LE COMMERCE EN LE COMMERCE EN LIGNELIGNE

ou « e-commerce »ou « e-commerce »((electronic-commerce)electronic-commerce)

Forum dirigé par Bernard Maudhuit

Quelques chiffresQuelques chiffres

Les achats par Internet ont explosé en France en 2006Les achats par Internet ont explosé en France en 2006

40% de plus qu’en 2005

La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance )La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) annonce pour 2006 13 milliards d’euros de chiffre d’affaires

( les USA 100 milliards de dollars )

Ce pactole français est partagé par;Ce pactole français est partagé par;

= 57 % des internautes français qui ont effectué un achat en ligne l’année dernière

= 46 % sont des jeunes de moins de 34 ans

= une féminisation progressive qui est constatée depuis les soldes

Au 1er janvier 2007, LeGuide.comAu 1er janvier 2007, LeGuide.com référençait quelques 8.163 e-commerçants francophones contre 5.671 un an plus tôt.

40% de plus qu’en 2005

Indice de satisfaction

Résultat d’une enquête ( référence ?)

• 57 % des acheteurs seraient satisfaits

• 5 % sont mécontents5 % sont mécontents pour

= des problèmes de livraison

= des difficultés à joindre le service client

Les grands sites d’achatLes grands sites d’achatVoyagesVoyages : SNCF TGV Eurostar

Compagnies aériennes : Air France EasyJet

Virgin Express Ryanair

Tours opérateurs, croisières, séjours, circuits…

Matériel diversMatériel divers : électro-ménager : C-Discount Darty

bureau : JPG

CulturelCulturel : musées, spectacles, théâtre, opéras

livres : FNAC, Amazon

Matériel photo et informatiqueMatériel photo et informatique +++ Rue du Commerce ( 800 000 )

FNAC Surcouf C-Discount

VêtementsVêtements : La Redoute Damart

Mode et beautéMode et beauté ( + 36 % ) et Vie PratiqueVie Pratique (+ 32 % )

Le Grand Bazar, même occasionsLe Grand Bazar, même occasions : e-Bay ( de particulier à particulier)

Price Minister ( mandataire )

La sécurité des achats

• les grosses sociétés et les banques ont

leur propre système de sécurisationleur propre système de sécurisation

PayPal d’eBay

PayBox etc…

• les PME : souvent signalée par « https »

• mais en fait quelles sont les méthodes de paiement sécurisé ?

les systèmes de « micropaiement »les systèmes de « micropaiement » qui permettent à l'internaute de rémunérer son vendeur suite à un appel téléphonique surtaxé, suite à un envoi de SMS et maintenant par Internet ; ce système est adapté pour les paiement de maximum 2 à 3 Euro (ArteVod).

les solutions d'e-commerces « sous-traitées »les solutions d'e-commerces « sous-traitées », aucune installation, mais le commerçant est taxé par d'importants prélèvements sur les ventes réalisées ainsi que d'importants délais de paiement.

les solutions d'e-commerce « associées à une banque »les solutions d'e-commerce « associées à une banque » : la majorité des banques françaises proposent aux commerçants un

système de paiement, une solution tout compris qui contient le le logiciellogiciel et le contrat VADcontrat VAD (vente à distance). L'inconvénient de ce type de système est qu'en cas de changement de banque, les commerçants doivent complètement réinstaller un nouveau programme d'e-commerce.

les solutions e-commerce « spécialisées et séparées »les solutions e-commerce « spécialisées et séparées »: ils disposent d'une part d'un prestataireprestataire qui ne gère que la partie e-commerce et d'autre part d'un contrat VADcontrat VAD avec leur banque. Solution la plus évolutive, puisque qu’ils peuvent changer à tout moment de banque en conservant tout le système de boutique qu’ils auront développé. Dans ce cas, ils ont des frais d'installation, un abonnement pour le prestataire e-commerce indépendant et un contrat VAD (gratuit) avec leur banque qui prélève une somme réduite sur chaque transaction.

Préparation d’une charte de déontologie entre le Ministère Préparation d’une charte de déontologie entre le Ministère des PME et la Fevaddes PME et la Fevad

dans l’AVENIRdans l’AVENIR

Secure Socket LayerSecure Socket Layer c’est un cryptage

Transmission sécurisée des informations entre le navigateur du client et le serveur du site Web

TPE : Terminal de Paiement Electronique

Netscape Navigator

Cela doit toujours être marquéCela doit toujours être marqué

Colis détérioré à l’arrivée : refusé absolument

Matériel abîmé à l’ouverture

Dans les deux cas,

lettre recommandée avec A-R dans les trois jours

Garantie légale de conformité à l’adresse suivante :

www.conso.net/consomag/visionneuse.php?VideoName=consomag129001.vmw

Un médiateur : www.mediateurdunet.com

Les banques se sont regroupées

en dehors du SSL

L’international

164 cartes bancaires

Le système PayPal permet d'envoyer des paiements à toute personne possédant une adresse e-mail

un ami qui vous veut du bien

PAIEMENT DE L’IMPOT

Les moyens de paiement à Les moyens de paiement à crédit crédit

enen ligneligneLes

3 fois sans frais, achats par petites 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes mensualités, paiements différés, cartes privatives...privatives... Où en sont les sites marchands face aux attentes des cyber-consommateurs ? Quelles sont les solutions Web des spécialistes du crédit ? Tour d'horizon d'un marché qui bouillonne. (08/02/2007)

www.journaldunet.com/fils/sommaire_ecommerce.shtml