a Belgique représente ainsi une réelle opportunité pour se lancer facilement à l’international. Dans cette démarche, nous vous accompagnons sur ce marché avec une offre de services de livraison multi-choix.

Colissimo vers la Belgique, c’est l’accès à 6 millions d’e-acheteurs francophones supplémentaires.

Focus BelGIQue

Colissimo DomicilePour une livraison à l’adresse choisie par votre client, avec ou sans signature, pour les colis jusqu’à 30 kg.

Colissimo Point RetraitPour une livraison dans le point de retrait de son choix.Vos e-acheteurs choisissent de récupérer leurs colis dans plus de 1 200 points de retrait partout en Belgique, pour tous les colis jusqu’à 20 kg.

(1) délais de livraison indicatif / (2) e-Commerce foundation – e-Commerce Europe – 2015 / Comeos

Colissimo vers la Belgique, c’est 2 offres de service pour livrer en 48h (1) tous les e-acheteurs belges en leur donnant le choix du lieu de livraison.

Le saviez-vous ?

42% des e-acheteurs belges ont déjà acheté en ligne sur un site étranger dont 20% sur des sites français.

12À noter : Pour chaque fonctionnalité (intégration front office, étiquette ou suivi) vous pouvez mixer les solutions techniques qui vous conviennent le mieux.

soluTIoNs TecHNIQues

Optez pour la solution technique qui vous ressemble.

fin de profiter de nos services de façon optimale, nous vous proposons plusieurs solutions d’intégration de nos offres. Pour chaque étape-clé, nous avons développé 2 solutions techniques pour vous permettre de choisir celle qui correspond

le mieux à votre activité, votre stratégie et vos moyens.

Clé en main : intégrez directement sur votre site l’interface Colissimo qui se connecte à notre Web Service.

Web Service : développez votre propre interface qui se connecte au Web Service Colissimo.

PRoPoseR lA lIVRAIsoNsuR VoTRe sITe

Vous faites appel à notre Web Service « Front Office » pour afficher dans votre tunnel de commande 20 points de re-trait à proximité d’une adresse choisie.

Vous intégrez notre « Page iframe » dans votre tunnel de commande et ac-cédez à toutes les modalités de livrai-son : choix d’une adresse de livraison « à domicile » et présentation sur une carte de 20 points de retrait à proximité d’une adresse choisie.

ou

Vous utilisez notre logiciel Expeditor I-NET et accédez à 100% des étiquettes Colissimo.

PRéPAReR Vos eXPéDITIoNs

ou

Vous faites appel à notre nouveau Web Service « Étiquetage » qui vous permet d’éditer 100% des étiquettes Colissimo quelle que soit la destination : France, International ou Outre-Mer.

Vous faites appel à notre Web Service « Suivi » pour informer sur votre site ou par e-mail, vos clients de l’avancée de leurs colis. Vous utilisez notre outil ColiView pour suivre et piloter toutes vos livraisons.

Vous utilisez ColiView, notre outil de suivi et de pilotage de toutes vos livraisons et/ou consultez laposte.fr pour accéder aux statuts de vos colis.

suIVRe Vos colIs

ou

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À CHAQUE SOLUTION, SES AVANTAGES

Les solutions « clé-en-main » Un minimum de développement en un minimum de temps.

Les solutions « Web Service »Vous intégrez les offres et services Colissimo avec le meil-leur rapport développement / adaptation en ayant une liberté de personnalisation graphique et technique. De plus, vous obtenez toutes les informations en temps réel pour l’affichage des points de retrait, l’édition de vos étiquettes de transport ou le statut de vos livraisons.

NOUVEAU

Le Web Service « Étiquetage » de Colissimo.

Une solution...

Unique qui intègre toute la gamme d’étiquettes Colissimo Entreprise

Simple d’utilisation et facile à installer... qui vous permet de :

Gagner du temps : intégrez directement votre fichier de commandes depuis votre back-office et générez vos étiquettes sans passer par un fichier import.

Gagner en efficacité : mises à jour automatiques sans développement complémentaire lors des évolutions des offres et des étiquettes.

Lancement facile et rapide des offres complé-mentaires ou nouvelles.

Votre application et votre site mobile ne sont pas en reste !

Le m-commerce est un véritable relais de croissance ! Activez notre solution technique « Simplicité Mobile » pour proposer à vos m-acheteurs le choix de leur lieux de livraison Colissimo sur applications et sites mobiles. Vous leur offrez ainsi la même expérience d’achat quel que soit le terminal utilisé : ordinateur, tablette, Smartphone.

Des soluTIoNs INNoVANTes

NOS ATOUTS

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RelATIoN clIeNT

La Colissimo Box, notre lien au quotidien.

otre Espace Web dédié aux entreprises s’enrichit pour vous proposer de nouvelles fonctionnalités. Fin 2015, votre Espace Colissimo Entreprise se transforme pour vous offrir l’accès à des fonctionnalités et des services complets, vous permettant

de gagner en autonomie. À travers cet outil de selfcare, nous vous accompagnons vers une gestion et un pilotage de vos colis en toute simplicité et totale liberté.

Sur votre Colissimo Box, vous pouvez :

Consulter à tout moment les informations relatives à l’exper-tise Colissimo, en 3 langues (1), depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Découvrir, comparer nos solutions techniques et télécharger la documentation correspondante grâce au portail technique.

Accéder directement à vos principales fonctionnalités à usage quotidien :

(1) français, anglais et allemand

ColiView : notre outil de suivi et pilotage des colis dédié aux entreprises.

Vous aurez également accès depuis votre espace client connecté à vos factures, les dispositions communes des conditions générales de vente, le kit de communication…

L’affranchissement en ligne

Commande de consommables

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Nous contacter, c’est l’assurance d’être bien écouté.

Objectif : ne laisser aucune demande sans réponse. 

Le service Colissimo, c’est :

Un engagement à vous répondre en moins de 48h, lorsque que les informations sont disponibles.

Des collaborateurs de La Poste répartis sur deux sites en France avec une équipe d’experts spécialement dédiée à l’international pour des réponses en français et en anglais.

Des centres de contacts certifiés par le Bureau Véritas qui répondent aux normes ISO 9001-V2000 depuis 2004.

Leurs missions :

Mobiliser les équipes en charge du transport de vos colis pour solutionner vos difficultés.

Aider à votre prise en main de vos outils de selfcare comme la Colissimo Box et ColiView.

Accompagner votre développement commercial en vous orientant vers nos équipes de vente.

250 conseillers clients et experts-colis vousapportent des réponses au quotidien.

Colissimo fait de la qualité de son Service Clients, un point essentiel de différenciation. Par leur nombre, la qualité de leur formation et de leur engagement, les femmes et les hommes du Service Clients Colissimo apportent une dispo-nibilité unique à vos équipes comme à vos clients.

colIssIMo À VoTRe écouTe

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Tél.

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Pour plus d’informations sur Colissimo rendez-vous sur :

www.laposte.fr/colissimo-entreprise