Vad 131009
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Quelle Relation réinventer entreles Marques et leurs Clients ?
Henri KaufmanLille13 10 09
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Iphone : App flashcodeSmartphone : SMS flashcode 30130
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Et maintenant
la ‘’Vidéo Augmentée’’
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Penkk
Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit
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Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit
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Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
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Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents
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Les nouvelles fonctionnalités du
Web changent profondément
notre vision du monde, les
comportements des individus…
et ceux des consommateurs.
Donc leurs relations avec les
marques.
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Consommateurs :
nouveaux comportements
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Typologie des Consommateurs
face à Internet
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- les digital natives «génération
Y»
- les digital immigrants
- les digital nomades
- les analogiques…
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Méfiez vous de la génération Y* !
- ils sont nés après 1985- Ils aiment le fun, le style, la technologie- ils recherchent ce qui est « hot »- leurs achats sont guidés par l’image- ils sont sur-consommateurs de médias numériques- ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile- gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%)- fans des réseaux sociaux- les Y aux US : 17% population
(idem seniors)
* Si vous avez plus de 26 ans !
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Et demain, la Génération Z
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Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.
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Nous vivons dans un monde de fractures -En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes
et non par les marques
- Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB
- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés
- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google
- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans
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Nous vivons dans un monde de fractures -34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
- 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle
- 66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone
aux US
- on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone
- les 60 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont
déjà été chargées I milliard de fois
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Autres exemples : (source D. Rowan - Wired UK)
- Une clé USB de - de 5 méga, ça ne sert plus à rien
- On trouve désormais des disques dur externes de 1 téraoctet (1024
gigas ou 1 048 000 megas) pour … 50 £
- Mémoriser 1 octet ne coûte plus rien
- D’ici à 3 ans, les enfants de 9 ans auront des téléphones mobiles
comparables à l’iPhone d’aujourd’hui
- Le taux de pénétration des tel. mobiles en France : 87.6%
- Nous allons être tous connectés en permanence
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‘’En 2015, il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables
à Internet, et la plupart seront des téléphones mobiles.
Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable.
Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera
votre mobile’’.
Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising
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La connexion omni présente
Les clients :
- essèmessent- emmessènent- youtubent- twittent- seesmiquent- facebookent- forwardent- etc.
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C’est désormais dans ce contexte
que nous vivons
que nous faisons du commerce
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Questions : - Combien d’ordinateurs dans la salle ?
- Qui a un compte Twitter ?
- Qui, dans cette salle, va twitter « en live » ses impressions sur cette
conférence, photos à l’appui ?
- Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses
clients ou prospects ?
- Qui a déjà créé une « FanPage Facebook » pour ses clients ?
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Alors :
- Comment réinventer de nouvelles Relations avec des clients
- qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »- qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique- qui n’ont plus leur langue dans leur poche- qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises- qui veulent être reconnus et entendus- qui ont les moyens d’être reconnus et entendus
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Un début de réponse stratégique :
- Apprendre à surfer sur une vague
en mouvement permanent,
- Aider les clients atteints d’infobésité, à y voir clair
- Concevoir des stratégies
qui leur rendent service
- Capter leur attention
avec créativité
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L’important est d’établir
le contact et de le maintenir
plutôt que de transmettre un message
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Les outils sont là. Y a ka…
- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes- Puces RFID- Réalité augmentée- Vidéo facile- Vidéo augmentée
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Comprenez le fonctionnement
des réseaux sociaux en les
vivant de l’intérieur, au jour le
jour
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Introduisez votre marque dans
les réseaux sociaux :
Pub, FanPage, commentaires
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Devenez encore plus
addict que vos clients
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Donnez la parole à vos clients
sur votre site
Donnez à vos employés les
moyens de s’y exprimer
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Le Social Commerce est
le nouveau CRM*
* Et ça coûte moins cher !
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Réseaux Sociaux e-Commerce
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Réseaux Sociaux e-Commerce
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Visiter les sites de certaines sociétés
c’est prendre un
véritable cours de
marketing vivant
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Zappos
amazon
iPhone
mystarbucksidea
1-800-
flowers
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Le nouveau pouvoir des consommateurs
« Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques.
On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire.
C’est une situation sans précédent. »
Nicolas Bordas(2006)TBWA
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‘’Encapsuler’’ les outils de Social Commerce
sur votre site
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Les prestataires du Social Commerce :
BazaarVoice
Feedback2.0
Get Satisfaction
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Vos clients vont ‘’prendre la main’’
sur votre site
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Les comparateurs de prix
‘’prendront aussi la main’’ sur votre site
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Le canard sans tête
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Testez le tweet-commerce
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Testez l’iPhone,
créateur de confort.
7% du marché US
70% du trafic web mobile
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Dans ce contexte 2.0, l’iPhone,
révélateur de nouveaux besoins génère
des applications incroyables
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Testez Youtube
une puissance d’expression inouïe
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A plusieurs, on est plus
intelligent
Une idée partagée est une idée
enrichie
L’open-coffee, les bar-camps, le down-up…
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Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
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Merci !Hip ip ip
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