VERS

L’UBERISATION

BANCAIRE ?

BANQUE ET UBERISATION ?

DIGITAL WORLD

NEW

Nouveaux entrants

WORTH

Expérience-client

LESS

Désintermédiation

ÉCHANTILLON REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION FRANÇAISE ÂGÉE DE 15 ANS ET PLUS

52% 48%

15 -24 ans 25-34 ans 35 -49 ans 50 -64 ans 65 ans ou plus

15% 15% 25% 24% 21%

Agriculteur 1%

Artisan, commerçant,… 4%

Cadre, profession libérale 9%

Profession intermédiaire 14%

Employé 17%

Ouvrier 13%

Retraité 26%

Inactifs 16%

28% 30% 42%

Base : Total échantillon (n=1001)

INTERROGÉS SUR PANEL ONLINE CSA EN JANVIER 2016 Redressement spécifique sur les organismes de détention de produits financiers à partir de l’outil de cadrage OPERBAC

LA RELATION DES FRANÇAIS À LA BANQUE AUJOURD’HUI

P. Envisagez-vous de changer de banque au cours des 2 prochaines années ?

25%

23%

33%

14%

4%

Oui, certainement

Oui, probablement

Non, probablement pas

Non, certainement pas

NSP

18% ST Oui

ST Non 57%

+ Hommes 22%

++ 25-34ans 26%

++ CSP+ 27%

++ Clients BEL 28%

++ IDF 30%

UN MARCHÉ EN MUTATION PRÈS D’1 FRANÇAIS SUR 5 INTENTIONNISTES AU CHURN ET 1/4 D’INDÉCIS !

INTENTION DE CHURN DANS LES DEUX ANS

PERCEPTION DES FRAIS DE TENUE DE COMPTE

Q. De plus en plus de banques facturent des frais de tenue de compte*. Ces nouveaux frais bancaires vous incitent-ils à… * Les frais de tenue de compte correspondent à un service qui comprend la comptabilisation des paiements et encaissements, la surveillance quotidienne des comptes,

la sécurisation des opérations et la protection des données personnelles...

ST Impact 60%

Changer de banque 35%

Délaisser les réseaux bancaires traditionnels

et préférer les banques en ligne 30%

Vous intéresser aux solutions de financement

participatif, sans l'intermédiaire des banques 10%

Cela ne change rien pour vous 40%

AVEC DES TENSIONS EXACERBÉES

L’ATTRACTIVITÉ DES NOUVEAUX ACTEURS

« Demain,

les principaux concurrents

des banques seront

Google, Apple, Facebook, Amazon... »

Q. Voici une liste d’affirmations sur les banques.

Pour chacune d’entre-elles, merci d’indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord ?

Tout à fait d’accord

11%

ST d’accord

40%

+ Hommes 46%

++ 25-34ans 52%

DEMAIN, C’EST QUAND ?

ATTRACTIVITÉ DES NOUVEAUX ACTEURS

Q. Dans l’absolu, seriez-vous prêt(e) à souscrire des produits bancaires auprès…

DES FRANÇAIS PRÊTS À SOUSCRIRE CHEZ AU MOINS UN DE CES « NOUVEAUX » ACTEURS ?

ING Direct Cafés – Lyon, Paris Opéra, Toronto, Istanbul, Varsovie, Milan

Une banque en ligne

Une compagnie d’assurance

Une marque de grande distribution

Un opérateur télécom

Un constructeur automobile

Réfractaires

« Non pas du tout »

Sous-total Oui

ou déjà client

NOUVEAUX PRODUITS, NOUVEAUX SERVICES

LES FRANÇAIS ET LE CROWDFUNDING

21% DES FRANÇAIS ONT DÉJÀ

UTILISÉ LE CROWDFUNDING

(EN TANT QUE PRÊTEUR)

OU SONT INTÉRESSÉS

UTILISATION / INTÉRÊT DU CROWDFUNDING

Hommes 26%

25-49 ans 27%

Revenus 4k€+ 29%

Patrimoine 75k€+ 33%

Cadres 41%

Clients BEL 41%

Q. (SI CONNU) Avez-vous déjà eu l’occasion de participer à ce genre de financement participatif, en tant que prêteur ?

Q. Seriez-vous très intéressé, assez, assez peu ou pas du tout intéressé par une participation à un financement

via une plate-forme de crowdfunding en tant que prêteur ?

LES FRANÇAIS ET LES CAGNOTTES

15% DES FRANÇAIS ONT DÉJÀ

CONSTITUÉ UNE CAGNOTTE EN LIGNE

OU SONT INTÉRESSÉS

UTILISATION / INTÉRÊT DES CAGNOTTES

25-34 ans 28%

Urbains 19%

CSP+ 19%

Base : Connaît le système (n=379) / Q. Avez-vous déjà constitué une cagnotte en ligne ?

Base : Ne connaît pas ou n’a jamais utilisé (n=959) / Q. Seriez-vous intéressé par la création d’une cagnotte en ligne ?

@

Q. Avez-vous déjà entendu parler du Compte-Nickel, disponible simplement en bureau de tabac ? Q. Seriez-vous intéressé par un Compte-Nickel ? Le Compte-Nickel est un compte courant ouvert chez un buraliste agréé : il permet de payer et d’être payé, d’effectuer des virements ou des prélèvements et de déposer du cash. Une carte Mastercard est associée au compte. Les frais sont de 20 Euros par an.

NOTORIÉTÉ / DÉTENTION / INTÉRÊT DU COMPTE NICKEL

13% CONNAISSENT BIEN

LE FONCTIONNEMENT

36% CONNAISSENT

MAIS MAL

51% N’EN ONT JAMAIS

ENTENDU PARLER

2% DÉTIENNENT DÉJÀ UN COMPTE-NICKEL

14% SERAIENT INTÉRESSÉS PAR UN COMPTE-NICKEL

21% SONT PEU INTÉRESSÉS

49% NE SONT PAS DU TOUT INTÉRESSÉS

15% NE SE PRONONCENT PAS

UN COMPTE COURANT CHEZ UN NOUVEL ACTEUR ?

15-17 ans 35%

25-34 ans 23%

Intentionnistes churn 33%

POINTS DE CONTACTS ET POINTS DE CONFIANCE

77%

41%

37%

32%

8%

29%

24%

19%

16%

13%

4%

1%

6%

Q. Par quel(s) moyen(s) vous renseigneriez-vous sur l’ouverture d’un compte courant ?

Q. Par quel(s) moyen(s) vous renseigneriez-vous sur les produits d’épargne?

Q. Par quel(s) moyen(s) vous renseigneriez-vous sur les crédits immobilier ?

« La presse spécialisée : journaux, magazines ou leur site… »

Auprès des banques

En agence

Le(s) site(s) Internet de ma / mes banque(s)

Des sites Internet d'autres banques

Par téléphone auprès des banques

Votre entourage

Les comparateurs en ligne

Les avis en ligne

La presse spécialisée (‘print/digital’)

Autres sites (‘pure-players’)

Les réseaux sociaux

Autre

Je ne sais pas

81%

52%

40%

19%

6%

22%

17%

13%

17%

12%

2%

1%

7%

79%

54%

39%

25%

6%

22%

25%

10%

12%

12%

3%

3%

9%

L’OUVERTURE D’UN

COMPTE COURANT

UN PLACEMENT

DE 10 000€

LA SOUSCRIPTION D’UN

CRÉDIT IMMOBILIER

QUELS TRUSTPOINTS ?

QUELS VECTEURS POUR SE RENSEIGNER SUR…?

VERS

L’UBERISATION

BANCAIRE ?

VOS CONTACTS

NICOLAS SEROT ALMERAS - ACCOUNT DIRECTOR

01 73 05 64 57 - NSEROT@PRISMAMEDIA.COM

CHRISTOPHE CHÉDEVILLE - DIRECTEUR ÉTUDES MARKETING

01 73 05 53 32 - CCHEDEVI@PRISMAMEDIA.COM